{"id":23167,"date":"2025-11-12T17:59:12","date_gmt":"2025-11-12T16:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=23167"},"modified":"2025-11-12T17:59:12","modified_gmt":"2025-11-12T16:59:12","slug":"los-bancos-y-las-aseguradoras-despliegan-agentes-de-ia-para-combatir-el-fraude-y-tramitar-solicitudes-y-planean-crear-nuevos-puestos-para-supervisar-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=23167","title":{"rendered":"Los bancos y las aseguradoras despliegan agentes de IA para combatir el fraude y tramitar solicitudes, y planean crear nuevos puestos para supervisar la IA"},"content":{"rendered":"

Tres de cada cinco bancos y aseguradoras citan la incorporaci\u00f3n de clientes como una de las principales razones para adoptar agentes de IA<\/strong><\/p>\n

Las organizaciones financieras est\u00e1n trasladando activamente los procesos clave de atenci\u00f3n al cliente a agentes de IA, lo que supone una r\u00e1pida transformaci\u00f3n en la forma en que los clientes interact\u00faan con los bancos y las aseguradoras. Seg\u00fan el Informe Mundial de Cloud en Servicios Financieros 2026 del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, los principales procesos en los que los bancos implementan agentes de IA nativos en Cloud a gran escala son el servicio de atenci\u00f3n al cliente (75%), la detecci\u00f3n de fraudes (64%), la tramitaci\u00f3n de pr\u00e9stamos (61%) y la incorporaci\u00f3n de clientes (59%). Las aseguradoras muestran un patr\u00f3n similar, con el servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n a la cabeza (70%), seguido de la suscripci\u00f3n (68%), la tramitaci\u00f3n de siniestros (65%) y la incorporaci\u00f3n de clientes (59%), lo que en conjunto redefine el concepto de lo que significa ser cliente de servicios financieros.
\nDatos recientes del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini muestran que los agentes de IA podr\u00edan generar hasta 450.000 millones de d\u00f3lares en valor econ\u00f3mico para 2028, poniendo de manifiesto la oportunidad que existe para el sector de los servicios financieros. Para aprovechar esta oportunidad, el 33% de los bancos afirma que est\u00e1 desarrollando sus propios agentes de IA internamente, mientras que el 48% de las instituciones financieras reconoce que est\u00e1 creando nuevos puestos para que los empleados supervisen a estos agentes.
\nCon agentes de IA capaces de gestionar de forma aut\u00f3noma flujos de trabajo complejos, el papel del Cloud est\u00e1 pasando a ser algo m\u00e1s que un simple proveedor de infraestructura o almacenamiento. Casi dos de cada tres ejecutivos (61%) identifican ahora la orquestaci\u00f3n basada en el Cloud como fundamental para su estrategia de IA, transformando las plataformas en el Cloud en motores de innovaci\u00f3n que pueden poner en marcha tecnolog\u00edas con agilidad y a gran escala.
\n\u201cLa combinaci\u00f3n de IA y Cloud permite a los bancos y aseguradoras aprovechar el poder de los agentes de IA para atender a sus clientes con mayor precisi\u00f3n, rapidez e impacto\u201d, se\u00f1ala Ravi Khokhar, responsable global de Cloud para Servicios Financieros en Capgemini. \u201cNuestros datos revelan un optimismo generalizado en el sector de que la era de los agentes abrir\u00e1 puertas a nuevos mercados, se\u00f1alando que se avecina una nueva fase de transformaci\u00f3n. Para materializar este potencial, las entidades financieras deben adoptar una visi\u00f3n a largo plazo en la que las personas trabajen junto a los agentes. Esto implica separar la expectaci\u00f3n de la realidad. As\u00ed, los l\u00edderes deber\u00e1n considerar c\u00f3mo escalar sus operaciones de IA basadas en agentes a lo largo del tiempo, con una visi\u00f3n de c\u00f3mo quieren que sean sus negocios al final de este proceso\u201d.<\/p>\n

Solo el 10% de las empresas ha implementado agentes de IA a gran escala<\/strong>
\nLa adopci\u00f3n de agentes de IA est\u00e1 lista para un r\u00e1pido crecimiento, ya que el 80% de las empresas de servicios financieros se encuentra en la fase de ideaci\u00f3n o lanzamiento de pruebas piloto. Sin embargo, a\u00fan queda una amplia oportunidad por aprovechar, ya que solo el 10% de las organizaciones encuestadas ha implementado agentes de IA a gran escala.
\nSeg\u00fan el informe, los ejecutivos de banca y seguros identifican la incorporaci\u00f3n de clientes y los procesos \u201cConozca a su cliente\u201d (KYC, por sus siglas en ingl\u00e9s: Know Your Customer), as\u00ed como la tramitaci\u00f3n de pr\u00e9stamos y reclamaciones, y la suscripci\u00f3n como las funciones empresariales m\u00e1s ineficientes del sector. Las compa\u00f1\u00edas se muestran optimistas en cuanto a que la IA ag\u00e9ntica puede abordar estos retos persistentes, y citan como ventajas clave la toma de decisiones en tiempo real (96%), la mejora de la precisi\u00f3n (91%) y la reducci\u00f3n de los tiempos de respuesta (89%).<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la eficiencia, los ejecutivos consideran que los agentes de IA son capaces de ofrecer resultados empresariales reales:
\n\u2022 El 92% afirma que los agentes de IA le ayudar\u00e1n a expandirse a nuevas zonas geogr\u00e1ficas sin necesidad de realizar una gran inversi\u00f3n inicial en infraestructura.
\n\u2022 El 79% cree que los agentes de IA nativos en Cloud pueden ofrecer precios y ofertas din\u00e1micos, maximizando los ingresos y superando a la competencia.
\n\u2022 El 75% ve una oportunidad para ofrecer asistencia multiling\u00fce que se adapte a las normativas locales y las normas culturales.<\/p>\n

