{"id":21394,"date":"2025-05-28T17:25:27","date_gmt":"2025-05-28T16:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21394"},"modified":"2025-05-28T17:25:27","modified_gmt":"2025-05-28T16:25:27","slug":"el-consumidor-europeo-prefiere-experiencias-a-precio-en-sus-compras-online-especialmente-la-generacion-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21394","title":{"rendered":"El consumidor europeo prefiere experiencias a precio en sus compras online, especialmente la generaci\u00f3n Z"},"content":{"rendered":"

En su informe \u201cRedefiniendo la Experiencia del Cliente del Comercio en Europa\u201d Infobip revela que la construcci\u00f3n de conexiones significativas m\u00e1s all\u00e1 de la mera adquisici\u00f3n es el principal reto del eCommerce para 2025<\/strong><\/p>\n

Los consumidores europeos valoran m\u00e1s las interacciones personalizadas, fluidas y emocionalmente atractivas que el precio y la conveniencia seg\u00fan el \u00faltimo estudio de Infobip, sobre los nuevos h\u00e1bitos de compra en Europa para 2025.
\nEl informe \u201cRedefiniendo la Experiencia del Cliente del Comercio en Europa\u201d confirma que el cambio de un modelo de atenci\u00f3n dominado por agentes humanos a uno impulsado por tecnolog\u00edas de inteligencia artificial est\u00e1 siendo la disrupci\u00f3n m\u00e1s significativa en la historia del servicio al cliente.
\nCon este nuevo estudio Infobip ha querido clarificar los nuevos h\u00e1bitos de compra de los europeos en un entorno donde la tecnolog\u00eda avanza a un ritmo vertiginoso, con la inteligencia artificial (IA) a la vanguardia. Las compa\u00f1\u00edas de los sectores retail, banca y telecomunicaciones o se adaptan o se quedan atr\u00e1s. A esto se suman unas condiciones de mercado en constante cambio, que exigen una capacidad de respuesta \u00e1gil y eficiente.
\nEn este contexto, contar con soluciones de experiencia del cliente (CX) efectivas y escalables se ha convertido en un factor decisivo para alcanzar el \u00e9xito en el mercado. \u201cEstas soluciones no solo permiten a las empresas mejorar la interacci\u00f3n con sus clientes, sino que tambi\u00e9n les proporcionan la flexibilidad necesaria para adaptarse a las nuevas tendencias y exigencias del consumidor moderno\u201d, explica Alvaro Ansaldo, Country Manager para Espa\u00f1a y Portugal de Infobip.
\nEl estudio de Infobip analiza las tres tendencias clave que marcar\u00e1n las compras online este a\u00f1o: importancia de la experiencia\/conexiones significativas, aumentar la penetraci\u00f3n de la marca y no desestimar el valor de las tiendas f\u00edsicas sino potenciarlas en la estrategia online.<\/p>\n

La construcci\u00f3n de conexiones significativas: el nuevo reto del eCommerce para 2025<\/strong>
\nEstablecer conexiones significativas m\u00e1s all\u00e1 de la mera transacci\u00f3n se ha convertido en el principal desaf\u00edo para las marcas. El comercio minorista, online y f\u00edsico, ha evolucionado para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores. Las emociones y experiencias han tomado protagonismo consolidando la importancia de un enfoque m\u00e1s centrado en las \u201csensaciones\u201d. Este enfoque busca contrarrestar la ca\u00edda en el gasto de los clientes, afectado por la inflaci\u00f3n. \u201cLos retailers europeos deben anticiparse a las expectativas del cliente con soluciones innovadoras, emp\u00e1ticas y seguras que generen confianza y lealtad\u201d, comenta Ansaldo.
\nEn 2025 predominar\u00e1 la tendencia entre los consumidores de participar en eventos patrocinados en l\u00ednea que puedan generar oportunidades de compra o convertirse en experiencias que vale la pena compartir. La generaci\u00f3n Z ser\u00e1 particularmente receptiva a esta tendencia.
\nEn Europa, este cambio es especialmente notable: la experiencia del cliente (CX) se est\u00e1 convirtiendo en un diferenciador crucial en un mercado competitivo y, que se enfrenta no s\u00f3lo a la presi\u00f3n de los precios sino tambi\u00e9n a los gustos cambiantes de los consumidores.<\/p>\n

El 40% de los compradores de una marca s\u00f3lo realiza una compra, mientras que el 80% de las marcas ha perdido penetraci\u00f3n<\/strong>
\nLos consumidores europeos son cada vez m\u00e1s cuidadosos y conscientes en sus h\u00e1bitos de gasto. Buscan valor en sus compras y muestran menor atenci\u00f3n a la lealtad a la marca. Un estudio de NielsenIQ and GfK a 7.000 marcas en cinco pa\u00edses europeos ha revelado que m\u00e1s de la mitad (52%) de los compradores de una marca t\u00edpica no planea volver a comprarla el a\u00f1o siguiente. El 80% de las marcas que ha experimentado una disminuci\u00f3n en su volumen tambi\u00e9n ha perdido penetraci\u00f3n. El estudio tambi\u00e9n demostr\u00f3 que el 60% de las marcas no atraen nuevos clientes. M\u00e1s marcas est\u00e1n perdiendo compradores de las que est\u00e1n ganando.
\nPor otra parte, el 40% de los compradores de una marca compran solo una vez: cada compra es una oportunidad para fidelizarlos.<\/p>\n

Las tiendas f\u00edsicas siguen siendo importantes<\/strong>
\nSi bien en Europa un 92% de la poblaci\u00f3n est\u00e1 online, los retailers europeos deben consolidar su presencia en los canales digitales. Sin embargo, no deben subestimar la importancia de las tiendas f\u00edsicas.
\nLa revoluci\u00f3n digital ha transformado el sector minorista, dando paso a experiencias omnicanal que integran lo f\u00edsico y lo digital. Esto ha evolucionado hacia un retail \u201cphygital\u201d, centrado en la experiencia del cliente, que fomenta relaciones y da vida a las marcas.
\n\u201cConstruir relaciones y dar vida a las marcas es el nuevo reto de las empresas en este 2025. Mantenerse informado sobre las grandes tendencias y la din\u00e1mica global del mercado definir\u00e1 el \u00e9xito de los proyectos. La IA facilitar\u00e1 en gran medida el aprovechamiento de los datos de los clientes consolidando el triunfo de la hiperpersonalizaci\u00f3n en el comercio online\u201d concluye Alvaro Ansaldo<\/p>\n

Arriba, foto de CardMapr.nl-en unsplash<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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