{"id":17019,"date":"2024-05-20T12:53:05","date_gmt":"2024-05-20T11:53:05","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17019"},"modified":"2024-05-20T12:53:05","modified_gmt":"2024-05-20T11:53:05","slug":"los-consumidores-frustrados-ante-las-experiencias-digitales-con-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17019","title":{"rendered":"Los consumidores, frustrados ante las experiencias digitales con las marcas"},"content":{"rendered":"

El 62% afirman que sus expectativas son mucho m\u00e1s altas ahora que hace dos a\u00f1os, seg\u00fan el nforme App Attention Index de Cisco<\/strong><\/p>\n

Hay una nueva generaci\u00f3n de usuarios de aplicaciones m\u00e1s empoderados, sofisticados y exigentes con el uso de los servicios digitales. Es la denominada \u2018Application Generation\u2019, j\u00f3venes de entre 18 y 34 a\u00f1os que utilizan una media de m\u00e1s de 40 aplicaciones distintas cada mes para navegar, comunicarse, estudiar, trabajar o disfrutar del ocio. Y que est\u00e1n cansados de aplicaciones de bajo rendimiento y experiencias digitales frustrantes.
\nAs\u00ed se desprende del \u00faltimo informe App Attention Index de Cisco, basado en consultas a m\u00e1s de 15.000 consumidores de 13 pa\u00edses y que desvela sus crecientes expectativas en cuanto a la experiencia digital. De hecho, el 77% de estos j\u00f3venes afirman ser m\u00e1s conscientes de las aplicaciones que instalan en sus dispositivos, y el 64% quieren utilizar \u00fanicamente las mejores aplicaciones y servicios.
\nPero no s\u00f3lo ellos eval\u00faan constantemente la relevancia y el valor de las marcas con las que interact\u00faan y los servicios digitales que ofrecen. El 62% del total de encuestados (entre 18 y m\u00e1s de 65 a\u00f1os) afirman que sus expectativas son mucho m\u00e1s altas ahora que hace dos a\u00f1os.<\/p>\n

Expectativas al alza<\/strong>
\nLa demanda de servicios y aplicaciones digitales no deja de aumentar. A medida que los consumidores disfrutan de experiencias digitales cada vez m\u00e1s intuitivas y personalizadas, sus demandas han alcanzado un m\u00e1ximo hist\u00f3rico: el 66% esperan que las marcas ofrezcan una experiencia digital excepcional.<\/p>\n

Sin embargo, no se satisfacen las demandas: hasta el 88% de los consultados han experimentado problemas de rendimiento al utilizar las aplicaciones en los \u00faltimos 12 meses (frente al 83% en 2021). Los usuarios tienen escasa tolerancia ante un rendimiento digital deficiente:
\n\u2022 El 55% de los encuestados no se sienten respetados por las marcas cuyas aplicaciones no cumplen con sus expectativas.
\n\u2022 El 64% son menos indulgentes con las marcas cuando surgen problemas.
\n\u2022 Casi ocho de cada diez (el 77%) han dejado de usar o eliminado aplicaciones debido a problemas de rendimiento en los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

Los consumidores tambi\u00e9n se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s selectivos; piensan m\u00e1s antes de instalar nuevas aplicaciones, eval\u00faan a los proveedores actuales y se deshacen de las apps que no valoran:
\n\u2022 El 68% consideran coherente gestionar mejor el \u2018desorden\u2019 de aplicaciones.
\n\u2022 Seis de cada diez (el 62%) pretenden controlar o limitar la cantidad de aplicaciones en su dispositivo.
\n\u2022 El 54% han eliminado m\u00e1s aplicaciones de las que han instalado en los \u00faltimos 12 meses.
\n\u2022 Los j\u00f3venes de la App Generation van a\u00fan m\u00e1s all\u00e1 y no ocultan sus frustraciones: el 70% tienen hoy m\u00e1s probabilidades de advertir a otros sobre aplicaciones que no funcionan que hace un a\u00f1o.<\/p>\n

\u201cEs un momento cr\u00edtico para las marcas: o invierten en la experiencia de las aplicaciones o corren el riesgo de perder clientes\u201d, apunta Ronak Desai, Vicepresidente Senior y Director General de Cisco Full-Stack Observability y AppDynamics. \u201cUn buen rendimiento ya no es suficiente; los consumidores s\u00f3lo esperan lo mejor de sus aplicaciones, y cualquier problema aislado podr\u00eda afectar a la reputaci\u00f3n y los ingresos de las marcas. En Cisco somos conscientes de ello, ayudando a las organizaciones a optimizar proactivamente las experiencias digitales para mantener contentos a sus clientes\u201d.<\/p>\n

1 Australia, Brasil, Canad\u00e1, Colombia, Estados Unidos, Francia, Alemania, India, Jap\u00f3n, Reino Unido, Rusia, Singapur y Emiratos \u00c1rabes Unidos.<\/span><\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Cisco<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El 62% afirman que sus expectativas son mucho m\u00e1s altas ahora que hace dos a\u00f1os, seg\u00fan el nforme App Attention Index de Cisco Hay una nueva generaci\u00f3n de usuarios de aplicaciones m\u00e1s empoderados, sofisticados y exigentes con el uso de los servicios digitales. Es la denominada \u2018Application Generation\u2019, j\u00f3venes de entre 18 y 34 a\u00f1os … <\/p>\n

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