{"id":16440,"date":"2024-04-12T12:27:10","date_gmt":"2024-04-12T11:27:10","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16440"},"modified":"2024-04-12T12:27:10","modified_gmt":"2024-04-12T11:27:10","slug":"identidad-bajo-llave-veridas-destaca-el-potencial-de-la-biometria-para-agilizar-procesos-en-los-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=16440","title":{"rendered":"Identidad bajo llave: Veridas destaca el potencial de la biometr\u00eda para agilizar procesos en los contact center"},"content":{"rendered":"

La biometr\u00eda es clave porque es c\u00f3moda para los usuarios, protege identidades y permite personalizar las ofertas<\/strong><\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n ha transformado multitud de procesos y sectores, y la industria de los seguros no es la excepci\u00f3n. El 65% de los corredores de seguros cree que la digitalizaci\u00f3n es clave para mejorar el negocio, seg\u00fan datos de Hiscox. Una de las nuevas tecnolog\u00edas que m\u00e1s importancia est\u00e1 teniendo actualmente es la biometr\u00eda, sobre todo, por revolucionar su modus operandi y mejorar diariamente la experiencia de sus usuarios.
\nEn este terreno, Veridas, empresa tecnol\u00f3gica espa\u00f1ola especializada en identidad digital y biometr\u00eda, quiere destacar la relevancia que puede tener esta tecnolog\u00eda para mejorar el nivel de seguridad tanto en empresas como a nivel usuario. De hecho, en EE.UU., donde muchas compa\u00f1\u00edas ya llevan a\u00f1os gestionando este tipo de tecnolog\u00eda, 245 millones de personas utilizan tecnolog\u00eda biom\u00e9trica en sus smartphones, seg\u00fan una encuesta de Biometrics Institute.
\nCon la soluci\u00f3n de biometr\u00eda de voz de Veridas, compa\u00f1\u00edas bancarias o de seguros, que interact\u00faan con los clientes mediante su contact center, pueden verificar de forma r\u00e1pida y segura la identidad de sus clientes. Adem\u00e1s, esta soluci\u00f3n a\u00f1ade una capa de seguridad extra lo cual ayuda a proteger a sus usuarios y a su empresa contra el fraude de identidad, ahorr\u00e1ndole tiempo y dinero.
\nA trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, los usuarios pueden verificar su identidad de manera segura y precisa, accediendo a los servicios las personas autorizadas, lo que minimiza la amenaza de robo de identidad. Esto protege a las empresas de consecuencias costosas y perjudiciales y permite aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes, que acceden a los servicios con la garant\u00eda de que sus datos est\u00e1n protegidos en todo momento.<\/p>\n

Biometr\u00eda para los contact centers<\/strong>
\nGracias a la integraci\u00f3n de la biometr\u00eda de voz en los contact centers, la autenticaci\u00f3n sucede de manera natural mientras la persona conversa o env\u00eda un audio de 3 segundos y puede darse a trav\u00e9s de cualquier canal (tel\u00e9fono, chat, app). Esta tecnolog\u00eda permite identificar a los individuos mediante sus rasgos biom\u00e9tricos (voz), lo que garantiza una verificaci\u00f3n real y con una precisi\u00f3n del 99.9%, detectando voces pregrabadas o sint\u00e9ticas.
\nEst\u00e1 claro que esta transformaci\u00f3n digital ha cambiado el perfil de los clientes que son mucho m\u00e1s digitales. Por ejemplo, en el sector de los seguros se ha empezado a invertir en canales tecnol\u00f3gicos como apps o asistentes virtuales para dar un servicio r\u00e1pido y personalizado que cubra las demandas de los consumidores. La hiperpersonalizaci\u00f3n es ya una realidad en la industria aseguradora.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda biom\u00e9trica contribuye a reducir los costes operativos -automatiza procesos de verificaci\u00f3n, como la contrataci\u00f3n de personal adicional, formaci\u00f3n o costes de infraestructura- y evita la suplantaci\u00f3n de identidad -s\u00f3lo la persona leg\u00edtima accede a los servicios. Para dar a conocer c\u00f3mo la biometr\u00eda puede ayudar a los usuarios finales, Veridas resume sus ventajas en tres puntos:<\/p>\n

\u25cf Comodidad y facilidad<\/strong>: los usuarios se pueden autenticar en los servicios de seguros de una forma r\u00e1pida y sencilla. Ya no tienen que recordar contrase\u00f1as complicadas ni cargar con documentos de identidad, sino que basta con mostrar su cara o grabar su voz durante pocos segundos para entrar en su cuenta y llevar a cabo los tr\u00e1mites oportunos.
\n\u25cf Protecci\u00f3n<\/strong>: sus datos est\u00e1n protegidos en todo momento. Al basarse en caracter\u00edsticas \u00fanicas e irreplicables, la posibilidad de fraude se reduce. En caso de que un delincuente se hiciese con una foto del cliente, no ser\u00e1 capaz de emplear ese vector biom\u00e9trico, ya que este s\u00f3lo es v\u00e1lido para un motor particular en una versi\u00f3n determinada.
\n\u25cf Personalizaci\u00f3n<\/strong>: la biometr\u00eda ayuda a recoger informaci\u00f3n detallada sobre los clientes, lo que permite ofrecer servicios adaptados a sus necesidades. De esta manera, pueden recibir ofertas que se ajustan a sus demandas, incrementando su experiencia.<\/p>\n

\u201cLa tecnolog\u00eda biom\u00e9trica est\u00e1 marcando un antes y un despu\u00e9s en el sector de los seguros. Hoy en d\u00eda es determinante ofrecer un servicio al cliente personalizado y eficiente, para cubrir cada una de las demandas que se plantean. La biometr\u00eda representa la manera m\u00e1s segura de autenticar a las personas y protegerlas ante las amenazas de fraude, velando por la protecci\u00f3n de su identidad\u201d, sostiene Eduardo Azanza, CEO de Veridas.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Eduardo Azanza, CEO de Veridas<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La biometr\u00eda es clave porque es c\u00f3moda para los usuarios, protege identidades y permite personalizar las ofertas La digitalizaci\u00f3n ha transformado multitud de procesos y sectores, y la industria de los seguros no es la excepci\u00f3n. El 65% de los corredores de seguros cree que la digitalizaci\u00f3n es clave para mejorar el negocio, seg\u00fan datos … <\/p>\n

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