{"id":20852,"date":"2025-03-26T18:35:14","date_gmt":"2025-03-26T17:35:14","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20852"},"modified":"2025-03-26T18:35:14","modified_gmt":"2025-03-26T17:35:14","slug":"el-67-de-los-minoristas-espanoles-afirma-que-los-agentes-de-ia-seran-esenciales-para-competir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20852","title":{"rendered":"El 67% de los minoristas espa\u00f1oles afirma que los agentes de IA ser\u00e1n esenciales para competir"},"content":{"rendered":"

La 6\u00aa edici\u00f3n del Connected Shoppers Report revela que el 33% de los compradores espa\u00f1oles ha utilizado la IA para descubrir productos<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha publicado los resultados de su estudio \u2018Connected Shoppers Report\u2019, en el que se pone de manifiesto la creciente importancia de la IA de los agentes en el sector minorista. El informe tambi\u00e9n destaca c\u00f3mo los minoristas pueden navegar por las cambiantes preferencias de los consumidores en medio de una creciente fragmentaci\u00f3n.<\/p>\n

Los minoristas se enfrentan a todo tipo de presiones<\/strong>
\nEl aumento de los costes de captaci\u00f3n de clientes y el incremento de las devoluciones est\u00e1n reduciendo los m\u00e1rgenes de los retailers, que tambi\u00e9n deben hacer frente a la inflaci\u00f3n, la competencia y la evoluci\u00f3n de los comportamientos y preferencias de los consumidores.
\nPara prestar un servicio eficaz a los clientes a trav\u00e9s de puntos de contacto cada vez m\u00e1s amplios, las dos estrategias principales de los minoristas son la IA y el comercio unificado, un concepto que Salesforce defiende como una forma de aumentar los ingresos sin a\u00f1adir costes operativos y que es un m\u00e9todo de venta al por menor que combina todos los canales de venta, como Internet, la tienda f\u00edsica y el m\u00f3vil, para ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida.
\n\u201cCuando los minoristas conectan sus canales de venta, datos de clientes y operaciones en una sola plataforma, crean experiencias de compra fluidas tanto online como en tienda\u201d, afirma Enrique Maz\u00f3n, Regional Vice President Commerce Cloud Salesforce Iberia. \u201cEste enfoque unificado impulsa la productividad y fomenta el crecimiento en todo el negocio\u201d.<\/p>\n

El recorrido del comprador se vuelve cada vez m\u00e1s complejo<\/strong>
\nLos cambios de comportamiento de los consumidores conducen a recorridos de compra cada vez m\u00e1s complejos. Aunque las tiendas f\u00edsicas siguen siendo vitales, su cuota de compra est\u00e1 disminuyendo: del 45% en 2024 a un 41% previsto para 2026 en todo el mundo. El gasto digital se est\u00e1 fragmentando ante la gran variedad de mercados, p\u00e1ginas web de minoristas, de marcas y aplicaciones de reparto, en lugar de consolidarse en un \u00fanico canal.<\/p>\n

Los minoristas ven a los agentes de IA como un camino a seguir<\/strong>
\nLos profesionales del retail est\u00e1n profundizando en su utilizaci\u00f3n de la IA, y el 66% de los espa\u00f1oles afirma que aumentar\u00e1 su inversi\u00f3n el a\u00f1o que viene. A medida que contin\u00faa la adopci\u00f3n, el servicio de atenci\u00f3n al cliente emerge como el principal caso de uso de los agentes en el comercio minorista. De esta manera, los agentes responden autom\u00e1ticamente a las consultas, realizan el seguimiento de los pedidos y gestionan las devoluciones en cualquier momento,las 24 horas del d\u00eda, para que los trabajadores de este departamento puedan centrarse en interacciones de mayor valor.
\nM\u00e1s all\u00e1 del servicio al cliente, los minoristas prev\u00e9n que los agentes se extiendan a muchas otras tareas y departamentos, desde la optimizaci\u00f3n de p\u00e1ginas web y campa\u00f1as de marketing hasta la capacitaci\u00f3n de los asociados de la tienda y la gesti\u00f3n del inventario.<\/p>\n

