{"id":17423,"date":"2024-06-17T17:37:08","date_gmt":"2024-06-17T16:37:08","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17423"},"modified":"2024-06-17T17:37:08","modified_gmt":"2024-06-17T16:37:08","slug":"la-nube-la-ia-la-automatizacion-y-la-experiencia-dex-prioridades-tecnologicas-del-sector-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17423","title":{"rendered":"La nube, la IA, la automatizaci\u00f3n y la experiencia DEX, prioridades tecnol\u00f3gicas del sector p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

Los CIO del sector p\u00fablico son responsables de acelerar la transformaci\u00f3n digital a medida que el lugar de trabajo y la fuerza laboral evolucionan, ayudando a las agencias gubernamentales a cumplir con sus misiones<\/strong><\/p>\n

Riverbed, l\u00edder en observabilidad unificada, anunci\u00f3 los resultados para el sector p\u00fablico de su Encuesta Global de Experiencia Digital del Empleado (DEX). El informe revela que las agencias gubernamentales se est\u00e1n transformando para mejorar la experiencia digital de los empleados y ciudadanos, permiti\u00e9ndoles alcanzar objetivos clave, como aumentar la productividad del personal, reclutar y retener talento en el sector p\u00fablico y cumplir con las tareas. Esta transformaci\u00f3n tambi\u00e9n es fundamental para superar los muchos desaf\u00edos del sector, incluida la aceleraci\u00f3n del trabajo h\u00edbrido y la escasez de habilidades a medida que el lugar de trabajo y la fuerza laboral cambian a un ritmo sin precedentes.<\/p>\n

Evoluci\u00f3n al ritmo de los empleados actuales<\/strong>
\nCada industria se enfrenta a una escasez de talento, y el sector p\u00fablico no es una excepci\u00f3n. A medida que los miembros del personal con m\u00e1s tiempo de servicio se jubilan, una nueva generaci\u00f3n de trabajadores Millennials y Generaci\u00f3n Z nativos digitalmente ingresan con grandes expectativas sobre la tecnolog\u00eda y experiencia digital. De hecho, el 86% de los l\u00edderes del sector p\u00fablico encuestados creen que necesitar\u00e1n proporcionar experiencias digitales m\u00e1s avanzadas a medida que una nueva generaci\u00f3n de empleados ingrese a la fuerza laboral.
\nLas nuevas \u00e1reas de inversi\u00f3n incluyen plataformas de observabilidad unificada, que pueden ofrecer una DEX excepcional al proporcionar visibilidad, IA e informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre infraestructuras completas; el 74% de los encuestados de TI en el sector p\u00fablico creen que la observabilidad unificada con mayor automatizaci\u00f3n puede ayudar a cerrar la brecha de habilidades. Adem\u00e1s, se espera que las nuevas inversiones apoyen a la fuerza laboral h\u00edbrida, ya que el 49% de los empleados del sector p\u00fablico operan en un modelo h\u00edbrido, y el 92% de los l\u00edderes del sector p\u00fablico encuestados dicen que el trabajo h\u00edbrido mejora su capacidad para reclutar talento y mantenerse competitivos en el futuro. Como resultado, el 83% de los l\u00edderes del sector p\u00fablico que respondieron a la encuesta planean invertir en tecnolog\u00eda en los pr\u00f3ximos 12-18 meses para apoyar a esta fuerza laboral h\u00edbrida.
\nLas experiencias digitales mejoradas no se consideran simplemente un lujo. La encuesta mostr\u00f3 que el 58% de los l\u00edderes del sector p\u00fablico creen que habr\u00eda un impacto disruptivo o de reputaci\u00f3n en su organizaci\u00f3n si no se satisfacen las necesidades de DEX de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, mientras que el 63% est\u00e1 de acuerdo en que estos empleados considerar\u00edan dejar la organizaci\u00f3n gubernamental si no disfrutaran de experiencias digitales fluidas.<\/p>\n

El papel del CIO del sector p\u00fablico est\u00e1 cambiando<\/strong>
\nA medida que los CIO son consultados sobre decisiones estrat\u00e9gicas significativas que afectan la contrataci\u00f3n y la productividad, se espera que adopten un papel m\u00e1s prominente dentro del equipo de liderazgo. El 81% de los tomadores de decisiones del sector p\u00fablico encuestados reconocen la creciente relevancia de TI dentro del equipo de liderazgo de su organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el 89% de los encuestados est\u00e1n de acuerdo en que TI es m\u00e1s responsable de impulsar la innovaci\u00f3n ahora que hace tres a\u00f1os. En efecto, la presi\u00f3n est\u00e1 sobre TI y sus l\u00edderes para hacer inversiones inteligentes e implementar tecnolog\u00edas que apoyen la causa y la misi\u00f3n en lugar de agregar complejidad adicional.<\/p>\n

