{"id":17008,"date":"2024-05-20T11:40:25","date_gmt":"2024-05-20T10:40:25","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17008"},"modified":"2024-05-20T11:40:25","modified_gmt":"2024-05-20T10:40:25","slug":"konecta-firma-una-alianza-con-google-cloud-que-potenciara-la-eficiencia-y-los-servicios-de-inteligencia-artificial-del-grupo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=17008","title":{"rendered":"Konecta firma una alianza con Google Cloud que potenciar\u00e1 la eficiencia y los servicios de Inteligencia Artificial del Grupo"},"content":{"rendered":"

Konecta rubrica un acuerdo plurianual con Google Cloud para utilizar sus servicios de Google Cloud Platform (GCP) e IA, apostando por la innovaci\u00f3n digital para alcanzar la excelencia operativa<\/strong><\/p>\n

Como parte de la estrategia de transformaci\u00f3n digital, Konecta, l\u00edder mundial en la prestaci\u00f3n de servicios de CX y soluciones tecnol\u00f3gicas, ha firmado un acuerdo plurianual con Google Cloud para utilizar sus servicios de Google Cloud Platform (GCP) e IA. Esta alianza aportar\u00e1 a la empresa una gran capacidad y experiencia para desarrollar servicios innovadores y mejorar la eficacia de las operaciones.
\nLa firma de este acuerdo har\u00e1 posible aprovechar a\u00fan m\u00e1s las capacidades de an\u00e1lisis de voz, con el fin de identificar las causas fundamentales, mejorar las tasas de conversi\u00f3n y apoyar a los agentes de la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed, la integraci\u00f3n de programas de formaci\u00f3n a medida con Generative AI \/ Vertex AI no solo aumentar\u00e1 el rendimiento, sino que tambi\u00e9n mejorar\u00e1 la experiencia de los empleados.
\nAsimismo, la alianza tambi\u00e9n permitir\u00e1 aprovechar las capacidades de Vertex AI para mejorar las habilidades de los agentes, a trav\u00e9s de soluciones reactivas y proactivas de gesti\u00f3n del conocimiento (Konecta co-pilot) y an\u00e1lisis de voz y texto en tiempo real. En cuanto a las capacidades de automatizaci\u00f3n, se centrar\u00e1n en la implementaci\u00f3n de viajes digitales utilizando motores de IA generativa en GCP. Esto incluye la integraci\u00f3n de nuevas funciones como los servicios automatizados y los ChatBots basados en IA Generativa.
\nLos servicios de IA Generativa y de vanguardia de Google son fundamentales en la estrategia del Grupo para construir un ecosistema de alianzas integral. Este ecosistema tiene como objetivo crear soluciones y servicios integrados y escalables que satisfagan las necesidades de innovaci\u00f3n de los clientes de la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como aumentar su competitividad en el mercado.
\nPara Konecta, colaborar con socios como Google refuerza su compromiso con un enfoque centrado en el cliente. Este enfoque consiste en simplificar la tecnolog\u00eda necesaria para traducir r\u00e1pidamente las acciones en beneficios tangibles, trabajando en microviajes para alcanzar la excelencia operativa y transformar la Experiencia de Cliente (CX).
\nAdem\u00e1s, trabajar con Google permitir\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda fomentar una cultura que priorice la innovaci\u00f3n en procesos y CX. A trav\u00e9s de laboratorios conjuntos de innovaci\u00f3n y cocreaci\u00f3n con los clientes, la compa\u00f1\u00eda busca generar nuevas ideas, experimentar y crear prototipos. Este entorno colaborativo les permite probar nuevas soluciones de forma \u00e1gil y adaptable en diversos contextos.
\nJorge del R\u00edo, CIO de Konecta, se\u00f1ala que \u00abla b\u00fasqueda de la eficiencia y la excelencia en la gesti\u00f3n de clientes est\u00e1 en el ADN de Konecta, y ahora, con nuestra alianza con Google en Cloud e Inteligencia Artificial, aceleraremos y escalaremos ese proceso, aportando m\u00e1s valor a nuestros clientes y una mejor experiencia a los consumidores\u00bb.
\nDurante su proceso de innovaci\u00f3n digital, Konecta ha contado con el apoyo esencial de Devoteam, Premier Partner l\u00edder de Google Cloud. Con un equipo en Espa\u00f1a de m\u00e1s de 80 expertos especializados en soluciones Google Cloud y una s\u00f3lida trayectoria en la implantaci\u00f3n de soluciones innovadoras en la nube, as\u00ed como en la prestaci\u00f3n de servicios de modernizaci\u00f3n de TI y aplicaciones y transformaci\u00f3n del puesto de trabajo, Devoteam ha apoyado a Konecta durante su viaje a Google Cloud, actuando como un recurso adicional para atender todas sus necesidades en materia de infraestructura en la nube, y mucho m\u00e1s.
\n\u00abEstamos orgullosos de colaborar con Google Cloud para ofrecer soluciones y servicios de vanguardia a clientes como Konecta. Desde 2022, nos hemos asociado con Konecta, proporcionando infraestructura de extremo a extremo, escritorio y soporte de seguridad. Esperamos seguir trabajando juntos para contribuir a su crecimiento en la nube y m\u00e1s all\u00e1\u00bb, declara Jaime Mart\u00edn Peyrac, Director Cloud de Devoteam G Cloud Espa\u00f1a.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Konecta<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Konecta rubrica un acuerdo plurianual con Google Cloud para utilizar sus servicios de Google Cloud Platform (GCP) e IA, apostando por la innovaci\u00f3n digital para alcanzar la excelencia operativa Como parte de la estrategia de transformaci\u00f3n digital, Konecta, l\u00edder mundial en la prestaci\u00f3n de servicios de CX y soluciones tecnol\u00f3gicas, ha firmado un acuerdo plurianual … <\/p>\n

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