{"id":17454,"date":"2024-06-19T12:13:50","date_gmt":"2024-06-19T11:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17454"},"modified":"2024-06-19T12:13:50","modified_gmt":"2024-06-19T11:13:50","slug":"el-64-de-los-consumidores-espanoles-considera-que-la-ia-ayuda-a-tener-respuestas-rapidas-y-relevantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17454","title":{"rendered":"El 64% de los consumidores espa\u00f1oles considera que la IA ayuda a tener respuestas r\u00e1pidas y relevantes"},"content":{"rendered":"<p><strong>La IA redefine la conexi\u00f3n entre empresa- cliente. El 76% de los usuarios reportan experiencias positivas al interactuar con la IA<\/strong><\/p>\n<p>En un contexto marcado por la creciente digitalizaci\u00f3n, la Inteligencia Artificial (IA) emerge como una fuerza transformadora en la interacci\u00f3n empresa-cliente. Esta tecnolog\u00eda, que fusiona sistemas como el Aprendizaje Autom\u00e1tico y el Procesamiento del Lenguaje Natural, est\u00e1 redefiniendo la manera en que las empresas se conectan con su audiencia, ofreciendo an\u00e1lisis de datos masivos, automatizaci\u00f3n de procesos y una experiencia de usuario mejorada.<br \/>\nEn el terreno del servicio al cliente, la IA se manifiesta a trav\u00e9s de agentes virtuales inteligentes, ejemplificados en los asistentes virtuales de atenci\u00f3n al cliente. Estos agentes automatizan labores repetitivas, gestionan solicitudes de manera eficiente y liberan a los agentes humanos para enfocarse en tareas de mayor complejidad y valor a\u00f1adido. Este cambio no solo beneficia a las empresas, sino que tambi\u00e9n ha sido bien recibido por los usuarios, ya que el 64% de los usuarios consideran a la IA \u00fatil para obtener respuestas r\u00e1pidas e informaci\u00f3n relevante, mientras que el 76% ha reportado experiencias positivas tras interactuar con la IA.<br \/>\nLa Inteligencia Artificial tambi\u00e9n es crucial para afrontar asuntos legales como la futura Ley de Servicios de Atenci\u00f3n al Cliente, ya que se implica en la agilizaci\u00f3n de los procesos para cumplir tiempos de esperas de menos de 3 minutos. Por otro lado, en un entorno regulado por normativas como el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD), es fundamental que las compa\u00f1\u00edas informen claramente a los usuarios sobre el uso de la IA en sus servicios y tomen medidas para salvaguardar la privacidad de los datos de los clientes.<br \/>\nEstas reflexiones emergieron durante el primer CX Brunch, organizado por Enreach y Webpilots. Este primer encuentro, organizado en Barcelona, tuvo como objetivo principal destacar los principales retos que enfrentan los operadores de centros de contacto ante la inevitable adopci\u00f3n de la inteligencia artificial en sus operaciones. Tras el \u00e9xito de esta edici\u00f3n del CX Brunch, ambas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n trabajando en varios encuentros en los cuales se compartir\u00e1n reflexiones y se pondr\u00e1n en pr\u00e1ctica soluciones concretas para impulsar la excelencia en la experiencia del cliente.<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Arriba, imagen cortes\u00eda de Enreach<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La IA redefine la conexi\u00f3n entre empresa- cliente. El 76% de los usuarios reportan experiencias positivas al interactuar con la IA En un contexto marcado por la creciente digitalizaci\u00f3n, la Inteligencia Artificial (IA) emerge como una fuerza transformadora en la interacci\u00f3n empresa-cliente. 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