{"id":18603,"date":"2024-09-19T17:03:42","date_gmt":"2024-09-19T16:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=18603"},"modified":"2024-09-19T17:03:42","modified_gmt":"2024-09-19T16:03:42","slug":"el-53-de-los-espanoles-esta-dispuesto-a-cambiar-de-operador-de-telefonia-movil-segun-oliver-wyman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=18603","title":{"rendered":"El 53% de los espa\u00f1oles est\u00e1 dispuesto a cambiar de operador de telefon\u00eda m\u00f3vil, seg\u00fan Oliver Wyman"},"content":{"rendered":"<p><strong>Italia y Espa\u00f1a son los mercados donde se prev\u00e9 un mayor trasvase de consumidores de telcos tradicionales a operadores de bajo coste. En Espa\u00f1a, la penetraci\u00f3n de operadores tradicionales se ha mantenido estable, pero se espera que las operadoras low cost alcancen el 55%<\/strong><\/p>\n<p>M\u00e1s de la mitad de los espa\u00f1oles (53%) tienen intenci\u00f3n de cambiar de operador de telefon\u00eda m\u00f3vil. De estos, el 36% planea hacerlo en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Estas cifras est\u00e1n alineadas con la intenci\u00f3n mostrada de forma agregada por los m\u00e1s de 7.000 consumidores europeos residentes en Espa\u00f1a, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido que han sido entrevistados para la elaboraci\u00f3n de la nueva edici\u00f3n del estudio de la consultora estrat\u00e9gica Oliver Wyman, \u201cGlobal Consumer Survey 2024 &#8211; Mobile and Fixed broadband\u201d. Las cifras agregadas se\u00f1alan que el 53% de los consumidores europeos tambi\u00e9n tiene intenci\u00f3n de cambiar de operador de telefon\u00eda m\u00f3vil, un aumento de 9 puntos porcentuales (p.p.) respecto a 2023, y que casi la mitad (45%) se dispone a hacerlo en los pr\u00f3ximos doce meses.<br \/>\nEl precio final del servicio es el factor determinante a la hora de cambiar de operador. En Espa\u00f1a e Italia este cambio ha ganado impulso a favor de los operadores low cost, mientras que en Alemania y Reino Unido los operadores tradicionales muestran mayor resistencia. La velocidad de la red y la cobertura de la se\u00f1al son los otros factores de decisi\u00f3n m\u00e1s relevantes despu\u00e9s del precio. En el caso de Espa\u00f1a, cabe destacar la gran relevancia que dan los espa\u00f1oles al descuento en el m\u00f3vil como oferta para contratar un operador, situ\u00e1ndolo como su segundo factor m\u00e1s influyente.<br \/>\nSeg\u00fan los datos del estudio, Alemania se mantiene como el mercado m\u00e1s estable con un 56% de los consumidores revelando su intenci\u00f3n de permanecer con sus actuales operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil. En Italia, el 61% de los consumidores planea cambiar de operador, liderando la tasa de abandono de clientes (churn), junto con Espa\u00f1a y Reino Unido que han aumentado su intenci\u00f3n de cambio respecto al \u00faltimo a\u00f1o, con un 53% y 52% respectivamente.<br \/>\nSeg\u00fan se\u00f1ala Augusto Baena, socio de la industria de Comunicaciones, Medios, Tecnolog\u00eda en Oliver Wyman: \u201cLa intenci\u00f3n declarada de cambio de operador m\u00f3vil en Espa\u00f1a a 24 meses en m\u00f3vil es del 21%, en ligero ascenso con respecto al a\u00f1o anterior. Esto refleja la alta competencia en precio persistente en el mercado espa\u00f1ol\u201d.<\/p>\n<p><strong>Flujos de telecos tradicionales vs. operadores de bajo coste<\/strong><br \/>\nEuropa est\u00e1 experimentado cambios significativos en la migraci\u00f3n de clientes entre operadores tradicionales y de bajo coste. La mayor\u00eda de los clientes europeos est\u00e1n actualmente con operadores tradicionales y solo el 30% tiene tarifas low cost, lo que representa una disminuci\u00f3n de 7 p.p. respecto a 2023. No obstante, se espera que el 49% de los churners internacionales que actualmente est\u00e1n con operadores tradicionales se cambien hacia operadores de bajo coste.