{"id":17824,"date":"2024-07-10T11:51:05","date_gmt":"2024-07-10T10:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17824"},"modified":"2024-07-10T11:51:05","modified_gmt":"2024-07-10T10:51:05","slug":"el-61-de-los-cfo-afirma-que-las-empresas-estan-poniendo-en-peligro-la-experiencia-de-cliente-debido-a-la-incertidumbre-economica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17824","title":{"rendered":"El 61 % de los CFO afirma que las empresas esta\u0301n poniendo en peligro la experiencia de cliente debido a la incertidumbre econo\u0301mica"},"content":{"rendered":"

Un nuevo estudio de Payhawk revela c\u00f3mo la tecnolog\u00eda, los controles del gasto y el an\u00e1lisis de datos est\u00e1n ayudando a los directores financieros a sortear la incertidumbre econ\u00f3mica<\/strong><\/p>\n

El 61 % de los directores financieros de Reino Unido, Europa y Estados Unidos afirma que est\u00e1 haciendo o considerando hacer concesiones en materia de experiencia de cliente, para seguir operativas en medio de la dif\u00edcil coyuntura econ\u00f3mica actual. Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden del estudio de Payhawk, la soluci\u00f3n global para la gesti\u00f3n de gastos de empresas.
\nEl estudio \u00abEn la mente del CFO: Oportunidades para crecer en un entorno cambiante\u00bb analiza cu\u00e1les son los retos espec\u00edficos a los que se est\u00e1n enfrentando los directores financieros durante el actual periodo de incertidumbre pol\u00edtica y econ\u00f3mica. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n explora las soluciones que los CFO est\u00e1n llevando a cabo para seguir siendo \u00e1giles y competitivos, al tiempo que evitan comprometer la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
\nAs\u00ed, el 73 % de los directores financieros en Espa\u00f1a afirma estar sorteando el actual clima de incertidumbre econ\u00f3mica reduciendo el n\u00famero de productos o servicios que ofrece, lo que puede estar poniendo en peligro la experiencia de cliente. Adem\u00e1s, el 33 % de los l\u00edderes C-Suite coinciden en que tendr\u00edan que o bien comprometer la consistencia de los servicios, o las opciones de personalizaci\u00f3n.
\nLos resultados destacan la importancia que cobra un an\u00e1lisis preciso de los datos, y una tecnolog\u00eda innovadora para apoyar la aplicaci\u00f3n de medidas rigurosas de control de costes, que garanticen la estabilidad financiera a largo plazo sin comprometer la experiencia del cliente.
\nAl conocer mejor los h\u00e1bitos de gasto, los costes recurrentes y las operaciones financieras, las empresas pueden optimizar sus presupuestos, reforzar sus culturas de gasto y evitar cambios que puedan perjudicar la fidelidad de sus clientes.<\/p>\n

Visibilidad y control, claves para mantener un crecimiento sostenible<\/strong>
\nEl 58 % de los l\u00edderes empresariales coinciden en que gestionar eficazmente los riesgos financieros, al tiempo que se persiguen oportunidades de crecimiento, es uno de los mayores retos a los que se enfrentan en la actualidad.
\nSin embargo, superar estos retos est\u00e1 resultando complicado: el 63 % de los CFO y el 70 % de los CIO consideran que centralizar el control y la visibilidad de los gastos de la empresa es \u00abextremadamente dif\u00edcil\u00bb.
\nEsto se ve agravado por el hecho de que m\u00e1s del 96 % de los encuestados afirma que obtener visibilidad del resto de departamentos de la empresa para comprender c\u00f3mo funcionan otros departamentos es todav\u00eda un gran desaf\u00edo.<\/p>\n

Cambios en las prioridades de los directores financieros en busca de agilidad<\/strong>
\nEn la actualidad, los directores financieros est\u00e1n reevaluando sus prioridades y expectativas para adaptarse a las nuevas tendencias. El 46 % de los CFO en Espa\u00f1a sit\u00faa la planificaci\u00f3n de escenarios empresariales como su m\u00e1xima prioridad, con el objetivo de desarrollar una respuesta estrat\u00e9gica para sortear las dificultades econ\u00f3micas. Adem\u00e1s, solo la mitad de ellos afirma que su funci\u00f3n financiera es lo suficientemente \u00e1gil como para capear el clima econ\u00f3mico actual.
\nCuriosamente, uno de cada cinco CIOs encuestados en todas las regiones cree que los directores financieros siguen estando infravalorados en su empresa, lo que sugiere que, a pesar de su creciente responsabilidad, en algunos sectores se sigue pasando por alto la profundidad de su implicaci\u00f3n.
\nA medida que asumen una posici\u00f3n cada vez m\u00e1s estrat\u00e9gica en el gobierno de la empresa, los directores financieros deben adoptar nuevas t\u00e1cticas financieras que ayuden a las empresas a evitar comprometer la experiencia del cliente, la calidad del producto o el nivel de servicio. Para lograrlo, deben aprovechar el an\u00e1lisis de los datos de los gastos empresariales, para se\u00f1alar las oportunidades de rentabilidad perdidas, aplicar medidas rigurosas de control de costes para tomar decisiones de ahorro m\u00e1s firmes, y mejorar la precisi\u00f3n de los datos para la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica.
\n\u00abHay una serie de factores macroecon\u00f3micos que influyen en el cambio que estamos viviendo en la funci\u00f3n financiera y en el papel de los directores financieros. Sin embargo, asegurar el \u00e9xito de la transformaci\u00f3n no siempre es f\u00e1cil. Seg\u00fan nuestro estudio, la incertidumbre econ\u00f3mica y el enfoque en la rentabilidad est\u00e1n llevando a los CFO a considerar la posibilidad de comprometer los servicios ofrecidos a los clientes, para superar las presiones financieras actuales\u00bb, comenta Konstantin Dzhengozov, cofundador y CFO de Payhawk.
\n\u00abPara afrontar el reto de garantizar una operaci\u00f3n rentable sin comprometer la experiencia de cliente, es necesario aprovechar el poder de la tecnolog\u00eda, como la IA y las herramientas de gesti\u00f3n del gasto, que pueden eliminar gastos innecesarios y utilizar los recursos de forma m\u00e1s eficiente. Para implantar estas soluciones es primordial que los l\u00edderes empresariales conf\u00eden en los beneficios de las nuevas tecnolog\u00edas y abracen el cambio. Naturalmente, los proyectos de transformaci\u00f3n importantes repercuten en diferentes departamentos y equipos, por lo que es fundamental proporcionarles las soluciones adecuadas para sus necesidades espec\u00edficas\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 Dzhengozov.
\nEl estudio est\u00e1 basado en una encuesta a m\u00e1s de 200 responsables de la toma de decisiones en diversos sectores del Reino Unido, Europa y Estados Unidos.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Konstantin Dzhengozov, cofundador y CFO de Payhawk<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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