{"id":21353,"date":"2025-05-27T17:19:39","date_gmt":"2025-05-27T16:19:39","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21353"},"modified":"2025-05-27T17:19:39","modified_gmt":"2025-05-27T16:19:39","slug":"la-ia-agentica-gestionara-el-68-de-las-interacciones-de-servicio-y-soporte-al-cliente-tic-en-2028","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21353","title":{"rendered":"La IA Ag\u00e9ntica gestionar\u00e1 el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente TIC en 2028"},"content":{"rendered":"

Casi nueve de cada diez consultados (el 88%) conf\u00edan en que la IA Ag\u00e9ntica les ayude a lograr entornos y operaciones TIC m\u00e1s eficientes, resilientes y seguras<\/strong><\/p>\n

En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, la IA Ag\u00e9ntica desempe\u00f1ar\u00e1 un papel cada vez m\u00e1s destacado en las interacciones de los clientes con los proveedores tecnol\u00f3gicos. As\u00ed se desprende del informe The Race to an Agentic Future: How Agentic AI Will Transform Customer Experience de Cisco, que destaca el potencial de esta tecnolog\u00eda para revolucionar la forma en que los proveedores TIC ofrecen servicios y soporte.
\nEl 88% de los consultados conf\u00edan en que la experiencia del cliente gestionada por la IA Ag\u00e9ntica ayudar\u00e1 a su organizaci\u00f3n a alcanzar sus objetivos, incluyendo que sus entornos y operaciones TIC sean m\u00e1s eficientes, resilientes y seguras, acelerar sus proyectos estrat\u00e9gicos m\u00e1s importantes y maximizar el valor de sus inversiones en TIC. Y el 96% creen que permitir\u00e1 a los proveedores de tecnolog\u00eda B2B ofrecer servicios m\u00e1s personalizados, proactivos y predictivos.
\nLos encuestados tambi\u00e9n esperan que la transici\u00f3n hacia una experiencia del cliente basada en IA avance m\u00e1s r\u00e1pido de lo esperado: prev\u00e9n que el 68% de sus interacciones de experiencia del cliente con proveedores tecnol\u00f3gicos se gestionar\u00e1n mediante IA en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, y que m\u00e1s de la mitad (el 56%) lo har\u00e1n as\u00ed en los pr\u00f3ximos 12 meses.
\n\u201cCon la IA Ag\u00e9ntica alcanzando un nuevo nivel de madurez, estamos m\u00e1s cerca que nunca de resolver algunos de los problemas m\u00e1s persistentes de los clientes empresariales\u201d, apunta Liz Centoni, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Experiencia del Cliente en Cisco. \u201cPor ejemplo, una parte significativa de los problemas de red se deben a errores de configuraci\u00f3n, algo que los sistemas agentic est\u00e1n a punto de eliminar. Este cambio conducir\u00e1 a redes m\u00e1s inteligentes, una seguridad m\u00e1s robusta y equipos m\u00e1s productivos. Llevamos d\u00e9cadas hablando de estos conceptos y ahora la IA Ag\u00e9ntica est\u00e1 haciendo realidad esta visi\u00f3n\u201d.
\nEn los \u00faltimos a\u00f1os, las empresas tecnol\u00f3gicas han incorporado la automatizaci\u00f3n a sus flujos de trabajo y la IA en capas para optimizar el soporte y los servicios. Pero este enfoque a\u00fan requiere la intervenci\u00f3n humana para integrar los procesos: supervisar, decidir, actuar y adaptarse.
\nAprovechando los agentes de IA y una interconexi\u00f3n contextualizada entre ellos, la IA Ag\u00e9ntica rebaja el nivel de intervenci\u00f3n humana: los agentes de IA tienen memoria, son conscientes de las tareas y poseen la capacidad de actuar de forma independiente (o elegir qu\u00e9 acciones realizar o recomendar) para lograr un resultado espec\u00edfico mediante la capacidad de aprender de su entorno y razonar, con m\u00ednima supervisi\u00f3n humana. A su vez, esta capacidad libera a los profesionales del customer experience para que se concentren en la resoluci\u00f3n de problemas complejos y en construir relaciones m\u00e1s profundas y confiables con los clientes.
\nEs as\u00ed como la experiencia del cliente se convertir\u00e1 en un diferenciador estrat\u00e9gico: el 81% de los encuestados estiman que los proveedores que ofrezcan con \u00e9xito una experiencia del cliente basada en IA Ag\u00e9ntica obtendr\u00e1n una importante ventaja competitiva.<\/p>\n