<br \/>\nEn este sentido, Italia y Espa\u00f1a son los mercados donde se prev\u00e9 un mayor trasvase de consumidores de telcos tradicionales a operadores de bajo coste: El 66% de los consumidores italianos est\u00e1n con operadores tradicionales, y el 68% de ellos declaran estar dispuestos a pasarse a los de bajo coste. En Espa\u00f1a, estas cifras son del 72% y el 56%.<br \/>\nEn Alemania, los flujos entre operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil se mueven en ambas direcciones, creando un equilibrio estable. Est\u00e1 din\u00e1mica permite que tanto los operadores tradicionales como los de bajo coste mantengan una cuota de mercado competitiva. Una situaci\u00f3n similar a la de Reino Unido.<br \/>\n\u201cEn Espa\u00f1a se sigue observando un trasvase muy significativo de los operadores tradicionales al low cost y, si bien, los primeros gozan de mejor percepci\u00f3n de marca en general, \u00e9sta se iguala entre clientes propios, se\u00f1ala Beatriz Lacave, socia de la industria de Comunicaciones, Medios, Tecnolog\u00eda en Oliver Wyman.<br \/>\nA pesar de esta elevada intenci\u00f3n de cambio de operadores tradicionales a low-cost, los operadores tradicionales siguen siendo los m\u00e1s reconocidos y valorados. La percepci\u00f3n de los operadores tradicionales, que mide cu\u00e1nto valoran los consumidores el servicio y si se sienten conectados con la identidad de la marca, oscila entre 2,7 y 3,1 en una escala del 1 al 5, mientras que la de los operadores low-cost oscila entre 2,4 y 2,7. Cabe destacar que, en el caso de Espa\u00f1a, la percepci\u00f3n que tienen los consumidores tanto de los operadores tradicionales como de los low-cost es inferior al resto de pa\u00edses europeos.<br \/>\nSin embargo, en todos los mercados hay campeones locales low-cost, con una percepci\u00f3n de marca tan alta como la de las marcas tradicionales bien establecidas. Y es que, entre los tres principales operadores para cada uno de los pa\u00edses europeos, salvo en Reino Unido, figura al menos uno de bajo coste. De hecho, en Espa\u00f1a, el segundo operador m\u00e1s valorado es un operador de bajo coste.<br \/>\nLa brecha en la percepci\u00f3n entre los operadores tradicionales y los low-cost se reduce al comparar la percepci\u00f3n que tiene el mercado con la que tienen los propios clientes de esos operadores. Los clientes tienen una mejor percepci\u00f3n de sus operadores que la que tiene el mercado, y, los clientes convergentes, tienen una mejor percepci\u00f3n de su operador low-cost que los no convergentes, excepto en Espa\u00f1a, donde la tendencia es la contraria<\/p>\n<p><strong>La intenci\u00f3n de cambio de operador tambi\u00e9n aumenta en el mercado de banda ancha<\/strong><br \/>\nLa intenci\u00f3n de cambiar de operador de banda ancha ha aumentado en toda Europa, pasando del 42% en 2023 al 52% en 2024. El 40% de los consumidores que se plantea el cambio, tiene la intenci\u00f3n de hacerlo en los pr\u00f3ximos 12 meses. Esta diferencia respecto al a\u00f1o pasado es especialmente notable en Espa\u00f1a, donde un 29% m\u00e1s de consumidores se plantean cambiar de operador. Sin embargo, solo el 33% de estos tienen pensado hacerlo en los pr\u00f3ximos 12 meses, la cifra m\u00e1s baja de toda Europa.