Los tomadores de decisiones expresan un inter\u00e9s aumentado en IA y nube<\/strong>
\nOtra investigaci\u00f3n sobre la digitalizaci\u00f3n gubernamental de Deloitte se\u00f1ala que el objetivo final de los gobiernos debe ser pasar de ‘hacer’ digital a ‘ser’ digital, lo que significa que ‘se eleva la experiencia humana. El dise\u00f1o centrado en el humano y tecnolog\u00edas avanzadas como la IA, la ciberseguridad y la nube se utilizan para mejorar radicalmente la entrega de servicios mediante la transformaci\u00f3n de los modelos operativos gubernamentales [1]. McKinsey est\u00e1 de acuerdo, afirmando que \u2018al digitalizar procesos y realizar cambios organizativos, los gobiernos pueden mejorar los servicios, ahorrar dinero y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos[2], y el Global Government Forum nombra la transformaci\u00f3n digital como una de las cuatro principales prioridades para 2024[3].
\nEsto se alinea con los resultados de la encuesta de Riverbed, ya que el 80% de los l\u00edderes del sector p\u00fablico encuestados planean acelerar la adopci\u00f3n e implementaci\u00f3n de la experiencia digital. Adem\u00e1s, la encuesta verific\u00f3 que la nube (44%), la IA (38%) y la automatizaci\u00f3n (33%) se convertir\u00e1n en prioridades cr\u00edticas en los pr\u00f3ximos 18 meses. La observabilidad unificada fusiona de manera \u00fanica todas estas tecnolog\u00edas al proporcionar visibilidad hol\u00edstica en entornos f\u00edsicos y virtuales, adem\u00e1s de funcionalidades adicionales para aumentar la productividad a trav\u00e9s de la IA y la automatizaci\u00f3n. El ochenta y ocho por ciento de los l\u00edderes encuestados est\u00e1n de acuerdo en que la observabilidad unificada es importante (el 45% considera que es cr\u00edticamente importante) para ofrecer DEX, y el 87% se\u00f1ala que debe de haber una mayor inversi\u00f3n en soluciones de observabilidad unificada que proporcionen informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para una mejor experiencia digital del empleado y del cliente.
\n\u00abEn las organizaciones y agencias de gobierno y del sector p\u00fablico, la experiencia digital es m\u00e1s cr\u00edtica que nunca\u00bb, coment\u00f3 Jeff Waters, Vicepresidente Senior de Ventas Federales de Riverbed. \u00abSin embargo, con las din\u00e1micas cambiantes de la fuerza laboral, la Encuesta Global DEX de Riverbed averigu\u00f3 que ofrecer mejores experiencias digitales se est\u00e1 convirtiendo en algo m\u00e1s dif\u00edcil para los l\u00edderes del sector p\u00fablico, con la gran mayor\u00eda enfrent\u00e1ndose a al menos un obst\u00e1culo importante. Afortunadamente, estas organizaciones gubernamentales est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda, incluida la observabilidad, la IA y la automatizaci\u00f3n para abordar estos desaf\u00edos. Con el portfolio de observabilidad unificada de Riverbed, las organizaciones del gobierno y del sector p\u00fablico pueden obtener informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y aprovechar la automatizaci\u00f3n para tomar decisiones basadas en datos que apoyen su misi\u00f3n y mejoren la experiencia digital para los ciudadanos y los empleados gubernamentales\u00bb.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nLa Encuesta Global de Experiencia Digital del Empleado 2023 de Riverbed consult\u00f3 a 1.800 tomadores de decisiones de TI (ITDM) y tomadores de decisiones de negocios (BDM) en 10 pa\u00edses y siete industrias, incluidos 320 l\u00edderes del sector p\u00fablico. La encuesta fue realizada por Sapio Research en mayo de 2023 para explorar las expectativas generacionales, el trabajo h\u00edbrido, el papel en la evoluci\u00f3n de TI y los desaf\u00edos y estrategias para ofrecer una DEX excepcional.<\/p>\n

[1] https:\/\/www.deloitte.com\/global\/en\/our-thinking\/insights\/industry\/government-public-services\/government-digital-transformation-strategy.html<\/p>\n

[2] https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/industries\/public%20and%20social%20sector\/our%20insights\/transforming%20government%20through%20digitization\/digital-by-default-a-guide-to-transforming-government-final.pdf<\/p>\n

[3] https:\/\/www.globalgovernmentforum.com\/events\/find-out-what-governments-top-priorities-in-2024\/<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Riverbed<\/em><\/span><\/p>\n

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Los CIO del sector p\u00fablico son responsables de acelerar la transformaci\u00f3n digital a medida que el lugar de trabajo y la fuerza laboral evolucionan, ayudando a las agencias gubernamentales a cumplir con sus misiones Riverbed, l\u00edder en observabilidad unificada, anunci\u00f3 los resultados para el sector p\u00fablico de su Encuesta Global de Experiencia Digital del Empleado … <\/p>\n

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