{"id":19165,"date":"2024-11-05T18:24:44","date_gmt":"2024-11-05T17:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=19165"},"modified":"2024-11-05T18:24:44","modified_gmt":"2024-11-05T17:24:44","slug":"los-agentes-de-ia-pueden-ayudar-a-recuperar-la-confianza-de-los-consumidores-segun-un-estudio-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=19165","title":{"rendered":"Los agentes de IA pueden ayudar a recuperar la confianza de los consumidores, seg\u00fan un estudio de Salesforce"},"content":{"rendered":"

El 74% de los consumidores espa\u00f1oles conf\u00eda ahora menos en las empresas que hace un a\u00f1o<\/strong><\/p>\n

La \u00faltima edici\u00f3n del informe de Salesforce State of the AI Connected Customer revela que la confianza de los consumidores en las empresas se encuentra en m\u00ednimos hist\u00f3ricos y que la IA est\u00e1 ayudando a recuperar la fortaleza de las marcas. Seg\u00fan los datos del informe, el 55% de los consumidores espa\u00f1oles cree que los avances en IA hacen que la confianza se convierta en algo a\u00fan m\u00e1s importante. En este contexto, con el aumento de los agentes aut\u00f3nomos de IA se abren oportunidades reales para que las empresas recuperen a los consumidores en las pr\u00f3ximas campa\u00f1as de compras. Esta oportunidad es mayor con la Generaci\u00f3n Z, ya que hasta un 20% de los compradores de esta generaci\u00f3n afirma que se sentir\u00edan c\u00f3modos con el apoyo de un agente aut\u00f3nomo en sus compras.
\nEstos datos son relevantes porque las empresas se enfrentan a una temporada de compras navide\u00f1as complicada debido, entre otras cosas, a esta p\u00e9rdida de confianza de los consumidores en las marcas. Por ello, las empresas no pueden permitirse equivocarse con la utilizaci\u00f3n de la IA, sobre todo teniendo en cuenta que m\u00e1s de 200.000 millones de d\u00f3lares en ventas online a nivel mundial se ver\u00e1n influidos por la inteligencia artificial en esta temporada navide\u00f1a.
\nLos agentes de IA que comprenden y responden a las consultas de los clientes sin intervenci\u00f3n humana, pueden ayudar a las empresas a aumentar sus m\u00e1rgenes y mantener a los consumidores comprando, ofreciendo adem\u00e1s un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente. Hay agentes para todo tipo de situaciones que pueden ayudar en el proceso de compra. Desde aliviar las experiencias pobres de compra hasta ayudar con los dif\u00edciles procesos de devoluci\u00f3n, etc. Pero para construir relaciones de confianza con los clientes, las marcas necesitan agentes de IA fiables que se basen en la transparencia y en los datos correctos.<\/p>\n

Conclusiones del informe<\/strong>
\nEl informe, realizado por YouGov para Salesforce, recoge las respuestas de m\u00e1s de 15.000 consumidores mayores de edad de Alemania, Australia, Brasil, Canad\u00e1, Dinamarca, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Finlandia, Francia, India, Irlanda, Italia, Jap\u00f3n, Noruega, Pa\u00edses Bajos, Reino Unido, Singapur y Suecia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Las principales tendencias extra\u00eddas del informe son:<\/p>\n

