{"id":20841,"date":"2025-03-26T18:02:59","date_gmt":"2025-03-26T17:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20841"},"modified":"2025-03-26T18:02:59","modified_gmt":"2025-03-26T17:02:59","slug":"el-80-de-las-aseguradoras-afirma-que-la-transformacion-digital-es-esencial-para-la-supervivencia-del-sector","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20841","title":{"rendered":"El 80% de las aseguradoras afirma que la transformaci\u00f3n digital es esencial para la supervivencia del sector"},"content":{"rendered":"

Casi 8 de 10 aseguradoras (79%) ya est\u00e1 invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente y una proporci\u00f3n significativa (41%) est\u00e1 explorando o implementando IA generativa para hacerlo<\/strong><\/p>\n

Concentrix, l\u00edder mundial en tecnolog\u00eda y servicios, ha anunciado hoy los resultados de su investigaci\u00f3n independiente sobre tecnolog\u00edas disruptivas, incluida la Inteligencia Artificial (IA), en el sector de los seguros.
\nEl informe \u201cPerspectivas de tecnolog\u00eda en seguros 2025: transformando la innovaci\u00f3n en ventaja competitiva\u201d presenta las conclusiones de un estudio realizado de m\u00e1s de 200 ejecutivos del sector asegurador en 17 pa\u00edses. La investigaci\u00f3n destaca c\u00f3mo las soluciones empresariales integradas, combinadas con un enfoque basado en tecnolog\u00eda, pueden posicionar a las aseguradoras para el \u00e9xito en un contexto de innovaci\u00f3n constante.
\n\u201cLas compa\u00f1\u00edas de seguros se encuentran en un punto crucial en el que la adopci\u00f3n de avances tecnol\u00f3gicos es fundamental para impulsar la innovaci\u00f3n\u201d, afirma John Mej\u00eda, vicepresidente global de Gesti\u00f3n de Cuentas en Concentrix. \u201cNuestra capacidad para aprovechar tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial, especialmente a trav\u00e9s de nuestra avanzada suite de productos iX, permite a las aseguradoras evolucionar en un entorno din\u00e1mico. Al integrar conocimientos impulsados por IA, junto con automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis predictivo, optimizamos la eficiencia operativa y mejoramos la experiencia de cliente. Adem\u00e1s, nuestra experiencia en la optimizaci\u00f3n de los customer journeys y en la ejecuci\u00f3n de estrategias integrales de transformaci\u00f3n digital permite a las aseguradoras convertir los desaf\u00edos en oportunidades, fomentando as\u00ed un crecimiento sostenible y el \u00e9xito a largo plazo\u201d.<\/p>\n

Las tres principales conclusiones clave del informe son:
\n\u2022 El sector asegurador est\u00e1 atravesando cambios significativos, y el 80% de los ejecutivos encuestados considera que la transformaci\u00f3n digital es esencial para la supervivencia de la industria. Adem\u00e1s, el informe destaca que la disrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica, combinada con el cambio en las expectativas de los consumidores y la creciente presi\u00f3n regulatoria, obliga a las aseguradoras a innovar r\u00e1pidamente. En este contexto, casi 8 de cada 10 aseguradoras (79%) ya est\u00e1 invirtiendo en mejorar la experiencia del cliente y un 41% est\u00e1 explorando o implementando IA generativa para optimizar la gesti\u00f3n de p\u00f3lizas y ofrecer servicios m\u00e1s personalizados. Estas tecnolog\u00edas est\u00e1n permitiendo a las compa\u00f1\u00edas agilizar procesos clave, como la gesti\u00f3n de reclamaciones y la personalizaci\u00f3n de productos, transformando la relaci\u00f3n con los asegurados.<\/p>\n

\u2022 El 60% de los encuestados cree que las formas tradicionales de hacer negocios en la industria se est\u00e1n transformando. Las aseguradoras tradicionales est\u00e1n siendo desafiadas por las insurtechs, que ofrecen servicios m\u00e1s r\u00e1pidos, personalizados y con menores costes operativos. Adem\u00e1s, el cambio en el comportamiento del consumidor, que busca una mayor transparencia y conveniencia a trav\u00e9s de canales digitales, est\u00e1 acelerando la necesidad de transformaci\u00f3n. Las aseguradoras deben adaptarse a estas nuevas realidades o arriesgarse a quedarse atr\u00e1s en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n

\u2022 El 67% de los ejecutivos del sector asegurador considera que su infraestructura de datos es \u201cde primer nivel\u201d, un factor clave para aprovechar el m\u00e1ximo rendimiento la inteligencia artificial. Sin embargo, solo el 31% percibe que est\u00e1 obteniendo el mayor beneficio posible en sus interacciones con los clientes. Este hallazgo resalta la necesidad de que las organizaciones busquen formas m\u00e1s efectivas de utilizar los datos que recopilan para obtener mejores resultados comerciales.<\/p>\n

Para sostener su liderazgo en un contexto de transformaci\u00f3n digital continua, Concentrix recomienda una serie de acciones estrat\u00e9gicas destinadas a ayudar a las aseguradoras a ofrecer soluciones impulsadas por la tecnolog\u00eda y a promover un crecimiento sostenible a largo plazo.<\/p>\n

\u2022 Aprovechar la IA generativa para aportar valor al cliente:<\/strong> las aseguradoras deben priorizar la implementaci\u00f3n de inteligencia artificial que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n de procesos internos y se traduzca en herramientas de cara al cliente, como interacciones personalizadas y una gesti\u00f3n de reclamaciones \u00e1gil, mejorando as\u00ed la experiencia del usuario.<\/p>\n

\u2022 Reducir las carencias de mano de obra con partners estrat\u00e9gicos:<\/strong> el \u00e9xito en gran medida depende de la contrataci\u00f3n y formaci\u00f3n de talento, as\u00ed como de la colaboraci\u00f3n con proveedores que cuenten con un profundo conocimiento del sector y tecnolog\u00edas avanzadas. El 44% de los ejecutivos del sector reconoce que la escasez de personal cualificado es un obst\u00e1culo para aprovechar plenamente el potencial de la IA Generativa. Para hacer frente a este desaf\u00edo, es clave invertir en formaci\u00f3n y establecer alianzas con proveedores tecnol\u00f3gicos que permitan acelerar la adopci\u00f3n de soluciones avanzadas sin comprometer la calidad del servicio. El 44% de los ejecutivos del sector reconoce que la escasez de personal cualificado es un obst\u00e1culo para aprovechar plenamente el potencial de la IA Generativa. Para hacer frente a este desaf\u00edo, es clave invertir en formaci\u00f3n y establecer alianzas con proveedores tecnol\u00f3gicos que permitan acelerar la adopci\u00f3n de soluciones avanzadas sin comprometer la calidad del servicio<\/p>\n

\u2022 Apostar por tecnolog\u00edas centradas en el cliente<\/strong>: las aseguradoras deben priorizar herramientas que respondan a las necesidades de los clientes, como el an\u00e1lisis de comentarios basado en inteligencia artificial, los chatbots y las ofertas de productos hiperpersonalizadas, que ya han demostrado un cambio significativo en otros sectores.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Concentrix<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Casi 8 de 10 aseguradoras (79%) ya est\u00e1 invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente y una proporci\u00f3n significativa (41%) est\u00e1 explorando o implementando IA generativa para hacerlo Concentrix, l\u00edder mundial en tecnolog\u00eda y servicios, ha anunciado hoy los resultados de su investigaci\u00f3n independiente sobre tecnolog\u00edas disruptivas, incluida la Inteligencia Artificial (IA), en el sector … <\/p>\n

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