{"id":21049,"date":"2025-04-14T14:31:48","date_gmt":"2025-04-14T13:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21049"},"modified":"2025-04-14T14:31:48","modified_gmt":"2025-04-14T13:31:48","slug":"la-piramide-de-maslow-aplicada-a-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21049","title":{"rendered":"La pir\u00e1mide de Maslow aplicada a la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los responsables de negocio se preguntan en muchas ocasiones cu\u00e1nto cuesta conseguir la transformaci\u00f3n digital, una pregunta aceptable, pero que claramente no tiene respuesta: de la misma manera que no se puede garantizar el amor, la salud o la felicidad, tampoco se puede asegurar que una empresa haya llegado al punto id\u00f3neo de transformaci\u00f3n digital. Se trata de un proceso met\u00f3dico de mejora continua, un viaje sin destino final, aunque con se\u00f1ales de direcci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Por Bill Waid, responsable de tecnolog\u00eda en FICO<\/em><\/span><\/p>\n<p>En realidad este viaje hacia la transformaci\u00f3n digital es algo parecido a la pir\u00e1mide de necesidades de Maslow que todos hemos estudiado en el colegio. Todas las personas van subiendo por la pir\u00e1mide para ir satisfaciendo sus necesidades, pero no se puede pasar de escal\u00f3n hasta colmar las exigencias del pelda\u00f1o previo. En el caso de la transformaci\u00f3n digital, el 91 % de las empresas, pr\u00e1cticamente todas las entidades financieras y de seguros y las telcos, cuentan con una estrategia de transformaci\u00f3n digital. Pero muy pocas admiten tener actualizado su potencial y se quedan atascadas en el camino debido a que no son capaces de colmar las complejidades de las etapas previas.<br \/>\nLa pir\u00e1mide de Maslow de la transformaci\u00f3n digital se sustenta en la infraestructura que permite comenzar el viaje; el siguiente escal\u00f3n incorpora la confianza y la seguridad; despu\u00e9s pasa a la colaboraci\u00f3n y al trabajo en equipo y salta despu\u00e9s a las sinergias para llegar a la c\u00faspide, donde se encuentra la madurez digital.<br \/>\nIgual que en la teor\u00eda psicol\u00f3gica, el fracaso a la hora de llegar al v\u00e9rtice superior es resultado de no haber sabido superar los escalones previos. Si la organizaci\u00f3n no cuenta con la confianza de sus profesionales ni con una estrategia de seguridad global, no se puede mejorar la colaboraci\u00f3n; y sin colaboraci\u00f3n no existe trabajo en equipo. Sin trabajo en equipo, se mantienen los silos en la organizaci\u00f3n, por lo que no se trabaja aprovechando sinergias para mejorar la experiencia de los clientes.<br \/>\nEn el caso de la transformaci\u00f3n digital de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros, las organizaciones deben empezar desde lo m\u00e1s bajo para crear una infraestructura s\u00f3lida, y\u2026 malas noticias: esto es algo que no se puede comprar sin m\u00e1s. IDC ha anunciado una proyecci\u00f3n de inversi\u00f3n de 10 billones de d\u00f3lares en transformaci\u00f3n digital entre este a\u00f1o y el pr\u00f3ximo, pero seg\u00fan McKinsey, BCG, KMPG y Bain&amp;Company, solo el 18 % de las empresas alcanzar\u00e1n sus metas de transformaci\u00f3n digital en estos dos a\u00f1os.<br \/>\nY los objetivos en el caso de las entidades financieras y de seguros son claros: aumentar negocio y mejorar las ratios de eficiencia. Esto ocurre cuando se crea una cultura centrada en el cliente que alinea personas, procesos y tecnolog\u00eda en todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n para crear experiencias hiperpersonalizadas y globales.<br \/>\nCuando se logra, este conocimiento aplicado y compartido se suele denominar \u201cred de inteligencia empresarial\u201d, el equivalente a la \u201cautorrealizaci\u00f3n\u201d que encontramos en el punto m\u00e1s alto de la pir\u00e1mide de Maslow. Este concepto no es m\u00e1s que el hecho de que toda la informaci\u00f3n sobre cada cliente se comparte y es accesible desde cualquier dispositivo para poder tomar decisiones en cualquier lugar, cuando se necesitan y en tiempo real. Adem\u00e1s, el uso de IA, ML y anal\u00edtica permite contextualizar, optimizar y recordar cada dato, por lo que las decisiones no s\u00f3lo son personalizadas para cada cliente, sino que son tambi\u00e9n m\u00e1s inteligentes. Finalmente, se asegura la interacci\u00f3n entre clientes y cualquier profesional de la entidad, sin importar el canal, con acciones predefinidas que garantizan una experiencia en la que se reconoce la satisfacci\u00f3n para fidelizar al cliente y mejorar el negocio.<br \/>\nEn definitiva, la red de inteligencia empresarial facilita las decisiones corporativas m\u00e1s beneficiosas y m\u00e1s inteligentes y hace posible que las entidades financieras puedan predecir, analizar y optimizar cualquier interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Arriba, en la foto, <\/em><em><span style=\"color: #999999;\">B<\/span>ill Waid, responsable de tecnolog\u00eda en FICO<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los responsables de negocio se preguntan en muchas ocasiones cu\u00e1nto cuesta conseguir la transformaci\u00f3n digital, una pregunta aceptable, pero que claramente no tiene respuesta: de la misma manera que no se puede garantizar el amor, la salud o la felicidad, tampoco se puede asegurar que una empresa haya llegado al punto id\u00f3neo de transformaci\u00f3n digital. &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/telecomkh.info\/?p=21049\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abLa pir\u00e1mide de Maslow aplicada a la transformaci\u00f3n digital\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21050,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21049"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21049"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21051,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21049\/revisions\/21051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/21050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=21049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=21049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}