{"id":2171,"date":"2021-06-07T16:37:35","date_gmt":"2021-06-07T15:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2171"},"modified":"2021-06-07T16:38:41","modified_gmt":"2021-06-07T15:38:41","slug":"salesforce-invita-a-las-empresas-a-reimaginar-la-relacion-con-sus-clientes-en-clave-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2171","title":{"rendered":"Salesforce invita a las empresas a reimaginar la relaci\u00f3n con sus clientes en clave digital"},"content":{"rendered":"

Salesforce Live Espa\u00f1a ha congregado a 2.000 asistentes, que han descubierto las \u00faltimas tendencias sobre el futuro del trabajo, la gesti\u00f3n del cambio sostenible y la digitalizaci\u00f3n de la mano de BBVA, Cabify, Endesa, IskayPet, Liberbank, Palladium Hotel Group, Telef\u00f3nica, Uniteco y VASS<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, ha celebrado Salesforce Live Espa\u00f1a 2021, un evento virtual al que se han conectado 2.000 profesionales. En esta edici\u00f3n, los clientes de Salesforce han detallado sus experiencias para promover la digitalizaci\u00f3n en busca de un trato m\u00e1s personalizado con el cliente. Trailblazers como BBVA, Cabify, Endesa, IskayPet, Liberbank, Palladium Hotel Group, Telef\u00f3nica y Uniteco han inspirado a la audiencia con retos reales que definen la supervivencia de las empresas en este mundo digital que se encamina a la recuperaci\u00f3n postpandemia.
\nEl evento, conducido por la periodista Samanta Villar bajo el t\u00edtulo \u2018Reimaginando la aventura digital\u2019, ha establecido un paralelismo entre el mundo natural y el mundo digital. \u201cUna empresa para sobrevivir debe ofrecer una buena experiencia al cliente, sucede lo mismo que con los seres vivos en el medio natural, tienen que adaptarse\u201d, afirma Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce Espa\u00f1a. \u201cLa tecnolog\u00eda ayuda a la empresa a conocer mejor al cliente y a relacionarse con \u00e9l a trav\u00e9s de cualquier canal con un trato siempre personalizado\u201d.<\/p>\n