El comercio unificado potencia las capacidades de la IA<\/strong>
\nLos agentes de IA necesitan acceder a los datos de todos los sistemas minoristas para trabajar con eficacia. Con datos mejores y m\u00e1s unificados, los agentes pueden ofrecer respuestas m\u00e1s personalizadas y en tiempo real. Pero muchos de los sistemas de los minoristas est\u00e1n desconectados, lo que plantea problemas tanto a los empleados como a los compradores.
\nAs\u00ed, el 77% de los minoristas espa\u00f1oles afirma que los procesos y tecnolog\u00edas ineficaces merman la productividad de los empleados. Mientras que, el 39% de los compradores de nuestro pa\u00eds han abandonado compras debido a las dificultades encontradas en el proceso de pedido.
\nAfortunadamente, el 80% de los minoristas espa\u00f1oles afirman que el comercio unificado impacta significativamente en sus objetivos empresariales, ya que al conectar las operaciones entre canales y departamentos en una \u00fanica plataforma, mejora la eficiencia y la experiencia del comprador, y ayuda a potenciar la IA.<\/p>\n

Los compradores est\u00e1n preparados para la era de la IA<\/strong>
\nLa transformaci\u00f3n del comercio minorista no es unilateral. Los consumidores ya est\u00e1n explorando la IA en sus procesos de compra.
\nEl 33% de los consumidores espa\u00f1oles utilizan la IA para descubrir productos. Los compradores de la Generaci\u00f3n Z son 10 veces m\u00e1s propensos que los de la generaci\u00f3n del baby boom a decir que utilizan con frecuencia la IA con este fin.
\nEn el caso concreto de los agentes de IA, los compradores muestran un gran inter\u00e9s por usos como optimizar los puntos de fidelidad o gestionar las devoluciones. El segundo caso de uso de agentes por parte de los compradores -servicio al cliente- coincide con las propias prioridades de los minoristas. Las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n m\u00e1s abiertas a que los agentes tomen la iniciativa: el 40% de los compradores de la Generaci\u00f3n Z espa\u00f1oles est\u00e1n interesados en que los agentes compren art\u00edculos en su nombre.<\/p>\n

Para que los compradores acepten que los agentes de IA tomen decisiones en su nombre, la confianza es esencial. Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 les ayudar\u00eda a aumentar su confianza en los agentes, los compradores clasificaron los siguientes factores en este orden:<\/p>\n

1. Protecci\u00f3n de la privacidad y seguridad de los datos.
\n2. Posibilidad de desactivarlo\/activarlo f\u00e1cilmente.
\n3. Requerir aprobaci\u00f3n antes de cualquier compra.
\n4. Transparencia sobre el uso de los datos.
\n5. Disponer de un servicio de atenci\u00f3n al cliente humano de apoyo.<\/p>\n

\u201cLos datos son claros: tanto los minoristas como los compradores est\u00e1n avanzando hacia un futuro con agentes de IA\u201d, dijo Enrique Maz\u00f3n, vicepresidente regional de Commerce Cloud Iberia en Salesforce. \u201cPero el \u00e9xito depende de abordar ambos lados de la ecuaci\u00f3n: construir la base tecnol\u00f3gica conectada que necesitan los minoristas y ofrecer la confianza y la transparencia que exigen los compradores\u201d.<\/p>\n

Metodolog\u00eda del estudio<\/strong>
\nLos datos proceden de dos encuestas doblemente an\u00f3nimas realizadas entre el 27 de noviembre y el 26 de diciembre de 2024. Las encuestas generaron respuestas de 8.350 compradores y 1.700 responsables de la toma de decisiones del sector minorista en 21 pa\u00edses de Norteam\u00e9rica, Latinoam\u00e9rica, Asia-Pac\u00edfico y Europa. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la metodolog\u00eda y los datos demogr\u00e1ficos de la encuesta, consulta el Connected Shoppers Report.<\/p>\n

Arriba, infograf\u00eda cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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