{"id":2334,"date":"2021-06-21T10:08:12","date_gmt":"2021-06-21T09:08:12","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2334"},"modified":"2021-06-21T10:08:12","modified_gmt":"2021-06-21T09:08:12","slug":"dos-de-cada-diez-espanoles-realiza-llamadas-o-videollamadas-por-internet-a-diario-o-casi-a-diario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2334","title":{"rendered":"Dos de cada diez espa\u00f1oles realiza llamadas o videollamadas por Internet a diario o casi a diario"},"content":{"rendered":"

Casi siete de cada diez env\u00edan mensajes instant\u00e1neos a trav\u00e9s de plataformas OTT como WhatsApp varias veces al d\u00eda. Adem\u00e1s, alrededor de un 70% se muestra favorable a una hipot\u00e9tica interoperabilidad entre servicios, como realizar una llamada de WhatsApp a Skype<\/strong><\/p>\n

Dos de cada diez espa\u00f1oles llam\u00f3 o videollam\u00f3 por Internet a diario o casi a diario a trav\u00e9s de aplicaciones como WhatsApp o Skype seg\u00fan los \u00faltimos datos del Panel de hogares CNMC del cuarto trimestre de 2020. El efecto pandemia de COVID-19 increment\u00f3 en un 30% el uso frecuente de las llamadas o videollamadas por Internet a trav\u00e9s de este tipo de aplicaciones respecto a un a\u00f1o atr\u00e1s.
\nEl env\u00edo de mensajes instant\u00e1neos (a trav\u00e9s de aplicaciones como WhastApp o Telegram) continu\u00f3 siendo el servicio m\u00e1s utilizado por los usuarios: un 66% declar\u00f3 usarlo varias veces al d\u00eda. Un 27% de los individuos aseguraron llamar desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil varias veces al d\u00eda, y un 8% desde el tel\u00e9fono fijo, cifras que se han mantenido pr\u00e1cticamente invariables respecto un a\u00f1o atr\u00e1s.
\nAdem\u00e1s, solo un 3% de los individuos envi\u00f3 mensajes cortos de texto de manera diaria. Una tendencia que se registra en el tr\u00e1fico de este tipo de comunicaci\u00f3n: si en todo 2011 los SMS entre abonados fueron m\u00e1s de 7.400 millones, en 2019 esa cifra baj\u00f3 hasta los 870 millones de mensajes.
\nRespecto a la insatisfacci\u00f3n que mostraron los usuarios con las distintas caracter\u00edsticas de los servicios de comunicaci\u00f3n, casi un 16% de los individuos que realizaron llamadas o videollamadas por Internet al menos semanalmente se mostraron insatisfechos con la informaci\u00f3n y el soporte que reciben cuando tienen problemas con el servicio. La calidad de la conexi\u00f3n y la confianza en la que se protegen adecuadamente los datos privados mostraron niveles de insatisfacci\u00f3n similares en estos usuarios.
\nNo obstante, estos mismos usuarios, se mostraron algo menos descontentos con las llamadas desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil o fijo. Solo un 8% declara estar insatisfecho con la calidad de la conexi\u00f3n, mientras que un 14% lo est\u00e1 con la informaci\u00f3n y el soporte recibido cuando surgen problemas en el servicio y un 12% con la confianza en la que se protegen sus datos privados.
\nLos individuos tambi\u00e9n manifestaron su opini\u00f3n sobre la posibilidad de interoperabilidad de los servicios, es decir, que un usuario de WhatsApp pudiera llamar a otro de Skype. Siete de cada diez respondieron que la opci\u00f3n de llamar de un servicio a otro ser\u00eda positiva o muy positiva. Mientras que seis de cada diez se mostraron favorables a la posibilidad de poder enviar mensajes de una aplicaci\u00f3n a otra.
\nFinalmente, el Panel de Hogares CNMC sobre servicios de comunicaci\u00f3n tradicionales y OTT tambi\u00e9n pregunt\u00f3 a los usuarios por la utilizaci\u00f3n de las cabinas telef\u00f3nicas durante los \u00faltimos 12 meses. Solo el 1% respondi\u00f3 haberlas utilizado en el \u00faltimo a\u00f1o al menos una vez.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nEstos resultados forman parte del Panel de Hogares CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC pretende recopilar informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energ\u00eda, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llev\u00f3 a cabo en el cuarto trimestre de 2020 e incluy\u00f3 a 4.998 hogares y 9.079 individuos. Esta herramienta aporta una informaci\u00f3n amplia y diversa y permite a la CNMC conocer mejor el punto de vista de los consumidores.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de pexels, by Andrea Piacquadio<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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