{"id":20395,"date":"2025-02-24T17:32:17","date_gmt":"2025-02-24T16:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20395"},"modified":"2025-02-24T17:32:17","modified_gmt":"2025-02-24T16:32:17","slug":"el-69-de-los-espanoles-espera-que-la-ia-agilice-sus-transacciones-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=20395","title":{"rendered":"El 69% de los espa\u00f1oles espera que la IA agilice sus transacciones financieras"},"content":{"rendered":"

Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha publicado la \u00faltima edici\u00f3n de su informe Connected Financial Services. En \u00e9l, comparte las opiniones de 9.500 clientes de organizaciones de servicios financieros en pa\u00edses de todo el mundo, incluyendo a Espa\u00f1a<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de tomar el pulso a la sensaci\u00f3n de seguridad financiera y los objetivos de los consumidores, el informe profundiza en c\u00f3mo las experiencias de los clientes, incluidas las que cada vez m\u00e1s se basan en agentes de inteligencia artificial (IA), est\u00e1n cambiando las relaciones de las personas con estas organizaciones.<\/p>\n

En el informe destacan los siguientes datos:<\/p>\n

\u2022 Una experiencia y un servicio diferenciados pueden ser tan importantes como su coste<\/strong>. El 47% de los participantes espa\u00f1oles en la encuesta elegir\u00eda un proveedor que ofrezca un servicio excelente, incluso si los costes fueran m\u00e1s elevados. Esto se da especialmente entre las personas con ingresos elevados (58%).
\n\u2022 Los consumidores tienen grandes expectativas en cuanto a la IA en los servicios financieros<\/strong>. El 58% de los espa\u00f1oles, incluido el 61% de la generaci\u00f3n Z y el 62% de los millennials, esperan que la IA desempe\u00f1e un papel m\u00e1s importante en los servicios financieros del que juega en otros sectores. Los usuarios espa\u00f1oles est\u00e1n m\u00e1s interesados en aquellos casos de uso que sirven para prevenir el fraude, ofrecer precios m\u00e1s econ\u00f3micos y completar tareas rutinarias.
\n\u2022 Generar confianza es esencial a medida que se implantan los agentes de IA.<\/strong> El 57% de los clientes espa\u00f1oles conf\u00eda, al menos un poco, en el uso de esta tecnolog\u00eda en los servicios financieros, pero solo el 12% est\u00e1 totalmente de acuerdo. Los principales factores que les generar\u00edan una mayor confianza en los agentes de IA son la transparencia en su utilizaci\u00f3n, la precisi\u00f3n en sus respuestas y el control del cliente sobre c\u00f3mo se aplica el uso de agentes.<\/p>\n

\u201cEntre las principales ventajas que ofrecen las soluciones de la IA de agentes est\u00e1 el acceso, instant\u00e1neo y bajo demanda, a recomendaciones financieras personalizadas que, de otro modo, podr\u00edan requerir citas presenciales y ocupar tiempo en agendas ya de por s\u00ed ocupadas. Para que los humanos y los agentes trabajen juntos, es fundamental que las instituciones financieras ofrezcan confianza, transparencia y los m\u00e1s altos niveles de cumplimiento normativo como elementos centrales de su estrategia, y no como una idea de \u00faltima hora\u201d, afirma Eran Agrios, SVP y director general de Servicios Financieros en Salesforce.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nSalesforce realiz\u00f3 una encuesta doblemente an\u00f3nima a 9.500 clientes de banca, seguros y gesti\u00f3n de patrimonio de todo el mundo. La encuesta se llev\u00f3 a cabo entre el 10 de septiembre y el 18 de octubre de 2024 en 22 pa\u00edses de Am\u00e9rica del Norte, Am\u00e9rica Latina, Asia-Pac\u00edfico y Europa. En el informe Connected Financial Services se pueden encontrar detalles adicionales sobre la metodolog\u00eda y la demograf\u00eda de la encuesta. Los sesgos culturales influyen en los resultados de la encuesta a nivel nacional.<\/p>\n

Arriba, infograf\u00eda cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha publicado la \u00faltima edici\u00f3n de su informe Connected Financial Services. En \u00e9l, comparte las opiniones de 9.500 clientes de organizaciones de servicios financieros en pa\u00edses de todo el mundo, incluyendo a Espa\u00f1a Adem\u00e1s de tomar el pulso a la sensaci\u00f3n de seguridad financiera y los objetivos … <\/p>\n

Continue reading \u00abEl 69% de los espa\u00f1oles espera que la IA agilice sus transacciones financieras\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20396,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20395"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=20395"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20395\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20397,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20395\/revisions\/20397"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/20396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=20395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=20395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=20395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}