{"id":21603,"date":"2025-06-19T14:33:41","date_gmt":"2025-06-19T13:33:41","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21603"},"modified":"2025-06-19T14:33:41","modified_gmt":"2025-06-19T13:33:41","slug":"informe-egovernment-benchmark-2025-la-digitalizacion-de-los-servicios-publicos-en-la-ue-se-acelera-pero-persisten-los-desafios-transfronterizos-y-de-ciberseguridad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21603","title":{"rendered":"Informe eGovernment Benchmark 2025: la digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos en la UE se acelera, pero persisten los desaf\u00edos transfronterizos y de ciberseguridad"},"content":{"rendered":"

La gran mayor\u00eda de los procedimientos administrativos ya est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de plataformas online; los esfuerzos ahora est\u00e1n centrados en mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de los usuarios transfronterizos<\/strong><\/p>\n

La 22\u00aa edici\u00f3n del informe anual eGovernment Benchmark de Capgemini, revela un r\u00e1pido progreso en los servicios p\u00fablicos digitales en toda la Uni\u00f3n Europea, donde la gran mayor\u00eda de los tr\u00e1mites administrativos ya est\u00e1n disponibles online. Sin embargo, el informe tambi\u00e9n destaca las persistentes deficiencias en ciberseguridad, accesibilidad y disponibilidad de servicios transfronterizos, en un momento en que la UE se encuentra en el ecuador de su camino hacia los objetivos de la D\u00e9cada Digital 2030 .<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n se acelera para los ciudadanos y las empresas<\/strong>
\nEn el estudio comparativo de este a\u00f1o se han evaluado m\u00e1s de 14.000 sitios web de las Administraciones P\u00fablicas en los 27 Estados miembros de la UE, centr\u00e1ndose en nueve acontecimientos vitales relevantes, incluyendo las mudanzas, la creaci\u00f3n de empresas y el acceso a servicios sanitarios. La puntuaci\u00f3n media de los servicios online ha aumentado un 5% tanto para los ciudadanos como para las empresas. Una novedad en el eGovernment Benchmark 2025 es la medici\u00f3n de los nueve acontecimientos vitales durante un ciclo de investigaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se introducen indicadores relacionados con el cumplimiento del Reglamento del Portal Digital \u00danico. El 93% de los tr\u00e1mites del Portal Digital \u00danico ya est\u00e1 disponibles online, lo que demuestra un progreso continuo en la accesibilidad digital de los servicios p\u00fablicos en toda Europa.
\nLos usuarios nacionales -aquellos que acceden a los servicios p\u00fablicos dentro de su propio pa\u00eds- siguen benefici\u00e1ndose m\u00e1s de los avances digitales y confirmaciones de los servicios que los usuarios transfronterizos. El Sistema T\u00e9cnico \u00danico (OOTS, por sus siglas en ingl\u00e9s) -que facilita la recuperaci\u00f3n automatizada de documentos de otro Estado miembro y permite a los ciudadanos completar procedimientos administrativos sin tener que presentar repetidamente la misma informaci\u00f3n- a\u00fan no est\u00e1 disponible en Europa. Aun as\u00ed, la puesta en marcha del acelerador del OOTS en octubre de 2024 es una se\u00f1al de los avances que se est\u00e1n produciendo, ya que los Estados miembros est\u00e1n conectando las Administraciones P\u00fablicas y probando la interoperabilidad para sentar las bases de los futuros servicios transfronterizos.<\/p>\n

\u201cEl ritmo acelerado de la digitalizaci\u00f3n en toda Europa demuestra la capacidad del sector p\u00fablico para llevar a cabo una transformaci\u00f3n de gran alcance cuando los pa\u00edses construyen la infraestructura digital adecuada que lo permite. Los gobiernos reconocen cada vez m\u00e1s la importancia de los datos tanto para sus operaciones como para situar al ciudadano en el centro, y han invertido en el intercambio de datos que evitan pedir la misma informaci\u00f3n varias veces al ciudadano, y en soporte impulsado por inteligencia artificial\u201d, afirma Marc Reinhardt, responsable global de Sector P\u00fablico de Capgemini. \u201cDe cara al futuro, para construir un sector p\u00fablico digital verdaderamente inclusivo y eficiente, los gobiernos deben sentar las bases necesarias en materia de datos que permitan crear servicios accesibles, seguros y mejor organizados en torno a las necesidades de ciudadanos y empresas\u201d.<\/p>\n

