{"id":15228,"date":"2024-01-24T13:43:41","date_gmt":"2024-01-24T12:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=15228"},"modified":"2024-01-24T13:43:41","modified_gmt":"2024-01-24T12:43:41","slug":"las-tecnologias-digitales-que-marcaran-el-2024-de-las-empresas-hoteleras-espanolas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=15228","title":{"rendered":"Las tecnolog\u00edas digitales que marcar\u00e1n el 2024 de las empresas hoteleras espa\u00f1olas"},"content":{"rendered":"

La IA y los gemelos digitales ayudan a los hoteleros a anticiparse a las nuevas demandas del turismo y proporcionar a sus clientes la experiencia hiperpersonalizada que buscan<\/strong><\/p>\n

Tras dejar atr\u00e1s el a\u00f1o de su recuperaci\u00f3n, el sector hotelero afronta 2024 con perspectivas de crecimiento. Sin embargo, Hotelverse, compa\u00f1\u00eda pionera en la creaci\u00f3n de gemelos digitales APIficados para hoteles, advierte que la demanda tur\u00edstica est\u00e1 en plena transformaci\u00f3n y, para mantener esa tendencia positiva a largo plazo, los hoteleros deben adaptarse.
\nEn los \u00faltimos tres a\u00f1os, como consecuencia de las disrupciones sociales, econ\u00f3micas y demogr\u00e1ficas que se han ido sucediendo, la forma de viajar ha cambiado mucho. Para diferenciarse, los hoteleros necesitan ser capaces de anticiparse a las nuevas tendencias y ofrecer a sus hu\u00e9spedes una experiencia de valor a lo largo de todo el proceso de compra. Debido a la fuerte demanda que experimentan los mercados, la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda acelera considerablemente, centr\u00e1ndose en a\u00f1adir y mejorar las funciones y aplicaciones orientadas al viajero. En este sentido, los expertos del sector coinciden en que la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica debe estar basada en una buena estrategia de negocio. No todos los hoteles cuentan con las mismas instalaciones ni las mismas caracter\u00edsticas; por ello, buscar una personalizaci\u00f3n hac\u00eda el cliente y la singularidad del hotel es primordial. Tener claros los objetivos y las necesidades de cada hotel es el primer paso para poder elegir el mejor mix de herramientas que se adecuen a cada empresa, estudi\u00e1ndolo bien y viendo su viabilidad en cada caso.<\/p>\n

