{"id":2368,"date":"2021-06-21T17:49:57","date_gmt":"2021-06-21T16:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2368"},"modified":"2021-06-21T17:49:57","modified_gmt":"2021-06-21T16:49:57","slug":"un-nuevo-informe-de-idc-y-liferay-analiza-las-tendencias-de-la-experiencia-de-cliente-en-el-sector-asegurador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2368","title":{"rendered":"Un nuevo informe de IDC y Liferay analiza las tendencias de la experiencia de cliente en el sector asegurador"},"content":{"rendered":"

Se estima que el 73% de las compa\u00f1\u00edas que operan en la industria de servicios financieros mantendr\u00e1n o incrementar\u00e1n el gasto TI realizado en 2020. Las tecnolog\u00edas relacionadas con la experiencia del cliente (CX) representar\u00e1n una cuota de mercado del 37% en 2024<\/strong><\/p>\n

A pesar del impacto del COVID-19 en la econom\u00eda global, el sector asegurador es uno de los que est\u00e1 realizando mayores inversiones en tecnolog\u00edas relacionadas con la optimizaci\u00f3n de los procesos empresariales. De hecho, los investigadores de IDC estiman que el gasto en TI de este sector se incrementar\u00e1 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 6,0% a nivel mundial hasta 2024, lo que se traduce en un volumen de mercado de 135.000 millones de d\u00f3lares.
\nSeg\u00fan un reciente informe conjunto de IDC y Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source l\u00edder para la creaci\u00f3n de experiencias digitales web, m\u00f3viles y para dispositivos conectados, esto se puede atribuir principalmente al hecho de que se prev\u00e9 que el 73% de los actores que componen la industria de servicios financieros mantenga o aumente el gasto en TI en comparaci\u00f3n al a\u00f1o 2020.
\nLas tecnolog\u00edas que impulsar\u00e1n este crecimiento est\u00e1n relacionadas con la optimizaci\u00f3n y el enfoque en el cliente o customer centricity. Respecto al gasto de TI del sector asegurador, la experiencia del cliente (CX) tendr\u00e1 una cuota de mercado del 37% para 2024, aumentando a una tasa compuesta anual (CAGR) del 17,5% hasta alcanzar los 50.000 millones de d\u00f3lares.
\nPor otro lado, brindar una experiencia excelente y personalizada a los nuevos clientes digitales es ya una necesidad para cualquier aseguradora que busque generar compromiso y relaciones a largo plazo. De hecho, seg\u00fan el informe de IDC y Liferay, el 60% de las aseguradoras destaca que atraer y retener clientes se hallan entre sus principales prioridades.
\nA medida que evolucionan las necesidades de los consumidores y sus preferencias digitales, requieren de nuevas formas de interactuar con las marcas. Los clientes conocedores de la tecnolog\u00eda a d\u00eda de hoy no solo est\u00e1n listos para el autoservicio, sino que lo prefieren frente a la atenci\u00f3n asistida. El estudio de IDC y Liferay ratifica que el 55% de las aseguradoras ya tienen o planean desarrollar un portal online exclusivo para clientes.
\nLas prioridades estrat\u00e9gicas relacionadas con la experiencia de cliente (CX) que mejor describen lo que las aseguradoras esperan lograr en su apuesta digital son el compromiso omnicanal y la experiencia sin fricciones. Tambi\u00e9n es necesario priorizar los casos de uso clave para la transformaci\u00f3n digital y desarrollar una hoja de ruta que permita que las aseguradoras evolucionen hacia ese futuro estado digital.
\nLa investigaci\u00f3n de IDC tambi\u00e9n revela que el 60% de las aseguradoras tienen un plan para implementar comunicaciones personalizadas con los clientes. Para simplificar y personalizar estas experiencias, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben incorporar inteligencia tanto en los procesos internos como externos, con el fin de lograr una mejor comprensi\u00f3n del customer journey, o viaje del cliente, y alinear esto con la perspectiva, estrategia y sistemas corporativos.<\/p>\n

Mejorar la experiencia del cliente como piedra angular para las aseguradoras<\/strong>
\nLas crecientes demandas tecnol\u00f3gicas en el sector de los seguros se deben principalmente a las necesidades cambiantes del nuevo cliente digital que busca una experiencia de compra y servicios disponibles en cualquier momento y desde cualquier ubicaci\u00f3n.
\nLas tendencias del mercado est\u00e1n cambiando por completo el modelo comercial del sector asegurador, donde el an\u00e1lisis avanzado de datos en tiempo real ayuda a crear nuevos productos al momento y presentarlos as\u00ed a los clientes como un valor a\u00f1adido.
\nPor lo tanto, para seguir siendo relevantes y competitivas en estos tiempos desafiantes, las compa\u00f1\u00edas aseguradoras deben cumplir con las expectativas a nivel de experiencia de todas las partes implicadas. Apoyarse en soluciones tecnol\u00f3gicas como las plataformas de experiencia digital ayudan a unificar los esfuerzos hacia la evoluci\u00f3n de todas esas iniciativas centradas en el cliente. Las partes interesadas en el ecosistema de seguros incluyen clientes, empleados, distribuidores, socios, agentes \/ brokers, corredores o compa\u00f1\u00edas insurtech.
\nEn esta nueva era, las tecnolog\u00edas y los procesos que implementan las empresas est\u00e1n tan estrechamente vinculados a sus clientes y mercados que la frontera entre los aspectos internos de la empresa y su ecosistema externo est\u00e1 desapareciendo r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Arriba, gr\u00e1fico cortes\u00eda de IDC y Liferay<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se estima que el 73% de las compa\u00f1\u00edas que operan en la industria de servicios financieros mantendr\u00e1n o incrementar\u00e1n el gasto TI realizado en 2020. Las tecnolog\u00edas relacionadas con la experiencia del cliente (CX) representar\u00e1n una cuota de mercado del 37% en 2024 A pesar del impacto del COVID-19 en la econom\u00eda global, el sector … <\/p>\n

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