{"id":16587,"date":"2024-04-24T15:34:42","date_gmt":"2024-04-24T14:34:42","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16587"},"modified":"2024-04-24T15:34:42","modified_gmt":"2024-04-24T14:34:42","slug":"el-90-de-las-organizaciones-envia-sus-mensajes-de-soporte-por-whatsapp-segun-infobip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16587","title":{"rendered":"El 90% de las organizaciones env\u00eda sus mensajes de soporte por WhatsApp seg\u00fan Infobip"},"content":{"rendered":"<p><strong>La mensajer\u00eda conversacional est\u00e1 en auge con un aumento del 137 % en la mensajer\u00eda de aplicaciones m\u00f3viles, del 73 % en la mensajer\u00eda de redes sociales y del 63% en los mensajes de aplicaciones de chat<\/strong><\/p>\n<p>Las experiencias conversacionales de los usuarios y los desarrollos de IA generativa est\u00e1n transformando el paradigma de la comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes seg\u00fan se desprende del estudio de Infobip sobre m\u00e1s de 473.000 millones de interacciones realizadas en su plataforma para identificar las tendencias mundiales en mensajer\u00eda empresarial. El estudio ha revelado que el 90% de las empresas ya env\u00eda sus mensajes de soporte a trav\u00e9s de aplicaciones de chat.<br \/>\nLos clientes buscan una mayor conexi\u00f3n con la marca a la que son fieles lo que est\u00e1 provocando un fuerte crecimiento en los canales de mensajer\u00eda conversacional. De acuerdo con esta investigaci\u00f3n de Infobip, los mensajes de aplicaciones m\u00f3viles se han incrementado un 137%, los mensajes de social media un 73% y los mensajes de chat un 63%. Las experiencias conversacionales dominan el customer journey en marketing, distribuci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p><strong>WhatsApp se mantiene como principal canal digital entre marcas y usuarios<\/strong><br \/>\nIgualmente, las marcas est\u00e1n intensificando sus esfuerzos para llegar a los clientes a trav\u00e9s de los canales que utilizan habitualmente dando lugar a un crecimiento del 29% en la mensajer\u00eda de aplicaciones m\u00f3viles. WhatsApp sigue siendo el principal canal digital para el marketing conversacional en n\u00fameros absolutos gracias a sus nuevas funciones que permiten completar una compra en la propia ventana del WhatsApp. No obstante, el RCS comienza a despuntar con fuerza en marketing.<br \/>\nPor otra parte, se ha comprobado que la atenci\u00f3n al cliente conversacional supone una experiencia efeciva, eficiente y positiva y que las marcas comienzan a diversificar sus canales. Messenger, Viber y Line han registrado aumentos del 541%, 146% y 284% respectivamente. La IA conversacional est\u00e1 dando sus primeros pasos en la personalizaci\u00f3n del soporte y servicio al cliente de muchas empresas. Es el caso de Megi Health Platform que utiliza un asistente virtual de WhatsApp para mejorar la experiencia del paciente o de empresa de la seguros LAQO, que emplea Azure OpenAI para dar un servicio r\u00e1pido, 24\/7, completamente personalizado.<br \/>\n\u201cNuestros datos confirman la r\u00e1pida expansi\u00f3n de las experiencias conversacionales con casos de uso en marketing, ventas y soporte\u201d, confirma Ivan Ostoji\u0107, CBO de Infobip.<br \/>\n\u201cSi 2022 fue el a\u00f1o del descubrimiento de la comunicaci\u00f3n omnicanal, ahora las empresas est\u00e1n perfeccionando el customer journey con un \u00fanico hilo de conversaci\u00f3n en una aplicaci\u00f3n de chat o RCS. Con la proliferaci\u00f3n de la IA interactiva prevemos que las compa\u00f1\u00edas apuesten por integrar diferentes chatbots y algoritmos de inteligencia artificial en los principales puntos del recorrido. De hecho, pronosticamos su adopci\u00f3n generalizada en el servicio al cliente, la automatizaci\u00f3n de marketing y ventas, y para operativas como programar entregas y gestionar pagos\u201d explica Ostoji\u0107.<\/p>\n<p><strong>El nuevo rol de los SMS<\/strong><br \/>\nLos SMS contin\u00faan como canal prioritario en la comunicaci\u00f3n corporativa aunque su uso est\u00e1 cambiando y ahora se utilizan junto a las aplicaciones de chat. El 25% de las organizaciones de todos los sectores se decanta por la combinaci\u00f3n de SMS con WhatsApp y cuando las organizaciones y marcas utilizan dos canales, el SMS es una de las opciones en el 63% de los casos.<\/p>\n<p><strong>Diferencias por regiones<\/strong><br \/>\nEuropa destaca por una adopci\u00f3n veloz de RCS cuyas interacciones han crecido nada menos que un 358%. En Africa los canales de conversaci\u00f3n ganan terreno multiplic\u00e1ndose por 2,5 mientras que en Asia Pac\u00edfico el uso de Whatsap empresarial lo hace por cuatro. En Am\u00e9rica Latina Viber ha duplicado su uso. Finalmente en Am\u00e9rica del Norte lo que ha crecido exponencialmente ha sido la mensajer\u00eda enriquecida.<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Arriba, en la foto, Ivan Ostoji\u0107, CBO de Infobip<\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mensajer\u00eda conversacional est\u00e1 en auge con un aumento del 137 % en la mensajer\u00eda de aplicaciones m\u00f3viles, del 73 % en la mensajer\u00eda de redes sociales y del 63% en los mensajes de aplicaciones de chat Las experiencias conversacionales de los usuarios y los desarrollos de IA generativa est\u00e1n transformando el paradigma de la &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16587\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abEl 90% de las organizaciones env\u00eda sus mensajes de soporte por WhatsApp seg\u00fan Infobip\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16588,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16587"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16587"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16587\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16589,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16587\/revisions\/16589"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/16588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}