{"id":20783,"date":"2025-03-20T14:49:52","date_gmt":"2025-03-20T13:49:52","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20783"},"modified":"2025-03-20T14:49:52","modified_gmt":"2025-03-20T13:49:52","slug":"siete-de-cada-diez-empresas-quieren-una-experiencia-de-cliente-simplificada-por-parte-de-los-proveedores-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20783","title":{"rendered":"Siete de cada diez empresas quieren una experiencia de cliente simplificada por parte de los proveedores de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"

Las empresas esperan una experiencia personalizada, fluida, flexible y segura al comprar servicios de telecomunicaciones<\/strong><\/p>\n

La primera edici\u00f3n del nuevo estudio anual del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini \u201cLa perspectiva B2B: las seis principales expectativas de los clientes empresariales de telecomunicaciones\u201d, revela un cambio significativo en las expectativas de los clientes empresariales. La mayor\u00eda de las organizaciones de todos los sectores esperan que las empresas de telecomunicaciones vayan m\u00e1s all\u00e1 de los servicios de conectividad gen\u00e9ricos. La convergencia de la IA, el Cloud y el 5G marca un momento crucial, que exige a los operadores pasar de ser proveedores de conectividad centrados en el producto a ser integrales y centrados en el cliente.<\/p>\n

Las principales expectativas: soluciones adaptadas al sector, simplificaci\u00f3n y orquestaci\u00f3n del ecosistema<\/strong>
\nDos de cada tres clientes empresariales (67%) esperan que sus socios de telecomunicaciones demuestren un profundo conocimiento de los desaf\u00edos espec\u00edficos del sector y brinden soluciones flexibles y personalizadas que se ajusten a sus necesidades, en lugar de servicios gen\u00e9ricos.
\nLos clientes empresariales buscan ahora soluciones que funcionen en redes h\u00edbridas, edge computing y entornos Cloud: alrededor de tres de cada cinco organizaciones conf\u00edan en sus proveedores de telecomunicaciones para orquestar un ecosistema global que integre a la perfecci\u00f3n TI, sistemas de soporte y experiencia espec\u00edfica de la industria, mientras que siete de cada diez esperan soluciones m\u00e1s sencillas, junto con experiencias de compra y servicio m\u00e1s flexibles. Sin embargo, solo una de cada tres organizaciones est\u00e1 actualmente satisfecha con el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y el rendimiento\/fiabilidad de la red.
\nLa mayor\u00eda de las organizaciones (61%) desea que su proveedor de telecomunicaciones act\u00fae como fuente de innovaci\u00f3n. El acceso temprano a tecnolog\u00edas de vanguardia y los esfuerzos conjuntos en proyectos piloto y prototipos son una de las principales expectativas (62%), mientras que las organizaciones est\u00e1n explorando servicios de comunicaciones avanzados para respaldar una variedad de casos de uso, como veh\u00edculos aut\u00f3nomos, aplicaciones de ciudades inteligentes, conectividad Cloud y automatizaci\u00f3n industrial en tiempo real.
\n\u201cEn el mundo actual, cada vez m\u00e1s hiperconectado, las empresas de telecomunicaciones son la columna vertebral de la econom\u00eda digital. Las empresas esperan que los proveedores de telecomunicaciones vayan m\u00e1s all\u00e1 de los servicios de conectividad gen\u00e9ricos y ofrezcan soluciones personalizadas, de extremo a extremo y flexibles que impulsen la digitalizaci\u00f3n, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible\u201d, afirma Praveen Shankar, director global de telecomunicaciones en Capgemini. \u201cAl forjar alianzas s\u00f3lidas con los clientes y los hom\u00f3logos de la industria, orquestar un ecosistema de innovaci\u00f3n y priorizar la experiencia del cliente sin fisuras, las organizaciones de telecomunicaciones pueden mejorar la confianza, simplificar las ofertas y diferenciarse en un panorama en r\u00e1pida evoluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

La experiencia del cliente, una oportunidad sin explotar para el crecimiento de los proveedores de telecomunicaciones<\/strong>
\nAunque los clientes de las empresas de telecomunicaciones desean acceder a servicios que vayan m\u00e1s all\u00e1 de las ofertas b\u00e1sicas, solo el 28% de las organizaciones afirma que actualmente compran estos servicios a su proveedor. En su urgencia por establecer estos servicios de valor a\u00f1adido, solo el 27% de las organizaciones afirma que sus proveedores de telecomunicaciones ofrecen actualmente una experiencia del cliente excepcional, mientras que la mitad est\u00e1 dispuesta a pagar una prima para mejorarla, lo que pone de manifiesto que la experiencia del cliente sigue siendo una oportunidad sin explotar para acelerar el crecimiento e impulsar la lealtad y la innovaci\u00f3n para los proveedores de telecomunicaciones.<\/p>\n

Las empresas conf\u00edan en que los proveedores de telecomunicaciones ofrezcan garant\u00edas de seguridad s\u00f3lidas y fiables<\/strong>
\nEntre las diversas facetas de los servicios de telecomunicaciones, la ciberseguridad es un \u00e1rea prioritaria para m\u00e1s del 70% de las organizaciones encuestadas. Con los avances tecnol\u00f3gicos, como la IA y la Gen IA, la cloudificaci\u00f3n y las redes inal\u00e1mbricas\/5G, el panorama de amenazas para las organizaciones est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente y las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s preocupadas por proteger sus datos y sistemas. El informe destaca que las empresas buscan soluciones de seguridad integrales de sus proveedores de telecomunicaciones, con m\u00e1s de la mitad de las organizaciones (53%) dispuestas a invertir en servicios tecnol\u00f3gicos de telecomunicaciones, como la implementaci\u00f3n de soluciones avanzadas de ciberseguridad, en los pr\u00f3ximos 1-2 a\u00f1os.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nEl Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini encuest\u00f3 a 1.000 ejecutivos, de nivel directivo o superior, de clientes empresariales de telecomunicaciones en 11 sectores y 13 pa\u00edses de Asia-Pac\u00edfico, Europa y Am\u00e9rica del Norte. Para complementar los resultados de la encuesta, se llevaron a cabo veinte debates en profundidad con ejecutivos del sector de las telecomunicaciones y de los sectores que son clientes de las telecomunicaciones. La encuesta global se llev\u00f3 a cabo en diciembre de 2024 y enero de 2025.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Praveen Shankar, director global de telecomunicaciones en Capgemini \/ imagen cortes\u00eda de Capgemini\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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