{"id":19179,"date":"2024-11-06T18:39:06","date_gmt":"2024-11-06T17:39:06","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=19179"},"modified":"2024-11-06T18:39:06","modified_gmt":"2024-11-06T17:39:06","slug":"idc-y-sprinklr-presentan-un-nuevo-estudio-sobre-las-prioridades-de-la-ia-para-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=19179","title":{"rendered":"IDC y Sprinklr presentan un nuevo estudio sobre las prioridades de la IA para 2025"},"content":{"rendered":"

El informe ha consultado a 500 directivos de Contact Center y 500 de Marketing sobre sus objetivos para la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente impulsada por la IA<\/strong><\/p>\n

Sprinklr , la plataforma unificada de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha desvelado los resultados de una nueva investigaci\u00f3n sobre las prioridades de la IA en 2025 para los l\u00edderes de marketing empresarial y Contact Center. Las conclusiones del estudio se recopilan en el nuevo Informe patrocinado de la consultora IDC: AI Everywhere Drives Intelligent Experiences for the Contact Center and Marketing Functions y muestran una interesante evoluci\u00f3n de las narrativas tradicionales. Los l\u00edderes de marketing, por su parte, buscan aumentar la eficiencia en concordancia con las dif\u00edciles predicciones para los presupuestos de este sector en 2025. Al mismo tiempo, los l\u00edderes del Contact Center est\u00e1n m\u00e1s centrados en digitalizar y modernizar la tecnolog\u00eda del servicio de la atenci\u00f3n al cliente, de igual forma que la evoluci\u00f3n del Contact Center como parte integrada de la experiencia del cliente y de la marca.
\nTanto los l\u00edderes de marketing (44%) como los de Contact Center (42%) mencionan la falta de empleados formados como el mayor obst\u00e1culo para aprovechar con \u00e9xito la Inteligencia Artificial.
\n\u00abEn Sprinklr, reconocemos que la IA y la IA Generativa no son s\u00f3lo avances tecnol\u00f3gicos, son imperativos estrat\u00e9gicos que creemos que definir\u00e1n el futuro de la experiencia del cliente\u00bb, expresa el CTO de Sprinklr, Amitabh Misra. \u00abNuestra encuesta con IDC subraya la necesidad de que las empresas adopten la IA para crear experiencias inteligentes y eficiencias operativas que ayudar\u00e1n a impulsar tanto la satisfacci\u00f3n del cliente como el crecimiento del negocio\u201d.
\nEl estudio ha encuestado a m\u00e1s de 500 responsables de atenci\u00f3n al cliente y 500 responsables de marketing de empresas sobre sus objetivos y prioridades de cara al futuro y sobre c\u00f3mo piensan abordar estas prioridades mediante la transformaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente basada en IA en 2025.<\/p>\n

Entre las principales conclusiones de los encuestados sobre Contact Center se incluyen:
\n– El 73% de los ejecutivos cree que el servicio y la atenci\u00f3n al cliente aut\u00f3noma 24\/7 ser\u00e1 el resultado empresarial m\u00e1s impactante de los an\u00e1lisis avanzados\/predictivos impulsados por IA en 2025.
\n– El 67% de los ejecutivos considera que la interacci\u00f3n contextualizada con el cliente durante las interacciones de servicio ser\u00e1 el resultado empresarial m\u00e1s impactante de la IA generativa en 2025.
\n– El 42 % de los encuestados afirma que la falta de empleados cualificados es el mayor obst\u00e1culo para aprovechar la IA para el servicio al cliente en sus organizaciones.<\/p>\n

Las principales conclusiones de los encuestados de marketing incluyen:
\n– El 76% de los ejecutivos cree que la creaci\u00f3n de contenidos e im\u00e1genes din\u00e1micas y personalizadas ofrecer\u00e1 el resultado empresarial m\u00e1s impactante de la anal\u00edtica avanzada\/predictiva en 2025.
\n– El 72% de los ejecutivos hace hincapi\u00e9 en la necesidad de un programa unificado e integrado de Voz del Cliente para captar informaci\u00f3n m\u00e1s rica y amplia sobre los clientes, mejorando as\u00ed la eficacia del marketing y los resultados de la experiencia del cliente.
\n– El 44% de los encuestados afirma que la falta de empleados cualificados es la mayor barrera para aprovechar la IA para el marketing.<\/p>\n

\u201cLa IA y la IA Generativa est\u00e1n revolucionando el intercambio de valor entre los clientes y las marcas y tienen el potencial de tener un impacto verdaderamente transformador en las futuras experiencias de los clientes\u201d, ha afirmado Sudhir Rajagopal, Director de Investigaci\u00f3n de IDC. \u00abSin embargo, muchas empresas solo est\u00e1n tocando la superficie, centr\u00e1ndose en la eficiencia m\u00e1s que en el valor de primera l\u00ednea. Para pasar de la fase de experimentaci\u00f3n a la adopci\u00f3n de IA a gran escala, los l\u00edderes de Contact Center y Marketing deben abordar los desaf\u00edos b\u00e1sicos relacionados con las habilidades espec\u00edficas de los empleados, los costes de implementaci\u00f3n y los riesgos para la confianza del cliente, reforzando la calidad de los datos y estableciendo una s\u00f3lida gesti\u00f3n de la inteligencia artifical antes de que esta pueda ofrecer un valor significativo a los clientes.\u00bb<\/p>\n

El informe proporciona orientaci\u00f3n pr\u00e1ctica para que las empresas se preparen para la era de la IA en todas partes, incluyendo:<\/p>\n

1. La preparaci\u00f3n de los datos operativos y de clientes para la IA:<\/strong> Mejorar la infraestructura de datos para compartir informaci\u00f3n de confianza y establecer procesos disciplinados de gesti\u00f3n de los datos adaptados a las capacidades de IA y GenIA.
\n2. Desarrollar una estructura unificada de conocimiento del cliente:<\/strong> Integrar los datos de los clientes en todas las funciones para construir una cartera completa de informaci\u00f3n del cliente que oriente los resultados contextualizados del recorrido.
\n3. Establecer una gobernanza de IA espec\u00edfica para CX<\/strong>: Implementar la gobernanza de IA para ayudar a garantizar pr\u00e1cticas \u00e9ticas, eliminar sesgos y mantener la confianza del cliente en las interacciones impulsadas por IA.
\n4. Centrarse en la experiencia inteligente rentable<\/strong>: Priorizar las inversiones en IA que ofrezcan resultados tangibles para el cliente y el negocio, y asociarse con proveedores de tecnolog\u00eda que ofrezcan modelos de precios flexibles y servicios de soporte s\u00f3lidos.
\n5. Abordar los retos fundamentales relacionados con las habilidades y la formaci\u00f3n de los empleados<\/strong> para aprovechar eficazmente las inversiones en IA.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Sprinklr<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El informe ha consultado a 500 directivos de Contact Center y 500 de Marketing sobre sus objetivos para la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente impulsada por la IA Sprinklr , la plataforma unificada de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha desvelado los resultados de una nueva investigaci\u00f3n sobre las … <\/p>\n

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