{"id":22848,"date":"2025-10-17T13:52:29","date_gmt":"2025-10-17T12:52:29","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=22848"},"modified":"2025-10-17T13:52:29","modified_gmt":"2025-10-17T12:52:29","slug":"el-71-de-los-consumidores-quiere-que-la-ia-generativa-se-integre-en-sus-experiencias-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=22848","title":{"rendered":"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s de la mitad (58%) de los consumidores han sustituido los motores de b\u00fasqueda tradicionales por herramientas de Gen AI para recomendaciones de productos\/servicios, lo que representa un aumento significativo respecto a 2023 (25%)<\/strong><\/p>\n

La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra. La preferencia de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials por la hiperpersonalizaci\u00f3n y las experiencias digitales sin fisuras est\u00e1 impulsando principalmente esta tendencia. As\u00ed se desprende de la cuarta edici\u00f3n del informe anual sobre tendencias de consumo del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, \u00abLo que importa al consumidor actual\u00bb, seg\u00fan el cual la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, el cambio de prioridades financieras y la creciente concienciaci\u00f3n sobre la sostenibilidad est\u00e1n impulsando los comportamientos de los consumidores.
\nCasi la mitad (46%) de los consumidores est\u00e1n entusiasmados con el impacto de la Gen AI en sus compras online y tres cuartas partes est\u00e1n abiertos a las recomendaciones de Gen AI, frente al 63% en 2023. M\u00e1s de la mitad (58%) han sustituido los motores de b\u00fasqueda tradicionales por herramientas de Gen AI para obtener recomendaciones de productos y servicios. Adem\u00e1s, el 68% de los consumidores quiere que las herramientas de Gen AI incorporen los resultados de los motores de b\u00fasqueda online, las plataformas de medios sociales y los sitios web de los minoristas, para proporcionar una ventanilla \u00fanica para las opciones de compra destacadas.
\n7 de cada 10 compa\u00f1\u00edas de productos de consumo y venta al por menor ven la Gen AI como una tecnolog\u00eda transformadora , lo que supone un cambio significativo respecto al a\u00f1o pasado. Sin embargo, el estudio concluye que, aunque la inversi\u00f3n en esta tecnolog\u00eda va en aumento, el uso de la IA generativa por parte de las empresas no cumple las expectativas. La satisfacci\u00f3n de los consumidores con la tecnolog\u00eda ha descendido con respecto al a\u00f1o pasado (un 37% en 2024 frente a un 41% en 2023). El informe destaca que es importante que los minoristas comprendan d\u00f3nde y c\u00f3mo quieren los consumidores que se implante la tecnolog\u00eda.
\n\u201cLos consumidores actuales quieren experiencias de compra personalizadas, mejoradas por la IA y la IA generativa. Asimismo, esperan entregas r\u00e1pidas y eficientes, y se han vuelto m\u00e1s conscientes del impacto de sus compras\u201d, se\u00f1ala Lindsey Mazza, Directora Global de Retail en Capgemini. \u201cPara seguir siendo competitivos y fidelizar a la marca, los minoristas deben adoptar estrategias que pongan al consumidor en el centro, aprovechando la IA para ofrecerle interacciones fluidas y excepcionales. El evidente cambio hacia el comercio social tambi\u00e9n es significativo. Los minoristas deben sacar partido de sus plataformas de publicidad en redes sociales y digitales para captar a los consumidores en las primeras fases del proceso de compra\u201d.<\/p>\n

Los consumidores pueden pagar por una entrega r\u00e1pida<\/strong>
\nLa demanda de comercio electr\u00f3nico r\u00e1pido va en aumento y los consumidores de algunas zonas geogr\u00e1ficas est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestos a pagar por la rapidez y la eficiencia. Por ejemplo, la disposici\u00f3n a pagar m\u00e1s por una entrega r\u00e1pida se dispar\u00f3 del 41% en 2023 al 70% en 2024, lo que pone de manifiesto una fuerte tendencia de los consumidores hacia un acceso f\u00e1cil a los productos.
\nCon este aumento, los consumidores est\u00e1n ahora dispuestos a pagar el 9% del valor del pedido por la entrega en 2 horas y 10 minutos. El 65% considera que el formato de entrega en 2 horas es un atributo clave a la hora de comprar, lo que indica que los minoristas deber\u00edan plantearse integrarlo en sus modelos de negocio. Esta tendencia prevalece en pa\u00edses como la India, Alemania, Francia, Suecia, Espa\u00f1a y los Pa\u00edses Bajos, mientras que EE.UU. va con retraso en este sentido.<\/p>\n