Dado el inmenso potencial que tienen para convertirse en un impulsor del rendimiento en toda la compa\u00f1\u00eda, los altos ejecutivos est\u00e1n ajustando sus inversiones en consecuencia: casi dos de cada tres l\u00edderes indican que hasta el 40% del presupuesto de IA generativa de su organizaci\u00f3n se destina espec\u00edficamente a tecnolog\u00edas de agentes. Para 2028, una de cada cuatro compa\u00f1\u00edas espera aumentar su gasto en soluciones de agentes de IA hasta en un 60%.<\/p>\n

Los bancos se enfrentan a retos persistentes para su adopci\u00f3n<\/strong>
\nA medida que las entidades financieras aceleran la adopci\u00f3n de la IA generativa y los agentes de IA, casi todos los ejecutivos se\u00f1alan un\u00e1nimemente dos obst\u00e1culos cr\u00edticos: una inminente brecha de habilidades entre los l\u00edderes empresariales y los empleados (92%), y una carga regulatoria y de cumplimiento (96%). Aunque expresan su preocupaci\u00f3n por la complejidad de gestionar los mandatos regulatorios espec\u00edficos de cada regi\u00f3n, la mayor\u00eda de los ejecutivos (89%) sit\u00faa simult\u00e1neamente el cumplimiento normativo en lo m\u00e1s alto de sus prioridades organizativas para los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.
\nLos elevados costes de implementaci\u00f3n tambi\u00e9n se perfilan como un obst\u00e1culo para obtener un rendimiento real de la inversi\u00f3n en IA. Un n\u00famero cada vez mayor de empresas (25%) se inclina por el modelo de servicio como software en los pr\u00f3ximos 12 a 18 meses, lo que supone un nuevo enfoque sobre c\u00f3mo se consume y monetiza la IA. En lugar de pagar por licencias e infraestructura, las empresas pagar\u00e1n por resultados, como casos de fraude resueltos, transacciones procesadas o consultas de clientes atendidas.<\/p>\n

Metodolog\u00eda del informe<\/strong>
\nEl Informe mundial sobre Cloud para los servicios financieros 2026 recopila datos de dos fuentes principales: la encuesta ejecutiva global sobre servicios financieros, realizada entre junio y julio de 2025, y las entrevistas ejecutivas globales, llevadas a cabo entre junio y septiembre de 2025. Estas fuentes de investigaci\u00f3n principales encuestaron a 1.100 l\u00edderes de instituciones financieras (incluidos directores ejecutivos y responsables de Cloud) sobre la evoluci\u00f3n de la IA en los servicios financieros y el papel cambiante de las plataformas en Cloud, adem\u00e1s de realizar 40 entrevistas adicionales. Los encuestados representan 14 mercados que abarcan las tres regiones del mundo: Am\u00e9rica (Canad\u00e1 y Estados Unidos), Europa (B\u00e9lgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Pa\u00edses Bajos, Polonia, Espa\u00f1a y Reino Unido) y APAC (Australia, Hong Kong, Jap\u00f3n y Emiratos \u00c1rabes Unidos).<\/p>\n

1 Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, \u201cEl auge de la IA ag\u00e9ntica: por qu\u00e9 la confianza es clave para la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA\u201d, julio de 2025<\/span><\/p>\n

2 Servicio como software es un modelo de negocio en el que la empresa paga por los resultados finales, como los casos de fraude resueltos o un resultado espec\u00edfico, en lugar de pagar por licencias o infraestructura.<\/span><\/p>\n

Arriba, en la foto, Ravi Khokhar, responsable global de Cloud para Servicios Financieros en Capgemini \/ imagen cortes\u00eda de Capgemini<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tres de cada cinco bancos y aseguradoras citan la incorporaci\u00f3n de clientes como una de las principales razones para adoptar agentes de IA Las organizaciones financieras est\u00e1n trasladando activamente los procesos clave de atenci\u00f3n al cliente a agentes de IA, lo que supone una r\u00e1pida transformaci\u00f3n en la forma en que los clientes interact\u00faan con … <\/p>\n

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