{"id":2056,"date":"2021-06-02T11:47:13","date_gmt":"2021-06-02T10:47:13","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2056"},"modified":"2021-06-02T11:47:13","modified_gmt":"2021-06-02T10:47:13","slug":"experiencias-digitales-personalizadas-objetivo-clave-para-la-banca-europea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2056","title":{"rendered":"Experiencias digitales personalizadas: objetivo clave para la banca europea"},"content":{"rendered":"

Antes de la pandemia solo el 28% de los bancos europeos eran capaces de ofrecer experiencias digitales a sus clientes seg\u00fan IDC Research Espa\u00f1a e Inetum. Los bancos necesitan sacar partido a tecnolog\u00edas como el an\u00e1lisis avanzado de datos y los modelos de inteligencia artificial aplicados de forma inteligente<\/strong><\/p>\n

Los bancos est\u00e1n incorporando modelos avanzados de an\u00e1lisis de datos en sus canales digitales para conseguir ser m\u00e1s eficaces a la hora de reconocer las necesidades del cliente y atenderlas en tiempo real. Previamente a la pandemia, IDC Research Espa\u00f1a de la mano de Inetum, realiz\u00f3 una encuesta que evalu\u00f3 el nivel de transformaci\u00f3n digital en la banca europea, y que demostr\u00f3 que solo el 28% de los bancos europeos eran capaces de ofrecer experiencias digitales a sus clientes a nivel empresarial.
\nEl informe de IDC Research Espa\u00f1a e Inetum confirma que para el 72% restante, la pandemia se ha convertido en un desencadenante que ha acelerado su proceso de transformaci\u00f3n digital, y que le est\u00e1 salvaguardando de las graves dificultades que muchos comercios o restaurantes est\u00e1n experimentando en la actualidad.
\n\u201cNo debemos olvidar que el objetivo principal del sector bancario pasa en la actualidad por crear valor para el cliente final, eliminando los tediosos obst\u00e1culos relativos a los procesos de solicitud, suscripci\u00f3n o cobro\u201d, argumenta Jos\u00e9 Cano Director de An\u00e1lisis de IDC.
\nPor otra parte, IDC Research Espa\u00f1a revela que el 39% de los clientes europeos est\u00e1n dispuestos a recibir ofertas de los bancos en base a su ubicaci\u00f3n y\/o historial de transacciones. La entrega de experiencias personalizadas y contextualizadas al cliente a trav\u00e9s de los canales digitales se ha convertido en otra de las prioridades para los bancos europeos. Los bancos europeos est\u00e1n generando experiencias digitales que permiten al cliente disfrutar del autoservicio al tiempo que reducen la carga de trabajo en las ventanillas de sus sucursales.
\nEl nuevo informe demuestra que los bancos necesitan sacar partido de tecnolog\u00edas como el an\u00e1lisis avanzado de datos y los modelos de inteligencia artificial aplicados de forma inteligente para tomar decisiones correctas en tiempo real, aprovechar los datos de m\u00faltiples canales para mitigar las complejidades de cada cliente y evaluar mejor el riesgo crediticio. \u201cEl proceso debe ser transparente e intuitivo con un mayor grado de procesamiento directo. Esto deber\u00eda permitir a los bancos seguir operando incluso durante acontecimientos impredecibles como una pandemia o un cierre presencial\u201d continua Cano.<\/p>\n

Motores de la transformaci\u00f3n de los pr\u00e9stamos<\/strong>
\nLas instituciones financieras actuales se enfrentan a una nueva competencia en todos los frentes. Los actores digitales han entrado en el mercado financiero tradicional equipados con tecnolog\u00eda moderna y excelencia en la atenci\u00f3n al cliente. Esto les ha permitido operar a bajo coste, reducir los precios y obtener beneficios a gran escala en pos de la transformaci\u00f3n de su negocio de pr\u00e9stamos. En un momento de gran volatilidad, bajos tipos de inter\u00e9s y creciente competencia, las entidades financieras necesitan ser m\u00e1s inteligentes y eficientes para tener \u00e9xito.
\nEn la actualidad existen cuatro factores que est\u00e1n impulsando la transformaci\u00f3n de los pr\u00e9stamos: el auge de los pr\u00e9stamos alternativos (pr\u00e9stamos P2P), los nuevos modelos de distribuci\u00f3n (plataformas de distribuci\u00f3n de productos\/mercados), las decisiones inteligentes de cr\u00e9dito abierto y las capacidades automatizadas de middle-office y back-office.<\/p>\n

La importancia del Green Economy en la pandemia<\/strong>
\nLa pandemia del coronavirus ha relegado por ahora el debate sobre el cambio clim\u00e1tico a un segundo plano, pero la ola verde est\u00e1 ganando importancia, impulsando la adopci\u00f3n de nuevos mecanismos de captaci\u00f3n de fondos v\u00eda pr\u00e9stamos sostenibles. \u201cCada vez son m\u00e1s los bancos que han trascendido la mera teor\u00eda y han comenzado a incorporar el concepto de green economy en sus modelos de negocio con nuevos productos, estrategias de selecci\u00f3n de clientes, asociaciones y principios de toma de decisiones\u201d, apostilla Jos\u00e9 Antonio Cano, de IDC Research Espa\u00f1a.
\nPor otra parte, muchas iniciativas medioambientales pueden ser subvencionadas por instituciones gubernamentales y reguladoras. Cada vez m\u00e1s reguladores de todo el mundo est\u00e1n incluyendo el desarrollo de las finanzas verdes en su agenda. Aunque por ahora la atenci\u00f3n se centra sobre todo en los bonos verdes, los bancos centrales cuentan con numerosas opciones, como tipos m\u00e1s atractivos para las credenciales verdes de los bancos o la cantidad de pr\u00e9stamos verdes que conceden.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Jos\u00e9 Cano, Director de An\u00e1lisis de IDC <\/em><\/span>\/ Imagen cortes\u00eda de IDC<\/em><\/span><\/p>\n

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Antes de la pandemia solo el 28% de los bancos europeos eran capaces de ofrecer experiencias digitales a sus clientes seg\u00fan IDC Research Espa\u00f1a e Inetum. Los bancos necesitan sacar partido a tecnolog\u00edas como el an\u00e1lisis avanzado de datos y los modelos de inteligencia artificial aplicados de forma inteligente Los bancos est\u00e1n incorporando modelos avanzados … <\/p>\n

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