{"id":16670,"date":"2024-05-02T09:41:08","date_gmt":"2024-05-02T08:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16670"},"modified":"2024-05-02T09:41:08","modified_gmt":"2024-05-02T08:41:08","slug":"4-pasos-que-siguen-las-pymes-para-aprovechar-la-ola-de-innovacion-de-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16670","title":{"rendered":"4 pasos que siguen las pymes para aprovechar la ola de innovaci\u00f3n de la IA"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan un informe de Enreach, e espera que para finales de 2024, entre el 24% y el 28% de las solicitudes de servicio al cliente puedan ser gestionadas mediante IA conversacional<\/strong><\/p>\n

La Inteligencia Artificial (IA) est\u00e1 redefiniendo la forma en la que las empresas interact\u00faan con los clientes, impulsando as\u00ed la satisfacci\u00f3n de estos. Cabe destacar que hoy en d\u00eda esta tecnolog\u00eda, que viene acompa\u00f1ada de la automatizaci\u00f3n, no es solo apta para grandes empresas, sino que ofrece oportunidades innovadoras a las pymes. En Espa\u00f1a, muchas de ellas ya han captado esa esencia, por ello, el 21% invertir\u00e1 en IA Artificial en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, as\u00ed lo ha recogido el estudio de Sage .
\nSeg\u00fan un reciente estudio realizado por Enreach, proveedor europeo l\u00edder en soluciones convergentes de comunicaciones, los clientes ya prefieren opciones de autoservicio a la hora de ponerse en contacto con una empresa, lo que resalta la relevancia que est\u00e1n cobrando sistemas de IA Generativa como chatbots y otros canales. Adem\u00e1s, seg\u00fan el mismo informe de Enreach, se espera que para finales de 2024, entre el 24% y el 28% de las solicitudes de servicio al cliente puedan ser gestionadas mediante IA conversacional, lo que subraya su importancia en el contexto empresarial actual.<\/p>\n

La IA permite m\u00faltiples beneficios a las pymes como brindar servicios inteligentes, que est\u00e9n disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, sin la necesidad de costosos sistemas IVR. Por esta raz\u00f3n, debido a este contexto, la compa\u00f1\u00eda de servicios de comunicaciones, explica c\u00f3mo las pymes deber\u00edan aprovechar la ola de la innovaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial a trav\u00e9s de una plataforma unificada:<\/p>\n

1. Migrar a la nube para modernizar la infraestructura tecnol\u00f3gica:<\/strong> la migraci\u00f3n hacia una infraestructura basada en la nube es un primer paso crucial para las pymes que desean aprovechar al m\u00e1ximo las capacidades de la Inteligencia Artificial. Las empresas que a\u00fan operan con sistemas obsoletos corren el riesgo de quedarse rezagadas, perdiendo competitividad frente a su competencia directa m\u00e1s actualizada. La nube ofrece no solo escalabilidad, seguridad y eficiencia, sino tambi\u00e9n acceso a las \u00faltimas tendencias y tecnolog\u00edas, permitiendo a las pymes innovar y adaptarse r\u00e1pidamente a las demandas cambiantes del mercado.<\/p>\n

2. Inclusi\u00f3n de plataformas de IA pr\u00e1cticas para las pymes:<\/strong> implementar una plataforma unificada que integre aplicaciones, an\u00e1lisis de datos e integraci\u00f3n de IA es crucial para brindar un servicio al cliente excepcional, a\u00fan con recursos limitados, como es el caso de algunas peque\u00f1as y medianas empresas. As\u00ed, un ecommerce que est\u00e1 empezando podr\u00e1 emplear an\u00e1lisis de datos para comprender el comportamiento de compra de sus clientes y as\u00ed personalizar recomendaciones de productos. Adem\u00e1s, mediante el uso de chatbots inteligentes, tienen la capacidad para ofrecer atenci\u00f3n al cliente instant\u00e1nea y eficiente, incluso fuera del horario comercial.<\/p>\n

3. Adoptar un enfoque disciplinado que ayude a la preparaci\u00f3n de la implantaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial<\/strong>: las peque\u00f1as y medianas empresas deben tener en cuenta que tienen la necesidad de adoptar un enfoque disciplinado y estrat\u00e9gico a la hora de incluir la Inteligencia Artificial en sus operaciones. Y es que, una plataforma unificada permite a estas organizaciones adaptarse y agregar canales de comunicaci\u00f3n en el momento que sea \u00fanicamente necesario, maximizando as\u00ed el impacto de la IA y minimizando los costes financieros.<\/p>\n

4. Hacer crecer la experiencia del cliente a gran escala:<\/strong> las plataformas unificadas ayudan a las empresas a concentrar los objetivos principales, aglutinando las necesidades fundamentales de los usuarios. De esta forma, se logra estabilidad y solidez y un buen inicio para aprovechar la implantaci\u00f3n de la IA. Es la \u00fanica manera de conseguir hacer crecer la experiencia del cliente a gran escala y de darle a los consumidores lo que ellos quieren.<\/p>\n

\u00abLa integraci\u00f3n creciente de la Inteligencia Artificial est\u00e1 redefiniendo la interacci\u00f3n empresa-cliente, ofreciendo a las pymes una v\u00eda hacia la innovaci\u00f3n y la igualdad en el mercado. La migraci\u00f3n a la nube y la adopci\u00f3n de plataformas unificadas son pasos clave para aprovechar plenamente estas tecnolog\u00edas. Mirando hacia el futuro, una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica permitir\u00e1 a las pymes anticiparse a las demandas del mercado y cultivar relaciones s\u00f3lidas con los clientes, impulsando as\u00ed su crecimiento y competitividad\u201d, as\u00ed ha concluido Tony Esturrica, Sales Cosultant de Enreach Spain.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Stijn Nijhuis, CEO de Enreach\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n

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