{"id":1517,"date":"2021-05-06T09:35:51","date_gmt":"2021-05-06T08:35:51","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1517"},"modified":"2021-05-17T19:38:51","modified_gmt":"2021-05-17T18:38:51","slug":"las-ventas-online-crecen-un-65-en-espana-en-el-primer-trimestre-del-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1517","title":{"rendered":"Las ventas online crecen un 65% en Espa\u00f1a en el primer trimestre del a\u00f1o"},"content":{"rendered":"

Las operaciones de e-commerce en nuestro pa\u00eds han aumentado por encima de la media global, que registr\u00f3 un crecimiento del 58% respecto al mismo trimestre de 2020<\/strong><\/p>\n

Salesforce, la compa\u00f1\u00eda l\u00edder global en CRM, ha publicado los datos de su conocido Shopping Index, que revela el crecimiento del comercio digital mundial y los patrones de gasto. En el primer trimestre de 2021, observamos que el e-commerce a nivel global creci\u00f3 un 58% respecto al mismo periodo de 2020, muy por encima de los niveles anteriores a la COVID-19 (la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%). Estos datos corroboran que la base de compradores online se consolida, especialmente en pa\u00edses como Espa\u00f1a donde la cifra de incremento de ventas online se sit\u00faa por encima de la media, alcanzando un 65%.Los h\u00e1bitos de compra han afectado directamente a la industria del Retail, que se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desaf\u00edo log\u00edstico que supon\u00eda hacer frente a una ingente cantidad de env\u00edos a domicilio. Seg\u00fan los datos de Shopping Index, el tr\u00e1fico digital en el primer trimestre ha crecido un 27% en todo el mundo, en comparaci\u00f3n con los mismos meses de 2020. Asimismo, el gasto de los clientes en el primer trimestre de 2021 ha aumentado un 31% globalmente.
\nEl informe de Salesforce analiza la actividad de 1.000 millones de compradores online en m\u00e1s de 40 pa\u00edses para identificar tendencias y cambios en las compras online.<\/p>\n

Principales datos del Q1 Shopping Index<\/strong>
\n\u2022 Tr\u00e1fico y pedidos online en Espa\u00f1a: En Espa\u00f1a, el tr\u00e1fico creci\u00f3 un 50% en el primer trimestre de 2021, el porcentaje m\u00e1s alto desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, tambi\u00e9n experiment\u00f3 una ca\u00edda del 13% en los pedidos, el \u00fanico descenso registrado desde el inicio de la pandemia.
\n\u2022 El m\u00f3vil domina el tr\u00e1fico y los pedidos online: En l\u00ednea con otros pa\u00edses, en Espa\u00f1a el m\u00f3vil representa el 74% del tr\u00e1fico online, mientras que el ordenador mantiene un 21% y la tablet, un 3%. Son datos muy similares a los del primer trimestre del a\u00f1o pasado. En pedidos online, las distancias por dispositivo se acortan y el m\u00f3vil pasa a suponer el 55% del total, frente a un 39% del ordenador y un 5% de la tablet.
\n\u2022 El gasto medio global por visita fue de 3,39 d\u00f3lares. Esto supone un aumento del 31% respecto al gasto medio de 2,59 d\u00f3lares en el primer trimestre de 2020, pero representa un descenso de casi 0,50 d\u00f3lares respecto al segundo y cuarto trimestre de 2020. En Espa\u00f1a el gasto medio por visita es de 1,1 d\u00f3lares.
\n\u2022 El valor medio global de los pedidos por cliente fue el m\u00e1s alto de los \u00faltimos 8 trimestres, con 94,72 d\u00f3lares de media (frente a los 81,60 d\u00f3lares del segundo trimestre de 2020). En Espa\u00f1a el pedido medio por cliente en el trimestre se sit\u00faa en 57,23 d\u00f3lares.
\n\u2022 Carrito abandonado: La tasa de carritos abandonados (porcentaje de cestas creadas que no resultaron en pedidos finalizados) en el tel\u00e9fono m\u00f3vil sigue siendo la m\u00e1s alta, con un 93% (95% en Espa\u00f1a), la tasa en ordenador es de un 87% (84% en Espa\u00f1a). Sin embargo, ambas estad\u00edsticas se han mantenido comparables a las del primer trimestre de 2019.<\/p>\n

Nuevos datos del Observatorio de Retail en Espa\u00f1a de Salesforce<\/strong>
\nLas principales conclusiones del Shopping Index fueron presentados por Salesforce el pasado 14 de abril durante la celebraci\u00f3n de la primera reuni\u00f3n de 2021 del Observatorio de Retail en Espa\u00f1a de Salesforce, que ofrece una visi\u00f3n actualizada del sector en nuestro pa\u00eds. Sus conclusiones son especialmente interesantes un a\u00f1o despu\u00e9s del primer estado de alarma. Con los retailers y los consumidores acelerando la adopci\u00f3n del mundo online por la pandemia, los datos del primer trimestre indican que los h\u00e1bitos de 2020, que se apuntalaron en la campa\u00f1a de Navidad, est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse. A medida que algunos pa\u00edses como Estados Unidos y Reino Unido comienzan a reabrir espacios f\u00edsicos y establecen planes de vuelta a la oficina, las organizaciones del sector Retail tendr\u00e1n que replantearse el papel de la tienda (y de los empleados en tienda) y cu\u00e1l es su papel dentro de una estrategia omnicanal, elemento fundamental de la experiencia de compra digital en 2021.
\n\u00abEl a\u00f1o pasado, la industria del Retail se vio obligada a ser muy r\u00e1pida, reaccion\u00f3 al aumento de compradores digitales y adoptaron nuevas t\u00e1cticas, como \u2018click and collect\u2019 para cumplir con las normativas sanitarias\u00bb, sostiene Enrique Maz\u00f3n, vicepresidente de eCommerce de Salesforce. \u00abEl crecimiento del e-commerce durante el primer trimestre es una se\u00f1al de que los retailers tendr\u00e1n que seguir ampliando sus inversiones en el \u00e1mbito digital al tiempo que reorientan la experiencia en tienda. En definitiva, hay que hacer desaparecer por completo las barreras entre lo digital y lo f\u00edsico para centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia unificada\u00bb.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de pexels by Andrea Piacquadio<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las operaciones de e-commerce en nuestro pa\u00eds han aumentado por encima de la media global, que registr\u00f3 un crecimiento del 58% respecto al mismo trimestre de 2020 Salesforce, la compa\u00f1\u00eda l\u00edder global en CRM, ha publicado los datos de su conocido Shopping Index, que revela el crecimiento del comercio digital mundial y los patrones de … <\/p>\n

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