Las herramientas m\u00e1s punteras este 2024<\/strong>
\nLa inteligencia artificial es sin duda la tecnolog\u00eda que m\u00e1s est\u00e1 creciendo en los \u00faltimos meses sin importar el tipo de sector. Con un car\u00e1cter transversal y novedoso, permite unir diferentes tecnolog\u00edas mientras abre un mundo de posibilidades a las empresas, y es que, no solo ayuda a la mejora del funcionamiento de la empresa, sino que ayuda a ofrecer servicios mejorados a sus clientes. Un ejemplo de ello es su integraci\u00f3n para el an\u00e1lisis y automatizaci\u00f3n de procesos como la creaci\u00f3n de segmentaci\u00f3n por tipo de habitaci\u00f3n o ayuda a la definici\u00f3n del pricing. Por otro lado, la aplicaci\u00f3n de IA a los chatbots ayuda a reducir la carga en contact centers, permitiendo a los agentes dedicarse a tareas de mayor valor a\u00f1adido para la experiencia del cliente. Esta tambi\u00e9n es sin duda una gran ayuda para todo tipo de tareas cotidianas como puede ser el reparto de tareas en los diferentes departamentos, monitorizaci\u00f3n de existentes o incluso mejorando la experiencia de usuario.
\nPor otro lado, la personalizaci\u00f3n no es s\u00f3lo una tendencia; es una revoluci\u00f3n. La Venta Basada en Atributos (ABS) y los gemelos digitales han unido sus fuerzas para transformar la estancia. Hotelverse, gracias a ello permiten brindar servicios a medida basados en preferencias \u00fanicas y no solo eso, sino que abren las puertas a flujos complementarios totalmente nuevos para los hoteles al adaptar la oferta a las preferencias de los hu\u00e9spedes. Esta tecnolog\u00eda cambia el paradigma del sector, permitiendo al cliente adaptar su experiencia gracias al ofrecimiento de comodidades y servicios a medida basados en sus preferencias \u00fanicas. Esto ha concedido a las cadenas hoteleras evolucionar desde la producci\u00f3n masiva centrada en la gesti\u00f3n de costes con baja diferenciaci\u00f3n a la personalizaci\u00f3n de productos, con t\u00e9cnicas como por ejemplo, el neuropricing, buscando una sinergia de forma masiva en t\u00e9rminos del desarrollo de ventajas competitivas en entornos digitales como el delivery operativo. La fusi\u00f3n de estas tecnolog\u00edas mejora la satisfacci\u00f3n, agiliza las operaciones y abraza una nueva era en la que la personalizaci\u00f3n gira en torno al usuario.
\nAl hilo de esto, los gemelos digitales son sin duda la clave que los hoteles necesitan para fomentar la venta directa y mejorar su rentabilidad, ya que la intermediaci\u00f3n de terceros afecta directamente a sus beneficios. Apostar por el gemelo digital les permite competir con las OTAs, ofreciendo experiencias inmersivas con visitas virtuales de 360 grados que atraen a los usuarios y generan confianza, mostr\u00e1ndoles exactamente lo que se encontrar\u00e1n en sus vacaciones. \u201cCon nuestra soluci\u00f3n los viajeros pueden hiperpersonalizar su estancia, hasta el punto de que les ofrece la posibilidad de hacer zoom para visualizar al detalle su habitaci\u00f3n. \u00bfEl resultado? Un cliente m\u00e1s satisfecho tras un primer contacto memorable con la marca,\u201d explica Cinta Mass\u00f3, CCO de Hotelverse.
\nPor \u00faltimo, desarrollar una conectividad API directa para ampliar los precios basados en atributos es el futuro. Los hoteles conviven con los altos costes y la falta de flexibilidad de los sistemas de distribuci\u00f3n global. Con el avance de los precios basados en atributos, los hoteleros necesitar\u00e1n conocer mejor las necesidades de los clientes para ofrecerles habitaciones y servicios espec\u00edficos.<\/p>\n

Camino hacia la desestacionalizaci\u00f3n<\/strong>
\nOtro de los grandes retos que el sector puede abordar este 2024 gracias a las nuevas tecnolog\u00edas es la desestacionalizaci\u00f3n de ciertos destinos. Es necesario diversificar la oferta, crear otros tipos de turismo que vayan m\u00e1s all\u00e1 del sol y la playa y ofrezcan a los hu\u00e9spedes otro tipo de actividades. Cada vez vemos m\u00e1s como el cliente que busca un turismo de lujo ha crecido significativamente en los \u00faltimos 3 a\u00f1os. Aquel turista que prefiere pagar m\u00e1s por una mejor experiencia se ve cada d\u00eda m\u00e1s, creciendo hasta el 19% las reservas en hoteles de 5 estrellas y llegando a alcanzar el 6% del PIB. Espa\u00f1a empieza en un buen punto de partida, conformando el 17% del segmento de turismo de lujo. Esto es una oportunidad para mejorar en otros tipos de turismo diferentes que cada vez ser\u00e1 m\u00e1s posible gracias a las tecnolog\u00edas digitales.
\n\u201cPara observar mejoras y seguir una buena estrategia es vital gestionar correctamente la informaci\u00f3n obtenida a partir de la tecnolog\u00eda, comprenderla y aplicarla. Las nuevas tecnolog\u00edas son un aliado para los hoteleros y gracias a ellas, nos permiten analizar lo que el cliente desea para poder ofrecerlo. Esto no solo nos ayuda a conocerle y obtener su fidelizaci\u00f3n, sino es tambi\u00e9n la clave para poder estudiar nuevos modelos de turismo que nos permita obtener una desestacionalizaci\u00f3n\u201d concluye Cinta Mass\u00f3, CCO de Hotelverse.<\/p>\n

Arriba, foto de Francesco Ungaro en pexels<\/em><\/span><\/p>\n

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La IA y los gemelos digitales ayudan a los hoteleros a anticiparse a las nuevas demandas del turismo y proporcionar a sus clientes la experiencia hiperpersonalizada que buscan Tras dejar atr\u00e1s el a\u00f1o de su recuperaci\u00f3n, el sector hotelero afronta 2024 con perspectivas de crecimiento. Sin embargo, Hotelverse, compa\u00f1\u00eda pionera en la creaci\u00f3n de gemelos … <\/p>\n

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