Soluciones innovadoras para un trato personalizado y m\u00e1s humano<\/strong>
\nLas entidades que han participado en Salesforce Live Espa\u00f1a 2021 han demostrado que los modos de recorrer el camino en el bosque digital son muy diversos. Sin embargo, un elemento com\u00fan a todas ellas ha sido la b\u00fasqueda de la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, con el objetivo \u00faltimo de optimizar su relaci\u00f3n con el cliente final y tambi\u00e9n con sus empleados. Es el caso de Endesa, que, con el claro prop\u00f3sito de ofrecer el mejor servicio, se apoyan en soluciones innovadoras para lograr que sus clientes se sientan valorados y reconocidos. Una de las claves ha sido la omnicanalidad, entendida como un modelo de atenci\u00f3n con una visi\u00f3n de 360\u00ba. Desde que un cliente contacta con Endesa, la compa\u00f1\u00eda le acompa\u00f1a en todo momento de forma personalizada, una tarea que cobra m\u00e1s valor en una entidad con 10 millones de clientes.
\nNinguna empresa puede permitirse el lujo de no conocer a su cliente y la tecnolog\u00eda es el \u00fanico modo de conseguirlo. \u00c9sta es la idea de IskayPet, grupo propietario de tiendas para mascotas como Kiwoko y Tiendanimal, que ha logrado trascender el canal f\u00edsico para atender a cada consumidor en funci\u00f3n de sus gustos y experiencias de compra previas. Este grupo fue pionero en contar con las tres nubes de Salesforce: Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud y hoy presume de convertir cada interacci\u00f3n online u offline en una experiencia personalizada.
\nPor su parte, Palladium Hotel Group, ha descrito c\u00f3mo gracias a Tableau han maximizado el rendimiento de los datos de negocio. Esos datos que normalmente se almacenan en silos deben tratarse de forma cruzada y relacionarlos para extraer su valor en todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n. De este modo, la cadena hotelera contin\u00faa apoy\u00e1ndose en soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras que le permiten introducir mejoras en la experiencia del cliente y avanzar as\u00ed hacia su misi\u00f3n: \u201cConvertir clientes en fans\u201d.
\nAdem\u00e1s de conectar todos los datos de clientes y analizarlos mejor, es posible crear espacios colaborativos para los empleados. Telef\u00f3nica, con equipos distribuidos en todo el mundo, necesitaba que todas sus plataformas trabajasen como una sola. Gracias a Mulesoft, todas las fuentes de datos se han podido interconectar, facilitando a la operadora desarrollar proyectos tres o cuatro veces m\u00e1s r\u00e1pido.
\nEl objetivo de muchas organizaciones es hacer m\u00e1s f\u00e1cil la vida a la gente y para eso es necesario ponerse en su lugar. As\u00ed piensan en Liberbank, un banco consciente de que los clientes demandan autoservicio y gestionar cada tr\u00e1mite por el canal y de la forma que elijan. La figura de su gestor remoto, denominado \u201cJunto a ti\u201d, combina lo mejor del mundo f\u00edsico y del virtual y permite una interacci\u00f3n personalizada en todo momento.
\nPasar al trabajo en remoto a tiempo completo durante la pandemia para garantizar la salud y seguridad de todos los empleados no fue sencillo ni siquiera para las grandes entidades. La tecnolog\u00eda de Salesforce ha permitido a BBVA trasladar la visi\u00f3n 360\u00ba del cliente al \u00e1mbito del empleado. BBVA ha liderado el proceso de transformaci\u00f3n digital de la banca desde hace una d\u00e9cada y eso permiti\u00f3 que en una semana, el 90% de los empleados de servicios centrales y el 80% de la red comercial pudieran trabajar desde casa y, hoy, gracias tambi\u00e9n a Salesforce Care, es posible un modelo h\u00edbrido que garantiza la vuelta segura a la oficina.
\nCabify, una empresa de movilidad nativa digital, y la aseguradora Uniteco, que ven\u00eda de un entorno muy tradicional, han experimentado proyectos de transformaci\u00f3n diferentes, que les han llevado al mismo punto: crecer con agilidad y optimizar sus procesos. En el caso de Uniteco, un mayor volumen de informaci\u00f3n de clientes motiv\u00f3 a la organizaci\u00f3n a confiar en la tecnolog\u00eda para ofrecer de manera personalizada el servicio de calidad y calidez que les caracteriza. Cabify, por su parte, se ha apoyado en Salesforce para evolucionar el conocimiento y la experiencia de sus clientes corporativos desde el onboarding hasta el servicio postventa.
\nPor \u00faltimo, VASS, partner de Salesforce en Espa\u00f1a, ilustr\u00f3 c\u00f3mo las soluciones de este fabricante les han ayudado a crecer y a aportar valor a numerosos clientes de todos los sectores. Para Salesforce, trabajar con sus partners supone sumar talento a su ecosistema, y actores como VASS son vitales para llegar a todo tipo de clientes y acompa\u00f1arlos en su camino de transformaci\u00f3n digital.
\n\u201cEn Salesforce pensamos que la tecnolog\u00eda forma parte de la soluci\u00f3n. Creemos que este nuevo mundo digital tiene que ser mejor, pero es nuestra responsabilidad como empresa ayudar a conseguirlo. Tenemos que involucrar a todos los ciudadanos y un aspecto clave aqu\u00ed es la educaci\u00f3n en tecnolog\u00eda, una escalera social para que todo el mundo progrese\u201d, concluye Enrique Polo de Lara.<\/p>\n

Arriba, en la foto, la periodista Samanta Villar con Enrique Polo de Lara \/\u00a0 Imagen cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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