{"id":2053,"date":"2021-06-02T11:24:16","date_gmt":"2021-06-02T10:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2053"},"modified":"2021-06-02T11:24:16","modified_gmt":"2021-06-02T10:24:16","slug":"el-futuro-de-la-banca-tecnologia-sin-olvidar-a-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2053","title":{"rendered":"El futuro de la banca: tecnolog\u00eda sin olvidar a las personas"},"content":{"rendered":"

La digitalizaci\u00f3n de la banca se ha convertido en un objetivo clave para mejorar la experiencia con el cliente; agilizar los servicios y evolucionar un sector que se hab\u00eda resistido a su transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y digital<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan el Observatorio de la Digitalizaci\u00f3n Financiera Funcas, en enero de 2021 s\u00f3lo el 28% de los bancos contaba con m\u00e1s del 60% de sus clientes en un entorno digitalizado. Este a\u00f1o, debido a la crisis generada por la Covid-19 y la tendencia que ya estaba experimentando el sector, m\u00e1s de la mitad de los bancos cuentan con ese porcentaje de clientes en sus aplicaciones digitales.
\nLa tecnolog\u00eda se ha convertido en el catalizador vehicular de esta \u2018transformaci\u00f3n digital forzosa\u2019 que han sufrido la mayor\u00eda de las empresas espa\u00f1olas durante el pasado a\u00f1o. La digitalizaci\u00f3n ha pasado de asignatura pendiente a asignatura de obligado cumplimiento. Sin la tecnolog\u00eda el proceso digital no ser\u00eda posible y es por ello que las empresas deben apostar por la innovaci\u00f3n como uno de los pilares b\u00e1sicos de la estrategia empresarial.
\nPara analizar la transformaci\u00f3n digital, la innovaci\u00f3n y el uso de las nuevas tecnolog\u00edas en el sector bancario, as\u00ed como la experiencia del cliente en las nuevas plataformas online, en un a\u00f1o marcado por la pandemia, se ha celebrado el encuentro Human Banking, la tecnolog\u00eda al servicio de las personas. La jornada ha contado con la participaci\u00f3n de expertos de primer nivel en el sector procedentes de empresas como Redis Labs, Bizum, Pago FX, ING e Ibercaja. La mesa redonda ha sido moderada por el periodista Alberto Iglesias Fraga, subdirector D+I en El Espa\u00f1ol.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda al servicio de las personas<\/strong>
\nHugo \u00c1lvarez Rodr\u00edguez, Country Manager en Redis Labs, considera que los pilares que sustentan la transformaci\u00f3n digital son la experiencia del cliente, los procesos internos que tienen que afrontar las empresas ante los nuevos retos y la capacidad de adaptaci\u00f3n a los nuevos modelos de negocio. Adem\u00e1s, recalca que \u201cla tecnolog\u00eda no debe cambiar, sino mejorar la experiencia con el cliente para hacerla muy similar a las oficinas convencionales.\u201d
\nEn este sentido, coincide el COO & CIO en ING Espa\u00f1a & Portugal, Enrique \u00c1vila G\u00f3mez, en que \u201csi tienes presente al cliente en todo lo que haces e intentas mejorar cada d\u00eda aprovechando la tecnolog\u00eda, conseguiremos estar donde el cliente quiere\u201d. Ha subrayado que \u201cel elemento importante es la personalizaci\u00f3n, el cliente tiene que pensar que hablas con \u00e9l\u201d. \u00c1vila ha afirmado que desde ING han percibido una serie de cambios causados por la pandemia: una reducci\u00f3n sustancial en la retirada de dinero en efectivo en los cajeros, una disminuci\u00f3n de las operaciones en la web y un incremento de las mismas en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. \u201cEl pago con el m\u00f3vil se ha disparado\u201d, concluye.<\/p>\n

Digitalizaci\u00f3n humana<\/strong>
\nLa digitalizaci\u00f3n de la banca no s\u00f3lo responde a los h\u00e1bitos digitales por parte de los j\u00f3venes. El jefe de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Ibercaja, V\u00edctor Royo Escosa, percibe un incremento de la digitalizaci\u00f3n en personas de edad m\u00e1s avanzada. Royo ha destacado que la transformaci\u00f3n digital del sector s\u00f3lo ser\u00e1 exitosa si se humaniza: \u201cConseguir los mismos niveles de venta sin tener a alguien detr\u00e1s de manera f\u00edsica es muy complicado. La mejor forma de conseguirlo es unir la relaci\u00f3n humana con los canales digitales\u201d.
\nLa humanizaci\u00f3n de la banca y la personalizaci\u00f3n de los servicios es uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes para Susana Delgado, COO en Pago FX by Santander, quien ha destacado la necesidad de \u201cencontrar un ser humano dentro de la app\u201d. Considera que \u201cel uso del Big Data es fundamental en los m\u00e9todos de pago\u201d y que la inteligencia artificial y el machine learning son herramientas indispensables para automatizar la detecci\u00f3n de comportamientos sospechosos mediante modelos predictivos. Adem\u00e1s, ha subrayado que las fintech deben basarse en ofrecer productos sencillos a un bajo precio garantizando la seguridad del usuario.
\n\u00c1ngel Nigorra, director general de Bizum, afirma que la clave de su empresa ha consistido en ofrecer un producto que ha respondido a las demandas de inmediatez por parte de los clientes, con el objetivo de asentar la expresi\u00f3n \u201chazme un bizum\u201d como una acci\u00f3n cotidiana. Asimismo, ha destacada que a la confianza del usuario deber acompa\u00f1arla la seguridad y la eficiencia de las aplicaciones.
\nTodos ellos han coincidido en que las herramientas que permitan automatizar los procesos digitales sin despersonalizarlos ser\u00e1n clave para el futuro de la banca digital. Por otro lado, la digitalizaci\u00f3n del sector ha permitido una democratizaci\u00f3n de los productos financieros, m\u00e1s asequibles y flexibles, y agilizar los procesos y tramitaciones de los clientes.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de pexels, by pixabay<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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