{"id":1613,"date":"2021-05-11T10:33:32","date_gmt":"2021-05-11T09:33:32","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1613"},"modified":"2021-05-11T10:33:32","modified_gmt":"2021-05-11T09:33:32","slug":"ocho-de-cada-diez-ejecutivos-del-sector-de-la-banca-y-los-seguros-creen-que-la-apuesta-por-la-digitalizacion-del-sector-es-positiva-y-aumenta-los-ingresos-de-las-companias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1613","title":{"rendered":"Ocho de cada diez ejecutivos del sector de la banca y los seguros creen que la apuesta por la digitalizaci\u00f3n del sector es positiva y aumenta los ingresos de las compa\u00f1\u00edas"},"content":{"rendered":"

EL 83 % de los encuestados creen que la digitalizaci\u00f3n, en especial la Inteligencia Artificial para automatizar procesos, mejora las relaciones con los clientes. \u201cEl escenario de presente y futuro es el de un vendedor h\u00edbrido que combine los beneficios de la digitalizaci\u00f3n con el trato directo con el cliente\u201d, considera Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants y experto en venta h\u00edbrida<\/strong><\/p>\n

Tras a\u00f1os de inversi\u00f3n en esta \u00e1rea, aumentada el pasado a\u00f1o como consecuencia de la crisis de la Covid-19, los dirigentes de las principales compa\u00f1\u00edas del sector ven un beneficio claro y creen que la apuesta se mantendr\u00e1 en 2021.
\n\u201cLa pandemia ha acelerado los procesos de cambios en la sociedad, y cada vez es m\u00e1s com\u00fan que muchas de las interacciones comerciales se realicen de manera digital\u201d, explica Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants y experto en venta h\u00edbrida. \u201cNo es de extra\u00f1ar que los ejecutivos de las principales compa\u00f1\u00edas del sector vean que la digitalizaci\u00f3n trae beneficios, porque es lo que est\u00e1n demandando los clientes\u201d, a\u00f1ade.
\nEstos datos, ofrecidos por un estudio elaborado por Fujitsu realizado a partir de una encuesta de DataDriven, en la que han participado m\u00e1s de 500 ejecutivos TIC de todas partes del mundo, arrojan tambi\u00e9n la importancia que para los dirigentes de las compa\u00f1\u00edas tiene la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda para mejorar el riesgo y la seguridad.
\nEn este sentido, un 84 % de los encuestados afirmaron que las iniciativas de trasformaci\u00f3n digital mejoraron el riesgo y la seguridad en sus empresas.
\n\u201cLa tendencia ya exist\u00eda: solo en los dos a\u00f1os previos a la pandemia, el sector asegurador invirti\u00f3 un total de 836 millones de d\u00f3lares en empresas tecnol\u00f3gicas para digitalizar y optimizar sus servicios\u201d, destaca Sergi Ramo, citando un estudio de Insurtech Revolution.<\/p>\n

Mejoras en la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>
\nSeg\u00fan la encuesta, un 83 % de los ejecutivos consultados creen que los cambios digitales mejoran la relaci\u00f3n con los clientes. Esto demuestra, en opini\u00f3n de Sergi Ramo, que \u201cel escenario de presente y futuro es el de un vendedor h\u00edbrido\u201d, que sea capaz de combinar las ventajas de optimizaci\u00f3n que ofrece la tecnolog\u00eda con un trato cercano con el cliente.
\nEn este sentido, el estudio reafirma que la Inteligencia Artificial es una herramienta clave para la digitalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente: el 74,5% de los encuestados dijo estar invirtiendo en IA para la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente, el 74,2% para apoyar los esfuerzos de cumplimiento y detecci\u00f3n de fraudes y el 73,6% para los procesos de autenticaci\u00f3n. \u201cEstos cambios tecnol\u00f3gicos permiten simplificar muchos procesos, en los que antes hab\u00eda que invertir mucho tiempo y ahora est\u00e1n a un \u2018click\u2019\u201d, afirma Sergi Ramo.
\n\u201cLa mejora de las herramientas digitales permite a los clientes no depender de un horario fijo y a las aseguradoras y bancos a poder ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, sin renunciar a la cercan\u00eda del trato directo\u201d, considera Sergi Ramo.
\nEl experto destaca c\u00f3mo la pandemia ha potenciado los procesos de digitalizaci\u00f3n, una tendencia que muestra tambi\u00e9n la encuesta de DataDriven, cuya mayor parte de encuestados prev\u00e9 un incremento en su presupuesto TIC.
\n\u201cEl cliente cada vez es m\u00e1s exigente y demanda mayor rapidez, as\u00ed como poder hacer tr\u00e1mites online\u201d, opina Sergi Ramo, \u201cpor lo que es un reto para el sector conformar nuevos modelos para dar respuesta a las nuevas demandas\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants \/ Imagen cortes\u00eda de groWZ Consultants<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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