{"id":16849,"date":"2024-05-09T17:32:00","date_gmt":"2024-05-09T16:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16849"},"modified":"2024-05-09T17:32:00","modified_gmt":"2024-05-09T16:32:00","slug":"iris-global-en-finsurtech-forward-summit-2024-innovacion-tecnologica-como-centro-del-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16849","title":{"rendered":"Iris Global en Finsurtech Forward Summit 2024: Innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica como centro del Customer Experience"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda y la empat\u00eda como pilares del Customer Experience: Jes\u00fas L\u00f3pez de Iris Global analiza el impacto de la innovaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/p>\n

Iris Global particip\u00f3 en el Finsurtech Forward Summit, el mayor encuentro del ecosistema fintech e insurtech, el cual se celebr\u00f3 en el Palacio de Congresos de M\u00e1laga. El evento reuni\u00f3 a speakers de algunas de las empresas m\u00e1s importantes a nivel nacional e internacional, quienes hablaron sobre la innovaci\u00f3n dentro del sector, con un enfoque centrado en la inteligencia artificial y su impacto en el mundo laboral.
\nIris Global tuvo una destacada participaci\u00f3n en la mesa redonda titulada \u00abLa tecnolog\u00eda, clave para la disrupci\u00f3n en el Customer Experience\u00bb, moderada por Ulises Izquierdo, consultor de comunicaci\u00f3n en Epika Comunicaci\u00f3n. Los participantes incluyeron a Jes\u00fas L\u00f3pez Angulo, Gerente de Procesos en Iris Global; Rene J\u00e4gers, VP de Ventas en Signaturit Group; y Unai Ansejo, Fundador y co-consejero delegado en Indexa Capital Group.
\nLa mesa redonda ofreci\u00f3 una perspectiva diversa sobre el Customer Experience, con diferentes casos reales de los distintos sectores en los que trabajan los ponentes, que proporcionaron visiones complementarias al p\u00fablico presente. Los expertos de Signaturit Group, especialistas en soluciones de firma digital, y de Indexa Capital Group, gestora financiera, compartieron sus puntos de vista sobre las mejores formas de integrar la innovaci\u00f3n en el customer journey para crear experiencias de cliente de calidad que logren retener y fidelizar.
\nPor su parte, Jes\u00fas L\u00f3pez explic\u00f3 c\u00f3mo aplicamos la innovaci\u00f3n y las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas al Customer Experience de Iris Global y ejemplific\u00f3 este efecto a trav\u00e9s de varios casos reales de la compa\u00f1\u00eda como la automatizaci\u00f3n de procesos en la gesti\u00f3n de la documentaci\u00f3n postmortem necesaria para los servicios de asistencia en decesos, el uso de asistentes virtuales o nuevos canales de comunicaci\u00f3n como WhatsApp.
\n\u201cPara Iris Global el factor humano en la relaci\u00f3n con el cliente es el aspecto m\u00e1s importante para forjar conexiones con los mismos, a todos nos gusta que nos atiendan personas de verdad que puedan empatizar con nuestros problemas. Aunque la tecnolog\u00eda est\u00e1 en auge, la compa\u00f1\u00eda entiende que no reemplaza al factor humano, sino que lo complementa, mejorando los procesos, reduciendo los tiempos y aumentando la calidad del servicio. La implementaci\u00f3n de nuevos canales de comunicaci\u00f3n ha permitido a los clientes expresar sus inquietudes, lo que motiva a Iris Global a realizar un seguimiento constante en diversos medios para abordar sus necesidades. La pandemia de Covid-19 ha impulsado la digitalizaci\u00f3n de los tr\u00e1mites, lo que supone un desaf\u00edo para los trabajadores, pero la compa\u00f1\u00eda cuenta con la inteligencia artificial, entre otras herramientas, como aliado para agilizar estos procesos y satisfacer las demandas de los clientes\u201d expres\u00f3 Jes\u00fas L\u00f3pez.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Iris Global<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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