{"id":18167,"date":"2024-07-31T13:13:22","date_gmt":"2024-07-31T12:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=18167"},"modified":"2024-07-31T13:13:22","modified_gmt":"2024-07-31T12:13:22","slug":"entra-en-vigor-la-ley-europea-de-inteligencia-artificial-como-deben-actuar-las-empresas-ante-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=18167","title":{"rendered":"Entra en vigor la Ley Europea de Inteligencia Artificial: \u00bfC\u00f3mo deben actuar las empresas ante la IA?"},"content":{"rendered":"

Tareas como la automatizaci\u00f3n de respuestas al cliente por email, la respuesta a consultas frecuentes sencillas sobre entregas, devoluciones u ofertas o la transcripci\u00f3n de conversaciones, pueden delegarse en la Inteligencia Artificial, permitiendo a los agentes ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a los clientes<\/strong><\/p>\n

La nueva ley de Inteligencia Artificial en Europa entra en vigor ma\u00f1ana con el objetivo de garantizar que los sistemas de Inteligencia Artificial presentes en la Uni\u00f3n Europea sean seguros y respeten los derechos de los ciudadanos, a la vez que estimulen la inversi\u00f3n e innovaci\u00f3n de la IA en el territorio europeo. Para alcanzar una regulaci\u00f3n m\u00e1s \u00f3ptima, la Uni\u00f3n Europea ha decidido hacer una clasificaci\u00f3n de niveles y riesgos de IA, donde se encuentra la IA de riesgo m\u00ednimo (se puede hacer uso libre de ella porque no tiene riesgos), IA de riesgo limitado, que son por ejemplo los chatbots (se tiene que informar de que se est\u00e1 usando ese tipo de tecnolog\u00eda) y la IA de riesgo alto (solo se puede introducir si respeta los valores de la Uni\u00f3n Europea, y estar\u00e1 estrictamente vigilada).
\nLa Inteligencia Artificial no deja de ser una rama m\u00e1s de la ciencia inform\u00e1tica, un avance que bien utilizado, se convierte en el aliado perfecto de las empresas a la hora de atender a sus clientes a trav\u00e9s de sus m\u00faltiples disciplinas como son el Machine Learning, el Natural Language Processing o la IA Generativa, tal y como se recoge en el Whitepaper \u201cIA en la atenci\u00f3n al cliente: gu\u00eda para innovar sin riesgos\u201d.
\nEsta \u00faltima est\u00e1 muy presente en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, especialmente teniendo en cuenta que el 67% de las personas asegura que cambiar\u00eda de marca por una mala experiencia de atenci\u00f3n al cliente, de acuerdo con Deloitte. Este cambio de paradigma posiciona la experiencia del cliente como una ventaja competitiva ante otras empresas, fortaleciendo el crecimiento de aquellas que destinen sus esfuerzos en innovaci\u00f3n a mejorar estos servicios.
\nSin embargo, la IA no suplantar\u00e1 la presencia de un humano y aunque los l\u00edmites de su utilizaci\u00f3n no est\u00e9n del todo claros, Enreach, proveedor l\u00edder en Europa de comunicaciones de empresa all-in-one, ha identificado que tareas como la automatizaci\u00f3n de respuestas al cliente por email cuando hay alg\u00fan incidente, la respuesta a consultas frecuentes sencillas sobre entregas, devoluciones u ofertas o la transcripci\u00f3n de las conversaciones, pueden delegarse en la Inteligencia Artificial, permitiendo a los agentes ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a los clientes.<\/p>\n

No obstante, a partir de ahora, las compa\u00f1\u00edas que ofrecen servicios de atenci\u00f3n al cliente tienen que tener en cuenta los l\u00edmites que establece La Ley Europea de la IA a los servicios que ofrecen usando esta tecnolog\u00eda:<\/p>\n

\u25cf Establecimiento de elementos autorreguladores<\/strong>: Aunque la mayor\u00eda de los sistemas de Inteligencia Artificial que se usan en los servicios de atenci\u00f3n al cliente no se consideran de alto riesgo, y por ende, no necesitan una regulaci\u00f3n estricta, se recomienda establecer elementos autorreguladores.<\/p>\n

\u25cf Informar sobre el uso de la IA:<\/strong> Es importante para las empresas cumplir con el rango de transparencia y por esta raz\u00f3n las compa\u00f1\u00edas deber\u00edan informar m\u00ednimamente a los usuarios de que est\u00e1n interactuando con un sistema de IA, ya sea en llamadas telef\u00f3nicas o en chats donde interfieran chatbots.<\/p>\n

\u25cf Conocer si se est\u00e1 bajo una regulaci\u00f3n espec\u00edfica:<\/strong> La automatizaci\u00f3n de las tareas de los agentes de contact center no ser\u00e1 objeto de una regulaci\u00f3n espec\u00edfica bajo la Ley de la IA, solo en aquellos casos que tenga que ver con decisiones que influyen en la vida de las personas.<\/p>\n

Cabe destacar que esta ley, que tendr\u00e1 que ser de plena aplicaci\u00f3n 26 meses despu\u00e9s de su entrada en vigor, recaer\u00e1 su supervisi\u00f3n en terreno nacional, en el caso de Espa\u00f1a ser\u00e1 cometido de la Agencia Espa\u00f1ola de Supervisi\u00f3n de la Inteligencia Artificial (AESIA). Asimismo, nuestro pa\u00eds es pionero en el impulso de la regulaci\u00f3n de la Ley de Inteligencia Artificial, pues ya en 2023 se puso manos a la obra con la Comisi\u00f3n Europea y trabajaron mano a mano en el primer sandbox (entorno controlado de pruebas) con el objetivo de llevar a la pr\u00e1ctica los requisitos que se aplican a los sistemas de inteligencia artificial de alto riesgo.
\n\u201cAunque la inteligencia artificial que se aplica a los servicios de atenci\u00f3n al cliente son de impacto limitado, y solo habr\u00e1 que incidir en la supervisi\u00f3n y en la transparencia, las compa\u00f1\u00edas que establecen servicios de atenci\u00f3n al cliente no deben bajar la guardia en este sentido. La Inteligencia Artificial es una herramienta que ha llegado a nuestras vidas para hacerla m\u00e1s f\u00e1cil, pero tambi\u00e9n puede ser arriesgada si no se usa de forma adecuada. Esta ley europea nos ayudar\u00e1 a convivir con este fen\u00f3meno sin que se supriman los valores y derechos humanos\u201d, ha concluido Carlos Jim\u00e9nez, Director Comercial (CCO)de Enreach.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Alfred Nesweda, CEO de Enreach Spain \/ imagen cortes\u00eda de Enreach<\/em><\/span><\/p>\n

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