Principales conclusiones del estudio<\/strong><\/p>\n

\u2022 Demanda acelerada de experiencia del cliente:<\/strong> a medida que aumentan los niveles de complejidad de las TIC, las organizaciones recurren a los proveedores de tecnolog\u00eda m\u00e1s que nunca. El 92% de los encuestados afirman que el soporte y los servicios proporcionados por los proveedores son cada vez m\u00e1s cr\u00edticos en la era de la IA.
\n\u2022 Casos de uso en todo el ciclo de vida de la tecnolog\u00eda:<\/strong> m\u00e1s del 80% de los encuestados se\u00f1alan los beneficios potenciales de la experiencia del cliente liderada por IA en cada etapa del ciclo de vida de la tecnolog\u00eda. El soporte t\u00e9cnico, la estrategia y planificaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y las operaciones se consideran las mayores oportunidades.
\n\u2022 Amplios beneficios:<\/strong> los clientes esperan que la IA Ag\u00e9ntica impulse mejoras en la productividad de las TIC, ahorros de tiempo y ahorros de costes, as\u00ed como oportunidades para mejorar el an\u00e1lisis de datos, la resoluci\u00f3n de problemas y la alineaci\u00f3n de la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda con los objetivos de transformaci\u00f3n digital.
\n\u2022 La conexi\u00f3n humana es irremplazable:<\/strong> los clientes desean conservar la interacci\u00f3n humana cuando interact\u00faan con soporte y servicios: el 96% afirman que las relaciones humanas son muy importantes cuando interact\u00faan con socios tecnol\u00f3gicos B2B.
\n\u2022 Gobernanza s\u00f3lida y uso \u00e9tico:<\/strong> El 99% de los consultados consideran que es importante que los proveedores tecnol\u00f3gicos demuestren acuerdos de gobernanza s\u00f3lidos para brindar un uso \u00e9tico de la IA Ag\u00e9ntica, y ocho de cada diez (el 81%) creen que deben compartir su visi\u00f3n de la experiencia del cliente basada en IA para acompa\u00f1ar a los clientes en el recorrido.<\/p>\n

El informe destaca la necesidad urgente de que los proveedores de tecnolog\u00eda, muchos a\u00fan explorando el potencial de la implementaci\u00f3n de la IA Ag\u00e9ntica en la experiencia del cliente, aceleren sus estrategias. \u201cEn Cisco nos apoyamos en cuatro d\u00e9cadas de experiencia, nuestro profundo conocimiento del sector y la confianza de nuestros clientes para reimaginar la Experiencia del Cliente como una funci\u00f3n dirigida por agentes. Nuestra visi\u00f3n es que cada interacci\u00f3n del cliente con Cisco sea personalizada, proactiva y predictiva, y que cada cliente se sienta como si fuera nuestro \u00fanico cliente\u201d, concluye Centoni.<\/p>\n

1 Consultas realizadas entre 7.950 l\u00edderes empresariales y tecnol\u00f3gicos de distintos sectores en 30 pa\u00edses: Australia, Brasil, Canad\u00e1, China, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Jap\u00f3n, Malasia, M\u00e9xico, Pa\u00edses Bajos, Nueva Zelanda, Filipinas, Polonia, Arabia Saudita, Singapur, Sud\u00e1frica, Corea del Sur, Espa\u00f1a, Suecia, Suiza, Taiw\u00e1n, Tailandia, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.<\/span><\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Cisco<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Casi nueve de cada diez consultados (el 88%) conf\u00edan en que la IA Ag\u00e9ntica les ayude a lograr entornos y operaciones TIC m\u00e1s eficientes, resilientes y seguras En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, la IA Ag\u00e9ntica desempe\u00f1ar\u00e1 un papel cada vez m\u00e1s destacado en las interacciones de los clientes con los proveedores tecnol\u00f3gicos. As\u00ed se desprende … <\/p>\n

Continue reading \u00abLa IA Ag\u00e9ntica gestionar\u00e1 el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente TIC en 2028\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21354,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21353"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21353"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21355,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21353\/revisions\/21355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/21354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=21353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=21353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}