<br \/>\nLa velocidad de la red y el precio son las dos principales razones por las que los consumidores de todos los mercados europeos consideran cambiar a otro proveedor de banda ancha fija. Sin embargo, mientras que en los operadores m\u00f3vil vemos una unanimidad entre todos los pa\u00edses en el precio como el primer factor de cambio, cuando se trata de cambiar de operador de banda ancha ambos factores var\u00edan su importancia en funci\u00f3n de cada pa\u00eds, algo que no ocurr\u00eda el a\u00f1o pasado, donde el precio se situaba como el principal factor de manera un\u00e1nime, factor que pasa ahora a segunda posici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Despliegue y adopci\u00f3n de FTTH: Un an\u00e1lisis por pa\u00edses<\/strong><br \/>\nLa disponibilidad de Fibra \u00d3ptica Al Hogar y el consumo por esta tecnolog\u00eda est\u00e1 creciendo favorablemente en Europa. Alemania, ha experimentado el mayor crecimiento en la intenci\u00f3n de adquirir esta tecnolog\u00eda, gracias a su inversi\u00f3n en infraestructuras. El 44% de los consumidores disponen de esta tecnolog\u00eda (6 p.p. m\u00e1s respecto a 2023), y un 56% est\u00e1 plante\u00e1ndose adquirirla en el pr\u00f3ximo a\u00f1o (19 p.p. m\u00e1s que en 2023).<br \/>\nReino Unido, por su lado, es el pa\u00eds que ha experimentado en mayor crecimiento en la cobertura de FTTH, con un 57% de los usuarios disponiendo de esta tecnolog\u00eda, en comparaci\u00f3n con el 47% en 2023. Sin embargo, la intenci\u00f3n de adquirir fibra \u00f3ptica ha disminuido entre los consumidores 6 p.p. respecto al a\u00f1o pasado. Algo similar a Francia, quien, a pesar de tener una cobertura alta de fibra \u00f3ptica (90%), est\u00e1 viendo una ligera disminuci\u00f3n en la intenci\u00f3n de sus consumidores de adquirir esta tecnolog\u00eda de cara a 2025, lo que podr\u00eda indicar una saturaci\u00f3n o falta de nuevos incentivos para los consumidores.<br \/>\nEspa\u00f1a ha desplegado la infraestructura de fibra \u00f3ptica siendo la m\u00e1s avanzada en Europa, con m\u00e1s del 95% de los hogares con acceso a esta tecnolog\u00eda. Adem\u00e1s, el 74% de los encuestados espa\u00f1oles planea adquirirla en los pr\u00f3ximos 12 meses, un incremento de 9 puntos porcentuales respecto al 2023, reflejando un continuo inter\u00e9s y valor percibido por parte de los encuestados.<br \/>\n\u201cEspa\u00f1a continua l\u00edder en despliegue de fibra en Europa, con un 95% de los encuestados que afirman tener acceso y, adem\u00e1s, la intenci\u00f3n de contrataci\u00f3n de fibra en Espa\u00f1a es tambi\u00e9n la m\u00e1s alta, revelando que el desplazamiento de la fibra al resto de tecnolog\u00edas de acceso es pr\u00e1cticamente completo\u201d, se\u00f1ala Augusto Baena, socio de la industria de Comunicaciones, Medios, Tecnolog\u00eda en Oliver Wyman.<\/p>\n<p><strong>Beneficios de contratar un solo paquete en los servicios de telecomunicaciones<\/strong><br \/>\nLa oferta de servicios de telecomunicaciones que combina los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil y los de internet fijo (banda ancha) en uno solo paquete o plan es una estrategia utilizada por las empresas de telecomunicaciones para atraer y retener a los clientes, ofreciendo una soluci\u00f3n integrada con beneficios adicionales.<br \/>\nAnte este servicio, Espa\u00f1a muestra una tasa de convergencia fijo-m\u00f3vil del 89%. El 92% de los encuestados en Espa\u00f1a que usan el mismo proveedor tiene un paquete combinado, la cifra m\u00e1s elevada de toda Europa, lo que indica una fuerte preferencia por estas ofertas en nuestro pa\u00eds.<br \/>\nEn el caso de Francia, la convergencia fijo-m\u00f3vil est\u00e1 siendo una estrategia activa, con una convergencia del 70%. Mientras, en Reino Unido, solo el 28% de los usuarios tienen el mismo operador de banda ancha y m\u00f3vil, una cifra que adem\u00e1s disminuye 4 p.p. respecto a 2023. .<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Arriba, en el gr\u00e1fico, \u00bfA qu\u00e9 proveedor de telefon\u00eda m\u00f3vil est\u00e1 pensado en cambiar? \/ gr\u00e1fico cortes\u00eda de Oliver Wyman<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Italia y Espa\u00f1a son los mercados donde se prev\u00e9 un mayor trasvase de consumidores de telcos tradicionales a operadores de bajo coste. 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