{"id":1682,"date":"2021-05-14T14:46:23","date_gmt":"2021-05-14T13:46:23","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1682"},"modified":"2021-05-14T14:46:23","modified_gmt":"2021-05-14T13:46:23","slug":"las-empresas-espanolas-centran-su-inversion-en-tecnologia-destinada-a-reducir-el-tiempo-del-onboarding-digital-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1682","title":{"rendered":"Las empresas espa\u00f1olas centran su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda destinada a reducir el tiempo del onboarding digital de clientes"},"content":{"rendered":"

El 17% de las empresas afirma haber implementado nuevos m\u00e9todos y construido modelos de Inteligencia Artificial espec\u00edficos para mejorar la toma de decisiones de los clientes<\/strong><\/p>\n

Casi un tercio (28%) de las empresas invertir\u00e1 en tecnolog\u00eda para poder ofrecer un onboarding digital m\u00e1s r\u00e1pido y fiable, tal y como se desprende del \u00faltimo informe Global Insights de Experian, que ha encuestado a 900 empresas de 10 pa\u00edses, entre los que se encuentran Espa\u00f1a, Alemania, Australia, Brasil, Estados Unidos, Francia, India, Jap\u00f3n, Reino Unido y Singapur.
\nLa pandemia del coronavirus ha acelerado la transformaci\u00f3n digital que se est\u00e1 produciendo en todo el mundo, con un mayor \u00edndice de interacciones de clientes online en detrimento de los encuentros personales. Por este motivo las organizaciones est\u00e1n reaccionando a esta tendencia invirtiendo en tecnolog\u00eda con el fin de favorecer la incorporaci\u00f3n digital de clientes, es decir, el digital onboarding, y reducir el tiempo de formalizaci\u00f3n de las solicitudes que realizan en el canal online.
\nEn concreto, en las regiones de Europa, Oriente Medio y \u00c1frica (EMEA) el 17% de las empresas encuestadas afirma haber implementado nuevos m\u00e9todos y construido modelos de Inteligencia Artificial espec\u00edficos para mejorar la toma de decisiones de los clientes, y casi la mitad de las organizaciones (un 46%) declara haber creado una estrategia para mejorar la experiencia de cliente desde el inicio de la pandemia de Covid-19. Sin embargo, a pesar del inter\u00e9s por mejorar la experiencia de digital onboarding, s\u00f3lo el 11% de las empresas afirma dar prioridad al uso de nuevos m\u00e9todos de an\u00e1lisis e inteligencia artificial para mejorar las decisiones de los clientes, seg\u00fan el estudio de Experian.
\n\u201cEl aumento del canal digital es una de las tendencias m\u00e1s destacadas provocadas por la Covid-19. Las empresas est\u00e1n reconociendo la importancia de un proceso de digital onboarding r\u00e1pido invirtiendo en mejoras tecnol\u00f3gicas\u201d, comenta Rita Est\u00e9vez Lua\u00f1a, CEO y Market President Experian Espa\u00f1a y Portugal. \u201cEl reto para las empresas de la regi\u00f3n EMEA es proporcionar una experiencia de cliente digital r\u00e1pida y eficaz sin comprometer el cumplimiento o la calidad de las decisiones. Aquellas empresas que inviertan en la tecnolog\u00eda adecuada de IA y machine learning para reducir la fricci\u00f3n en la experiencia de cliente saldr\u00e1n de la pandemia m\u00e1s fortalecidos\u201d.
\nEl estudio tambi\u00e9n revela que el 20% de las compa\u00f1\u00edas considera que la tecnolog\u00eda ayudar\u00e1 a crear una experiencia de cliente digital m\u00e1s libre de fricciones en el corto plazo, mientras que el 15% cree que esta tendencia se mantendr\u00e1 para el futuro en la medida que los consumidores se vuelvan cada vez m\u00e1s digitales.
\nAdem\u00e1s, casi 9 de cada 10 empresas tiene la intenci\u00f3n de integrar alg\u00fan nivel de gesti\u00f3n automatizada de decisiones para gestionar el riesgo de los clientes, y el mismo n\u00famero planea desplegar aplicaciones de toma de decisiones basadas en la nube bajo demanda, mucho m\u00e1s que cualquier otra regi\u00f3n encuestada.<\/p>\n

Otras conclusiones del informe son:<\/p>\n

– La transformaci\u00f3n digital es una prioridad, con un 17% de compa\u00f1\u00edas en las regiones de Europa, Oriente Medio y \u00c1frica que prioriza las iniciativas para ajustar las operaciones diarias de lo anal\u00f3gico a lo digital, frente a s\u00f3lo un 7% en el Reino Unido
\n– El 67% y el 63% de las empresas utilizan la IA o el machine learning, respectivamente, para ayudar a gestionar su negocio en el mercado actual
\n– El 80% dice que actualmente tiene una estrategia de identidad digital en l\u00ednea
\n– Un \u00e1rea de enfoque actual para el 24% de las empresas es la incorporaci\u00f3n de medidas de seguridad en los dispositivos de los clientes
\n– El 50% espera aumentar sus presupuestos de gesti\u00f3n del fraude en los pr\u00f3ximos seis meses<\/p>\n

Para elaborar el estudio, Experian encuest\u00f3 a 900 empresas de 10 pa\u00edses, entre ellos Alemania, Australia, Brasil, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, India, Jap\u00f3n, Reino Unido y Singapur, sobre las perspectivas econ\u00f3micas y el bienestar financiero de las empresas, el comportamiento digital, etc. Para conocer m\u00e1s conclusiones del Informe Global Insights, consulta el post del blog Global Decision Analytics Insights.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Rita Est\u00e9vez Lua\u00f1a, CEO y Market President Experian Espa\u00f1a y Portugal \/ Imagen cortes\u00eda de Experian<\/em><\/span><\/p>\n

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El 17% de las empresas afirma haber implementado nuevos m\u00e9todos y construido modelos de Inteligencia Artificial espec\u00edficos para mejorar la toma de decisiones de los clientes Casi un tercio (28%) de las empresas invertir\u00e1 en tecnolog\u00eda para poder ofrecer un onboarding digital m\u00e1s r\u00e1pido y fiable, tal y como se desprende del \u00faltimo informe Global … <\/p>\n

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