{"id":1986,"date":"2021-05-28T13:47:31","date_gmt":"2021-05-28T12:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1986"},"modified":"2021-05-28T13:47:31","modified_gmt":"2021-05-28T12:47:31","slug":"ia-para-ecommerce-una-relacion-con-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1986","title":{"rendered":"IA para eCommerce: una relaci\u00f3n con futuro"},"content":{"rendered":"

El sector del retail apuesta por la Inteligencia Artificial como base para su crecimiento<\/strong><\/p>\n

El eCommerce ha experimentado un importante crecimiento durante la pandemia y sigue avanzando a un ritmo vertiginoso. De igual modo que el sector del retail ha crecido un 36% durante la crisis sanitaria, sustent\u00e1ndose en la mayor\u00eda de las ocasiones el negocio, gracias al \u00e1rea digital.
\nEste canal online se ha visto reforzado siendo un gran n\u00famero de marcas, las que se han visto con la necesidad de crear su eCommerce en tiempo r\u00e9cord, para poder seguir obteniendo los beneficios que las tiendas f\u00edsicas no pod\u00edan brindarles. La competencia del sector y la inmensa presi\u00f3n para ofrecer a los clientes la atenci\u00f3n individualizada que requieren, ha supuesto un desaf\u00edo para todas estas empresas. Y por ello, con el fin de diferenciarse entre sus competidores, muchas apuestan por ofrecer servicios personalizados, conseguir que las personas que \u201cbuscan\u201d se conviertan en compradores fidelizados, manejar ordenadamente las dudas y solicitudes, as\u00ed como ofrecer la atenci\u00f3n al cliente en varios idiomas.
\nTodo esto, que a simple vista est\u00e1 claro, para muchas marcas supone un reto muy dif\u00edcil de llevar a cabo. Es en ese preciso momento donde interviene la inteligencia artificial y el uso de sistemas autom\u00e1ticos y de autoservicio, como pueden ser los buscadores sem\u00e1nticos y\/o los chatbots, con el fin de ofrecer una experiencia de compra al cliente \u00f3ptima e inmediata. De hecho, tras la pandemia, hemos podido comprobar c\u00f3mo el 76% de los retailers han incrementado su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda de manera exponencial.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 y para qu\u00e9? Porque precisamente el uso de estos sistemas autom\u00e1ticos basados en IA puede ayudar claramente a solventar los grandes retos a los que se enfrenta el sector Retail como por ejemplo :
\n– Personalizaci\u00f3n.
\n– Convertir la gente que \u201cbusca\u201d en \u201ccompradores\u201d.
\n– Fidelizaci\u00f3n.
\n– Manejar gran cantidad de solicitudes \/ preguntas de soporte repetitivas.
\n– Ofrecer atenci\u00f3n en varios idiomas\u2026
\n– Y\/o asumir altos vol\u00famenes de soporte estacionalmente o puntuales, como por ejemplo las rebajas, que est\u00e1n a la vuelta de la esquina.<\/p>\n

Un ejemplo de ello es Naturgy, la cual apost\u00f3 por su asistente virtual Pepe. Este chatbot ha atendido m\u00e1s de 90.000 consultas en el \u00faltimo a\u00f1o sin la necesidad de contar con la intervenci\u00f3n humana, es decir, sin que el problema haya tenido que ser derivado a un agente. Lo que confirma que este asistente ha dado apoyo a la compa\u00f1\u00eda, siendo capaz de solucionar distintas situaciones, sin problema ni ayuda de terceros.
\nOtro ejemplo es Laura, asistente virtual de Travel Club, que se encarga de resolver FAQs o preguntas frecuentes. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n tramita duplicados de tarjeta, realiza transacciones, recupera contrase\u00f1as, e incluso indexa el cat\u00e1logo de regalos para ofertar productos. Adem\u00e1s en este caso en concreto, la tecnolog\u00eda ha sido de gran ayuda a la hora de ofrecer informaci\u00f3n ciudadana sobre el Covid-19.
\nEn definitiva, tras cualquier problema o crisis, es pr\u00e1cticamente obligatorio reinventarse y adaptarse en tiempo r\u00e9cord. La tecnolog\u00eda, y ahora en espec\u00edfico la inteligencia artificial simb\u00f3lica, es la herramienta que ayuda gratamente ante cualquier posible tropiezo. Durante el Covid, los chatbots han presentado su habilidad para ofrecer informaci\u00f3n ciudadana sobre la pandemia, lo que sin duda, ha ayudado a muchas personas a entenderlo mejor y poder solucionar todas sus dudas al respecto.
\n\u00bfTiene futuro la relaci\u00f3n de la inteligencia artificial simb\u00f3lica con el sector del retail? Nosotros no tenemos ninguna duda. Un chatbot proactivo que proporcione comodidad, inmediatez y personalizaci\u00f3n; para cualquier empresa se presenta como apuesta tecnol\u00f3gica ganadora.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Mayra del Canto, AI Solutions Specialist en Inbenta \/ Imagen cortes\u00eda de Inbenta<\/em><\/span><\/p>\n

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El sector del retail apuesta por la Inteligencia Artificial como base para su crecimiento El eCommerce ha experimentado un importante crecimiento durante la pandemia y sigue avanzando a un ritmo vertiginoso. De igual modo que el sector del retail ha crecido un 36% durante la crisis sanitaria, sustent\u00e1ndose en la mayor\u00eda de las ocasiones el … <\/p>\n

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