Los consumidores esperan productos sostenibles, pero no est\u00e1n dispuestos a pagar un sobreprecio<\/strong>
\nLa sostenibilidad es un factor cr\u00edtico a la hora de tomar decisiones de compra. Aunque el 64% de los consumidores compra a marcas sostenibles y el 67% cambiar\u00eda de minorista por falta de sostenibilidad, su disposici\u00f3n a pagar un sobreprecio est\u00e1 disminuyendo. La proporci\u00f3n de consumidores dispuestos a pagar entre un 1% y un 5% m\u00e1s ha aumentado ligeramente, del 30% al 38%, pero la de los dispuestos a pagar m\u00e1s del 5% ha descendido consistentemente en los dos \u00faltimos a\u00f1os. Seg\u00fan el informe, iniciativas como el etiquetado del carbono y la reducci\u00f3n de los residuos alimentarios tambi\u00e9n tienen un gran eco entre los consumidores.
\nEl estudio destaca que los consumidores de igual modo buscan cada vez m\u00e1s informaci\u00f3n detallada sobre el producto que compran. La informaci\u00f3n nutricional es la principal consideraci\u00f3n, ya que el 67% reconoce que cambiar\u00eda de producto por este motivo.<\/p>\n

Los consumidores recurren a influencers y a las redes sociales para descubrir productos<\/strong>
\nLos influencers con IA, como los avatares creados mediante inteligencia artificial, son cada vez m\u00e1s populares, puesto que una cuarta parte de los consumidores conf\u00eda en ellos y realiza compras bas\u00e1ndose en sus recomendaciones. Los influencers de las redes sociales tambi\u00e9n est\u00e1n ganando popularidad, con aproximadamente 7 de cada 10 miembros de la Generaci\u00f3n Z habiendo conocido nuevos productos a trav\u00e9s de ellos en 2024, lo que representa un aumento significativo respecto al 45% de 2023.
\nPlataformas como Instagram y TikTok tambi\u00e9n est\u00e1n transformando el comercio minorista, como refleja el hecho de que, en la actualidad, m\u00e1s de la mitad de los consumidores descubran nuevos productos a trav\u00e9s de las redes sociales, frente al dato de noviembre de 2022 (32%). Seg\u00fan el informe, el 40% de los consumidores utiliza ocasionalmente las redes sociales para interactuar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, lo que evidencia una creciente dependencia de las redes sociales para resolver problemas y buscar ayuda.<\/p>\n

La publicidad en los sitios web y las aplicaciones de los minoristas influye en las compras<\/strong>
\nSeg\u00fan el informe, el 67% de los consumidores se fijan en los anuncios de los sitios web o aplicaciones de los minoristas cuando buscan un producto. En los \u00faltimos 12 meses, los anuncios online influyeron en casi un tercio de las compras online. Por el contrario, los anuncios en las tiendas van a la zaga en cuanto a satisfacci\u00f3n del consumidor, en t\u00e9rminos de calidad del contenido y colocaci\u00f3n. La insatisfacci\u00f3n de los consumidores se debe a varias razones. Por ejemplo, el 59% de los consumidores afirma que los anuncios mostrados son muy gen\u00e9ricos y no responden a sus necesidades espec\u00edficas; mientras que m\u00e1s de la mitad (53%) quieren anuncios personalizados en la tienda, a trav\u00e9s de una pantalla en un carrito de la compra inteligente, espejos inteligentes o pantallas t\u00e1ctiles interactivas. Como resultado, los minoristas se est\u00e1n centrando en las redes de medios minoristas (RMN) para captar la atenci\u00f3n del consumidor.
\nEl informe igualmente revela que m\u00e1s de la mitad (53%) de los consumidores cambian de marca o minorista con regularidad, a pesar de estar suscritos a sus programas de fidelizaci\u00f3n. La experimentaci\u00f3n y la falta de personalizaci\u00f3n son las principales razones para cambiar.<\/p>\n

Metodolog\u00eda del informe<\/strong>
\nCapgemini encuest\u00f3 a 12.000 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 12 pa\u00edses de Norteam\u00e9rica, Europa y Asia-Pac\u00edfico entre octubre y noviembre de 2024.<\/p>\n

1 Aprovechando el valor de la IA generativa – 2\u00aa edici\u00f3n: principales casos de uso en todos los sectores.<\/span><\/p>\n

Arriba, en la foto, Lindsey Mazza, Directora Global de Retail en Capgemini \/ imagen cortes\u00eda de Capgemini<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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