\u2022 Los consumidores conf\u00edan menos, pero esperan m\u00e1s<\/strong>
\nLa confianza del consumidor est\u00e1 en el punto m\u00e1s bajo de los \u00faltimos a\u00f1os, y los avances en IA hacen que ganarse esa confianza sea m\u00e1s cr\u00edtico que nunca. Casi tres cuartas partes de los consumidores en Espa\u00f1a (74%) conf\u00eda ahora menos en las empresas que hace un a\u00f1o. Y, por otro lado, el 72% cree que las empresas son imprudentes con los datos de los clientes.
\nPero, no se trata s\u00f3lo de confianza. Seg\u00fan los datos del informe, los consumidores tambi\u00e9n esperan las mejores experiencias. El 74% de los participantes espa\u00f1oles esperan interacciones consistentes en todos los departamentos. Mientras que el 50% prefiere utilizar menos puntos de contacto para obtener informaci\u00f3n o completar una tarea. Y un 33% afirm\u00f3 que preferir\u00eda realizar sus gestiones con un agente de IA en lugar de con una persona para evitar tener que repetir varias veces la misma informaci\u00f3n.
\nAunque las mejores ofertas siguen siendo uno de los principales factores que impulsan a los consumidores a cambiar de marca, la experiencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente, la comodidad y la constancia en la calidad de los productos o servicios impulsan la fidelidad a la marca a m\u00e1s largo plazo. As\u00ed, el 40% de los consumidores en Espa\u00f1a afirm\u00f3 que una mala experiencia de atenci\u00f3n al cliente les complicar\u00eda repetir la compra a una empresa o marca. El mismo porcentaje de consumidores afirm\u00f3 que los inconvenientes, como un proceso de devoluci\u00f3n dif\u00edcil o una experiencia de compra pobre, har\u00edan que las marcas los perdieran como clientes.<\/p>\n

\u2022 Los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes son los m\u00e1s predispuestos a los agentes de IA<\/strong>
\nLos datos del State of AI Connected Customer Report muestran que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes tienen mayores demandas hacia las empresas para que se adapten a sus necesidades y se anticipen a ellas. As\u00ed, hasta el 42% de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a utilizar agentes de IA para mejorar su experiencia como clientes frente al 34% de la Generaci\u00f3n X y el 35% de los Baby Boomers.
\nPero tambi\u00e9n son conscientes del nivel de exigencia en su relaci\u00f3n con las marcas. El 33% de la Generaci\u00f3n Z afirma que la IA eleva el list\u00f3n de la experiencia del cliente, aunque en este caso los Millenials superan este porcentaje con un 36%. Los baby boomers se quedan con un 30%.
\nEn Espa\u00f1a, hasta un tercio de los consumidores estar\u00edan dispuestos a ser atendidos por agentes aut\u00f3nomos para obtener un servicio m\u00e1s r\u00e1pido. Un porcentaje que es consistente en los diferentes grupos de edad espa\u00f1oles. Por otro lado, hasta un 19% de los consumidores en Espa\u00f1a afirm\u00f3 que compartir\u00eda su informaci\u00f3n personal con un agente de IA para que este pudiera anticiparse mejor a sus necesidades. En el caso de los Millenials espa\u00f1oles este porcentaje asciende al 21%.<\/p>\n

\u2022 La transparencia es clave para generar confianza en el consumidor en la era de los agentes de IA<\/strong>.
\nA pesar de las buenas perspectivas, especialmente entre los j\u00f3venes compradores, muchos consumidores a\u00fan no se han decidido sobre la IA. Casi la mitad se muestran neutrales sobre el impacto de la inteligencia artificial en sus vidas, ya sea de manera personal o profesional. De hecho, muchos consumidores sienten una mezcla entre desconfianza (54%) y curiosidad (47%) sobre el futuro de la IA, lo que revela una gran oportunidad para que las empresas ayuden a los consumidores a ver y comprender las ventajas de los agentes de IA.
\nPara generar confianza en la experiencia de los agentes, las empresas deben ofrecer mayor transparencia. El 78% de los consumidores espa\u00f1oles confirm\u00f3 que quieren saber si se est\u00e1n comunicando con un agente de IA. Adem\u00e1s, un 39% de ellos tambi\u00e9n afirm\u00f3 que es m\u00e1s probable que utilice un agente de IA si existe una ruta de escalado clara. Finalmente, el 41% afirm\u00f3 que es m\u00e1s probable que utilice un agente de IA si se explica claramente su proceso l\u00f3gico o de pensamiento.<\/p>\n

Arriba, infograf\u00eda cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El 74% de los consumidores espa\u00f1oles conf\u00eda ahora menos en las empresas que hace un a\u00f1o La \u00faltima edici\u00f3n del informe de Salesforce State of the AI Connected Customer revela que la confianza de los consumidores en las empresas se encuentra en m\u00ednimos hist\u00f3ricos y que la IA est\u00e1 ayudando a recuperar la fortaleza de … <\/p>\n

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