{"id":19959,"date":"2025-01-15T17:33:04","date_gmt":"2025-01-15T16:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=19959"},"modified":"2025-01-15T17:33:04","modified_gmt":"2025-01-15T16:33:04","slug":"la-digitalizacion-del-sector-publico-clave-para-reconectar-con-la-ciudadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=19959","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n del Sector P\u00fablico: clave para reconectar con la ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"

Un informe elaborado por AWS, NTT DATA, Genesys y Salesforce analiza los principales retos y oportunidades que presenta la transformaci\u00f3n digital en las Administraciones P\u00fablicas<\/strong><\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital debe ser el gran eje transformador de la relaci\u00f3n entre las Administraciones P\u00fablicas y la ciudadan\u00eda. Esta es la principal conclusi\u00f3n que se desprende del informe \u201cLa digitalizaci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda\u201d, elaborado por Amazon Web Services (AWS), NTT DATA, Genesys y Salesforce. El estudio profundiza en el estado actual de la digitalizaci\u00f3n del sector p\u00fablico espa\u00f1ol, y se\u00f1ala los retos a los que se enfrenta.
\nAunque el poder transformador de la tecnolog\u00eda y la digitalizaci\u00f3n es m\u00e1s que patente en la sociedad actual, con miles de empresas reportando m\u00faltiples beneficios, en el \u00e1mbito de la Administraci\u00f3n P\u00fablica todav\u00eda queda camino por recorrer. El informe muestra numerosos ejemplos que prueban que en Espa\u00f1a existe la voluntad, la tecnolog\u00eda y el conocimiento para hacerlo.
\nEntre ellos, encontramos la Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid, que desde la web o una app permite realizar tr\u00e1mites, acceder a carn\u00e9s y certificados, adem\u00e1s de personalizar servicios; la Agenda Digital 2022-2027 de la Regi\u00f3n de Murcia, un plan estrat\u00e9gico orientado a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos mediante la digitalizaci\u00f3n, con una inversi\u00f3n p\u00fablica y privada estimada en 1.500 millones de euros hasta 2027 para desarrollar servicios
\nde la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica a trav\u00e9s del m\u00f3vil, como consultas de expedientes, notificaciones y gesti\u00f3n de citas; el nuevo modelo de atenci\u00f3n ciudadana de la Seguridad Social, que unifica la atenci\u00f3n y la gesti\u00f3n, permitiendo resolver tr\u00e1mites en el momento de la consulta; o la modernizaci\u00f3n del sistema de pagos de Correos, para centralizar su gesti\u00f3n y ofrecer servicios avanzados, especialmente en \u00e1reas rurales.<\/p>\n

Colaboraci\u00f3n entre empresas e instituciones, imprescindible para avanzar<\/strong>
\nEl informe destaca la colaboraci\u00f3n p\u00fablico-privada como motor clave para maximizar el impacto de la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n. As\u00ed, subraya que el trabajo conjunto facilita la creaci\u00f3n de servicios m\u00e1s \u00e1giles, personalizados y accesibles, mejorando la experiencia de la ciudadan\u00eda en su interacci\u00f3n con la Administraci\u00f3n.
\nEn este sentido, uno de los puntos en los que m\u00e1s se incide es la necesidad de redise\u00f1ar los servicios p\u00fablicos con un enfoque centrado en las personas. Esto implica reducir tr\u00e1mites innecesarios, evitar la duplicaci\u00f3n de informaci\u00f3n y garantizar que los servicios sean claros, \u00e1giles y adaptados a las necesidades de los ciudadanos.
\nSin embargo, todav\u00eda hay una serie de desaf\u00edos normativos a los que se enfrenta el sector p\u00fablico a la hora de abordar la digitalizaci\u00f3n de sus servicios. El informe se\u00f1ala que, leyes como las que regulan la contrataci\u00f3n p\u00fablica o la protecci\u00f3n de datos, en su interpretaci\u00f3n m\u00e1s restrictiva dificultan la implementaci\u00f3n de nuevos servicios digitales. Por ello, se propone adaptar estas normativas para que sean herramientas que impulsen la modernizaci\u00f3n, permitiendo procesos m\u00e1s flexibles y accesibles.<\/p>\n

IA, datos y omnicanalidad, claves para mejorar el servicio al ciudadano<\/strong>
\nEl uso de tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial (IA), el machine learning (ML) o la anal\u00edtica de datos para guiar la toma de decisiones de los organismos p\u00fablicos tambi\u00e9n ocupa un lugar destacado en el informe. Y es que este tipo de herramientas pueden impulsar mejoras significativas en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos. Por ejemplo, en el \u00e1mbito de la salud, la IA puede anticipar brotes de enfermedades mediante el an\u00e1lisis de datos epidemiol\u00f3gicos, o en seguridad, los algoritmos de IA pueden estudiar incidentes previos para asignar recursos de forma m\u00e1s eficiente y prevenir riesgos potenciales.
\nOtro de los puntos tratados es la gesti\u00f3n de los datos de los ciudadanos, en relaci\u00f3n con aspectos como la seguridad y la interoperabilidad. Las Administraciones manejan grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n personal y es crucial que lo hagan de manera eficiente, segura y \u00e9tica. En este punto, resulta fundamental que el sector p\u00fablico incorpore modelos de seguridad adaptativos con tecnolog\u00edas que permitan la detecci\u00f3n y respuesta r\u00e1pida ante este tipo de incidentes. Por otro lado, la interoperabilidad facilita la integraci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre diferentes plataformas y bases de datos, un aspecto que resulta clave cuando, por ejemplo, un ciudadano tiene que presentar la misma informaci\u00f3n antes distintas ramas de la Administraci\u00f3n.
\nEntre los retos que afronta el sector p\u00fablico para su digitalizaci\u00f3n, el informe tambi\u00e9n menciona la omnicanalidad, para facilitar el acceso a los servicios desde m\u00faltiples canales de forma integrada y fluida; el liderazgo y la necesidad de incorporar el perfil del Chief Transformation Officer (CTO) en la Administraci\u00f3n, para encabezar el proceso; y la comunicaci\u00f3n mediante un lenguaje sencillo y eficaz de los beneficios que aportan estos servicios digitales a la ciudadan\u00eda.
\nPor \u00faltimo, el estudio expone la importancia de crear una identidad digital \u00fanica que unifique la interacci\u00f3n con todas las Administraciones ya que, actualmente, la fragmentaci\u00f3n de sistemas y credenciales genera confusi\u00f3n y dificulta la experiencia de los usuarios. Una soluci\u00f3n de este tipo no solo facilitar\u00eda los tr\u00e1mites, sino que tambi\u00e9n fortalecer\u00eda la confianza de los ciudadanos en los servicios digitales.
\nEn definitiva, el informe pone de manifiesto que la tecnolog\u00eda para acercar el Sector P\u00fablico al ciudadano ya existe, pero es necesario crear el escenario propicio para dar el salto a la Administraci\u00f3n digital. Esto pasa por fomentar la colaboraci\u00f3n entre empresas y organismos p\u00fablicos, redise\u00f1ar los servicios poniendo al ciudadano en el centro de las decisiones y modificando las normativas que obstaculizan la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Arriba, presentaci\u00f3n del Informe<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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