{"id":15921,"date":"2024-03-11T14:16:30","date_gmt":"2024-03-11T13:16:30","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=15921"},"modified":"2024-03-11T14:16:57","modified_gmt":"2024-03-11T13:16:57","slug":"solo-un-3-de-empresas-espanolas-no-tienen-planes-para-implementar-la-ia-en-sus-operaciones-de-ecommerce-segun-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=15921","title":{"rendered":"S\u00f3lo un 3% de empresas espa\u00f1olas no tienen planes para implementar la IA en sus operaciones de eCommerce, seg\u00fan Salesforce"},"content":{"rendered":"

Los datos de Salesforce muestran que las ventas online han aumentado un 3% a nivel global con respecto al a\u00f1o anterior, con una subida del 6% en Europa<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, ha publicado una nueva edici\u00f3n de su estudio State of Commerce, elaborado con informaci\u00f3n obtenida de 2.700 profesionales del comercio electr\u00f3nico de 15 pa\u00edses, incluyendo a 200 de Espa\u00f1a. Salesforce tambi\u00e9n ha ofrecido un an\u00e1lisis global de los h\u00e1bitos de compra de m\u00e1s de 1.500 millones de clientes corporativos y de consumo realizado durante la pasada temporada navide\u00f1a.
\nEl estudio revela cu\u00e1les son las principales tendencias en temas como los tipos de pago, los esfuerzos de expansi\u00f3n global y la funcionalidad del ecommerce en todos los puntos de contacto con el cliente, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre los planes de las organizaciones para la adopci\u00f3n e implementaci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n

IA y multiplicidad de canales, las principales tendencias del ecommerce en Espa\u00f1a<\/strong>
\nEntre los datos obtenidos de la \u00faltima edici\u00f3n del estudio State of Commerce de Salesforce para Espa\u00f1a, destacan los siguientes:
\n\u2022 El comercio electr\u00f3nico lidera la adopci\u00f3n masiva de la IA.<\/strong> El 79% de las organizaciones de ecommerce de Espa\u00f1a ya utilizan esta tecnolog\u00eda. De hecho, un 35% ya la ha implementado completamente, mientras que un 44% est\u00e1 experimentando con ella. Adem\u00e1s, un 19% adicional est\u00e1 evaluando si la IA puede encajar en sus operaciones y c\u00f3mo.
\n\u2022 Las carteras virtuales o e-wallets se imponen como forma de pago<\/strong>. Seg\u00fan los datos obtenidos de Salesforce Commerce Cloud, el uso mundial de carteras virtuales como Apple Pay o Google Pay creci\u00f3 un 56% durante el tercer trimestre de 2023 en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior. En Espa\u00f1a, el 69% de las organizaciones aceptan Apple Pay.
\n\u2022 El comercio est\u00e1 cada vez m\u00e1s integrado en el recorrido del cliente<\/strong>. La funcionalidad comercial ya no se limita a los escaparates digitales o a las aplicaciones m\u00f3viles, sino que se est\u00e1 integrando en otros puntos de contacto con el cliente, antes y despu\u00e9s de la compra. Por ejemplo, el 51% de las organizaciones espa\u00f1olas ofrecen opciones para el pago en los correos electr\u00f3nicos de marketing, mientras que el 96% obtiene ingresos adicionales mediante los canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00abLas empresas de comercio se centran en impulsar la eficiencia y el crecimiento con innovaciones incorporadas e impulsadas por IA, que permiten acortar el camino hacia la compra y proporcionan una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Aquellas organizaciones que puedan aprovechar los datos de sus clientes de manera efectiva para construir estas nuevas experiencias de comercio conectado tendr\u00e1n clientes m\u00e1s fieles y una mayor rentabilidad durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u00bb, afirma Enrique Maz\u00f3n, vicepresidente de
\nCommerce Cloud para Iberia.<\/p>\n

Salesforce tambi\u00e9n ha desvelado los resultados de la temporada de compras navide\u00f1as de 2023, que registr\u00f3 la tasa media de descuento m\u00e1s alta desde 2020 y un aumento de las compras influenciadas por la IA. Los datos indican que las decisiones de los consumidores durante esta temporada navide\u00f1a estuvieron impulsadas, sobre todo, por el valor que aporta el producto, as\u00ed como por los compromisos y ofertas personalizadas.
\n\u2022 Las ventas online globales alcanzaron los 1,17 billones de d\u00f3lares durante la temporada navide\u00f1a (noviembre y diciembre), un 3% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. En Europa las ventas aumentaron un 6%.
\n\u2022 La tasa media de descuento global durante toda la temporada navide\u00f1a fue del 21%, la m\u00e1s alta desde el inicio de la pandemia.
\n\u2022 M\u00e1s del 17% de todos los pedidos navide\u00f1os realizados en noviembre y diciembre se vieron influidos por la IA, lo que equivale a 199.000 millones de d\u00f3lares. Solo en la Cyber Week se registraron 51.000 millones de d\u00f3lares de ventas online en las que intervino la IA.
\nEl comportamiento y las expectativas de compra de los consumidores durante la temporada navide\u00f1a, en particular la mayor demanda de valor tanto en los precios como en las experiencias que se les ofrecen, nos dan una idea de lo que cabe esperar en el sector del comercio en 2024.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nPara la elaboraci\u00f3n del informe State of Commerce, Salesforce ha realizado una encuesta de doble ciego a 2.700 profesionales de comercio electr\u00f3nico, atenci\u00f3n al cliente, tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, marketing, operaciones y ventas\/desarrollo de negocio, cuyas funciones incluyen la elaboraci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de estrategias de comercio electr\u00f3nico. Los datos se recogieron entre el 6 de octubre y el 8 de noviembre de 2023. Los encuestados proceden de Alemania, Australia, Brasil, Canad\u00e1, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Jap\u00f3n, Nueva Zelanda, Pa\u00edses Bajos, Portugal, Reino Unido y Singapur.
\nAdem\u00e1s, Salesforce ha analizado la actividad de compra de m\u00e1s de 1.500 millones de compradores de 64 pa\u00edses entre el tercer trimestre de 2022 y el tercer trimestre de 2023 en p\u00e1ginas web que operan con Salesforce Commerce Cloud. Para poder ser incluidos en este an\u00e1lisis, las p\u00e1ginas web deb\u00edan cumplir un umbral m\u00ednimo mensual de visitas y pedidos. Se han aplicado factores adicionales de higiene de datos para garantizar un c\u00e1lculo coherente de las m\u00e9tricas.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Salesforce<\/span><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los datos de Salesforce muestran que las ventas online han aumentado un 3% a nivel global con respecto al a\u00f1o anterior, con una subida del 6% en Europa Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, ha publicado una nueva edici\u00f3n de su estudio State of Commerce, elaborado con informaci\u00f3n obtenida de 2.700 profesionales del comercio electr\u00f3nico de … <\/p>\n

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