{"id":1925,"date":"2021-05-26T16:16:35","date_gmt":"2021-05-26T15:16:35","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1925"},"modified":"2021-05-26T16:16:35","modified_gmt":"2021-05-26T15:16:35","slug":"vodafone-afianza-su-negocio-digital-con-un-crecimiento-interanual-del-70-en-ventas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1925","title":{"rendered":"Vodafone afianza su negocio digital con un crecimiento interanual del 70% en ventas online"},"content":{"rendered":"

Una de cada cuatro nuevas ventas se produce en el canal digital<\/strong><\/p>\n

Vodafone Espa\u00f1a abandera la digitalizaci\u00f3n en sus canales de venta, as\u00ed como en la atenci\u00f3n al cliente tras dos a\u00f1os de intenso trabajo. La operadora ha visto c\u00f3mo las ventas online se incrementaron un 70% en el ejercicio 20\/21 con respecto al ejercicio anterior. Adem\u00e1s, en dicho periodo, el 25% de las nuevas ventas se produjo en el canal digital, lo que supone que una de cada cuatro ventas de la operadora se produce en este entorno.
\n\u201cAl igual que hemos sido pioneros con el 5G, en 2019 supimos anticiparnos a la tendencia de la digitalizaci\u00f3n del negocio y pusimos en marcha una organizaci\u00f3n digital con estructura multifuncional en el momento adecuado\u201d, explica Andr\u00e9s Vicente, director general de particulares de Vodafone Espa\u00f1a. \u201cDe hecho, mientras otras compa\u00f1\u00edas han visto que la pandemia aceleraba ese proceso de digitalizaci\u00f3n, Vodafone ya se encontraba en el punto adecuado y ha podido dar respuesta a las nuevas necesidades que surgieron, a ese cambio de mentalidad cada vez m\u00e1s evidente del consumidor. El COVID-19 ha supuesto para Vodafone la consolidaci\u00f3n de su transformaci\u00f3n digital\u201d, subraya.
\nPrecisamente el confinamiento tuvo su reflejo en el canal digital de la compa\u00f1\u00eda, que registr\u00f3 picos entre marzo y abril de 2020 de hasta el 50% de ventas producidas en este ecosistema. El crecimiento de ventas en el canal digital supone una madurez similar a la de las principales empresas del sector retail en Espa\u00f1a.<\/p>\n

El buen comportamiento de los canales online redunda en una mejora del rendimiento de la cartera de ventas:<\/strong> la cuota del canal digital se ha incrementado un 12% interanual, hasta el 21%, debido a un mayor enfoque en este entorno, al crecimiento del comercio electr\u00f3nico y de las ventas transaccionales, que no requieren asistencia. De esta forma, el canal digital ha pasado a ser el m\u00e1s asequible en costes de Vodafone. De hecho, la reducci\u00f3n del 40% en los costes de la Unidad Digital nos ha permitido reducir en un 10% las comisiones que pag\u00e1bamos a terceros\u201d, remarca Andr\u00e9s Vicente.<\/p>\n

App Mi Vodafone: venta de productos y servicios y asistente virtual integrado<\/strong>
\nLa apuesta por el canal digital se ha convertido en la herramienta indispensable para conectar con los clientes a trav\u00e9s de Mi Vodafone, la app que ha transformado sus funcionalidades b\u00e1sicas incorporando venta de productos y servicios y atenci\u00f3n al cliente, posicion\u00e1ndose como una de las herramientas clave de gesti\u00f3n y que cuenta con una penetraci\u00f3n del 62% de la cartera de clientes particulares.
\nMi Vodafone cuenta con el asistente virtual integrado \u2018TOBI\u2019, que ha m\u00e1s que duplicado la gesti\u00f3n de tareas habituales a trav\u00e9s de ChatBot en once meses, pasando del 15% al 35%.
\n\u201cLa venta de productos y servicios a trav\u00e9s de la app es un elemento muy potente para poder gestionar a nuestra base de clientes. Adem\u00e1s, incluye contenido y recomendaciones personalizadas e informaci\u00f3n total sobre consumo y est\u00e1 clasificada como la mejor app en telecomunicaciones, seg\u00fan SmartMe\u201d, apunta Andr\u00e9s Vicente.
\nLa satisfacci\u00f3n de los clientes del canal digital mejora exponencialmente cada trimestre, con un NPS (Net Promoter Score) de 49 puntos en la app y de 29 en la web. Adem\u00e1s, Vodafone se posiciona como la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones l\u00edder en redes sociales, con un 46% de engagement, 25 puntos por encima de la segunda operadora.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Vodafone<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una de cada cuatro nuevas ventas se produce en el canal digital Vodafone Espa\u00f1a abandera la digitalizaci\u00f3n en sus canales de venta, as\u00ed como en la atenci\u00f3n al cliente tras dos a\u00f1os de intenso trabajo. La operadora ha visto c\u00f3mo las ventas online se incrementaron un 70% en el ejercicio 20\/21 con respecto al ejercicio … <\/p>\n

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