{"id":21148,"date":"2025-04-22T19:31:28","date_gmt":"2025-04-22T18:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21148"},"modified":"2025-04-22T19:31:28","modified_gmt":"2025-04-22T18:31:28","slug":"de-baby-boomers-a-generacion-z-todos-reclaman-mayor-hiperpersonalizacion-en-el-comercio-electronico-segun-una-encuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21148","title":{"rendered":"De Baby Boomers a Generaci\u00f3n Z, todos reclaman mayor hiperpersonalizaci\u00f3n en el comercio electr\u00f3nico seg\u00fan una encuesta"},"content":{"rendered":"

Los compradores online son m\u00e1s tolerantes que los compradores que van a tiendas f\u00edsicas y gastan un 25% m\u00e1s de media al a\u00f1o<\/strong><\/p>\n

El consumidor online ya no responde a criterios de segmentaci\u00f3n de edad sino al nivel de compromiso, relaci\u00f3n con la marca e inmediatez a la hora de decantarse por una marca en concreto. Seg\u00fan la \u00faltima encuesta de Infobip, plataforma global de comunicaciones onmicanal, realizada a 2.000 consumidores de todas las edades en Reino Unido en colaboraci\u00f3n con la prestigiosa revista Retail Economics, la hiperpersonalizaci\u00f3n se abre paso en el comercio electr\u00f3nico ayudada en gran medida por la inteligencia artificial independientemente de los grupos generacionales.
\nSorprendentemente, el estudio tambi\u00e9n ha revelado que los compradores online son m\u00e1s tolerantes que los compradores que van a las tiendas f\u00edsicas y que de media gastan un 25% m\u00e1s al a\u00f1o.
\nEsta encuesta de Infobip sobre h\u00e1bitos de compra online ha confirmado que a los baby boomers les gusta hablar con los chatbots, la generaci\u00f3n Z no es tan fan de lo digital como parece, y tanto los millennials como la generaci\u00f3n X comparten gusto por conectar con las marcas m\u00e1s all\u00e1 de simples transacciones comerciales.
\nSi hablamos de generaciones, la encuesta ha reflejado que tanto 40% de los millennials como el 38% de la generaci\u00f3n Z entran en la categor\u00eda de compradores sociales, es decir, que no solo realizan transacciones, sino que quieren una relaci\u00f3n con las marcas y valoran, por tanto, la comunicaci\u00f3n onmicanal. Se acaba as\u00ed con el estereotipo de que son las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes las m\u00e1s exigentes y dependientes de internet a la hora de comprar.
\nDe hecho, la generaci\u00f3n X (los nacidos entre 1965 y 1980) muestra un patr\u00f3n similar con un 43% de compradores sociales. Finalmente, encontramos que la mitad de los baby boomers (los nacidos entre 1946 y 1964) son compradores sociales, mientras que el 31% son compradores ocupados y el 13% son compradores exigentes, lo que desmiente que su nivel de adopci\u00f3n digital sea bajo.
\nCuriosamente, las cuatro generaciones prefieren comunicarse m\u00e1s digitalmente que por otro medio y no tienen problemas a la hora de tratar con chatbots sino todo lo contrario. El 10% de los baby boomers se encuentra muy c\u00f3modo con los chats en l\u00ednea y el 23% de la Generaci\u00f3n X se confiesa aficionado a charlar con el chatbot. No obstante, los minoristas no son conscientes de esta tendencia, ya que solo el 7% de los comercios online incorporan chats en l\u00ednea.<\/p>\n

Se confirma el triunfo del enfoque centrado en \u201cla persona\u201d<\/strong>
\nEn definitiva, esta encuesta de Infobip ha confirmado que ofrecer experiencias personalizadas a lo largo del recorrido del cliente crear\u00e1 un mayor engagement que la mera segmentaci\u00f3n por edad o por nivel de ingresos. La IA est\u00e1 jugando y jugar\u00e1 un importante papel al facilitar el aprovechamiento de los datos de los clientes sac\u00e1ndoles mayor partido a la hora de segmentar audiencias en funci\u00f3n de sus preferencias, en lugar de factores demogr\u00e1ficos o nivel de ingresos, que en la encuesta han aparecido como poco relevantes. Se consolida el triunfo de la hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Infobip<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los compradores online son m\u00e1s tolerantes que los compradores que van a tiendas f\u00edsicas y gastan un 25% m\u00e1s de media al a\u00f1o El consumidor online ya no responde a criterios de segmentaci\u00f3n de edad sino al nivel de compromiso, relaci\u00f3n con la marca e inmediatez a la hora de decantarse por una marca en … <\/p>\n

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