La asistencia con IA ofrece nuevas oportunidades<\/strong>
\nLa inteligencia artificial desempe\u00f1a un papel cada vez m\u00e1s importante en los servicios p\u00fablicos digitales: el 43% de los portales dispone ya de asistencia automatizada en vivo, a menudo a trav\u00e9s de chatbots; y el 60% proporciona alg\u00fan tipo de ayuda en directo. Estas herramientas agilizan el acceso a la informaci\u00f3n y gu\u00edan a los usuarios a trav\u00e9s de procesos complejos, pero sus beneficios dependen de unas medidas de privacidad y accesibilidad s\u00f3lidas.
\nNo obstante, el 57% de los sitios web de las Administraciones P\u00fablicas no cumple actualmente al menos uno de los ocho criterios de \u00e9xito de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) , una cifra que pr\u00e1cticamente no ha variado desde el a\u00f1o pasado. Por ejemplo, esto significa que los usuarios que utilizan lectores de pantalla requieren im\u00e1genes de alto contraste o utilizan la navegaci\u00f3n mediante teclado, podr\u00edan seguir excluidos del soporte gubernamental esencial.<\/p>\n

La ciberseguridad sigue siendo una preocupaci\u00f3n prioritaria<\/strong>
\nLa ciberseguridad sigue siendo un \u00e1rea clave de atenci\u00f3n a medida que los servicios p\u00fablicos digitales se expanden por toda Europa. Si bien menos del 1% de los sitios web gubernamentales cumple actualmente los trece criterios b\u00e1sicos de ciberseguridad, el progreso es evidente: el 45% de las pruebas de seguridad ya supera los umbrales establecidos.
\nAdem\u00e1s, el informe destaca que, a medida que m\u00e1s servicios p\u00fablicos se trasladan a Internet y manejan informaci\u00f3n sensible, reforzar la ciberseguridad se mantienen como un elemento esencial para proteger a los ciudadanos, conservar la confianza p\u00fablica y garantizar la resiliencia de la infraestructura digital europea. S\u00f3lo un pa\u00eds ofrece sitios web gubernamentales que cumplen con los 13 criterios de seguridad, demostrando que una protecci\u00f3n digital integral es posible y sirviendo como modelo para el resto.<\/p>\n

El camino a seguir hacia 2030<\/strong>
\nA medida que Europa alcanza el ecuador del camino hacia el final de la D\u00e9cada Digital en 2030, el informe se\u00f1ala tanto el impulso como las \u00e1reas que requieren atenci\u00f3n, en particular para los usuarios transfronterizos y las personas con discapacidad. Entre los objetivos de la D\u00e9cada Digital, se encuentra la disponibilidad online del 100% de todos los servicios p\u00fablicos para ciudadanos y empresas para 2030. Aunque se han logrado mejoras notables, el sector sanitario sigue rezagado respecto a otros sectores, obteniendo la puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja de todos los acontecimientos vitales en cuanto a disponibilidad online. Lograr un sector p\u00fablico digital totalmente inclusivo y de alta calidad para 2030 requerir\u00e1 esfuerzos espec\u00edficos para cerrar las brechas persistentes entre los Estados miembros, los acontecimientos vitales y los grupos de usuarios.<\/p>\n

Metodolog\u00eda del informe<\/strong>
\nEl informe eGovernment Benchmark 2025 evalu\u00f3 los servicios p\u00fablicos digitales en los 27 Estados miembros de la UE mediante el an\u00e1lisis de 14.104 sitios web gubernamentales relacionados con nueve acontecimientos vitales clave, utilizando 20 indicadores y 51 preguntas de encuesta. Las evaluaciones fueron realizadas por una red de compradores misteriosos de toda la UE en noviembre de 2024.<\/p>\n

1 https:\/\/commission.europa.eu\/strategy-and-policy\/priorities-2019-2024\/europe-fit-digital-age\/europes-digital-decade-digital-targets-2030_en<\/span>
\n2 El Portal Digital \u00danico facilita el acceso online a informaci\u00f3n, procedimientos administrativos y servicios de asistencia que los ciudadanos y empresas de la UE puedan necesitar en otro pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea.<\/span>
\n3 https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/span><\/p>\n

Arriba, en la foto, Marc Reinhardt, responsable global de Sector P\u00fablico de Capgemini<\/em><\/span><\/p>\n

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