{"id":13991,"date":"2023-10-11T12:09:00","date_gmt":"2023-10-11T11:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=13991"},"modified":"2023-10-11T12:09:00","modified_gmt":"2023-10-11T11:09:00","slug":"estado-de-la-digitalizacion-del-sector-publico-europeo-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=13991","title":{"rendered":"Estado de la digitalizaci\u00f3n del sector p\u00fablico europeo 2023"},"content":{"rendered":"

20\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: Menos de la mitad de los servicios transfronterizos est\u00e1n disponibles online debido a problemas ling\u00fc\u00edsticos y de identificaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/strong><\/p>\n

La edici\u00f3n del 20\u00ba aniversario del estudio eGovernment Benchmark de Capgemini, encargado por la Comisi\u00f3n Europea, muestra que m\u00e1s de ocho de cada diez (84%) de todos los servicios gubernamentales ya se encuentran online en toda Europa, pese a que los usuarios transfronterizos a\u00fan siguen enfrent\u00e1ndose a m\u00faltiples obst\u00e1culos. El informe anual, en el que se eval\u00faan m\u00e1s de 15.000 p\u00e1ginas web de la Administraci\u00f3n p\u00fablica, tambi\u00e9n revela que Malta y Estonia son los pa\u00edses europeos con los servicios de administraci\u00f3n digital m\u00e1s centrados en el usuario, transparentes, tecnol\u00f3gicamente habilitados y con mayor orientaci\u00f3n internacional. Adem\u00e1s, algunos pa\u00edses han percibido un crecimiento notable en la madurez de su administraci\u00f3n electr\u00f3nica con respecto a la evaluaci\u00f3n del a\u00f1o pasado. Es el caso de Turqu\u00eda, que ha experimentado un aumento de 10 puntos, y Grecia y Serbia, donde el incremento sufrido ha sido de 8 puntos.
\nEl estudio, liderado por el Grupo Capgemini y realizado junto con un consorcio de partners, IDC y el Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n, destaca los factores clave necesarios para cumplir los objetivos de la d\u00e9cada digital de aqu\u00ed a 2030 . Principalmente, ser\u00e1 fundamental ofrecer servicios a diferentes usuarios, a trav\u00e9s de diversos proveedores de servicios y en todos los pa\u00edses europeos.
\nMarc Reinhardt, Responsable Global para el Sector P\u00fablico en Capgemini, comenta: \u00abEn los \u00faltimos 20 a\u00f1os en los que hemos estado evaluando el progreso de los servicios p\u00fablicos online en Europa, hemos asistido a una notable transformaci\u00f3n en la disponibilidad y calidad de los servicios digitales dirigidos al ciudadano. Habilitar las capacidades digitales de los \u00f3rganos de gobernanza local, como los municipios, para hacerlos m\u00e1s eficientes y aprovechar los datos y la IA en los servicios gubernamentales, ser\u00e1 esencial para garantizar una mejor experiencia de los ciudadanos. Asimismo, con la doble transformaci\u00f3n hacia una econom\u00eda digital y sostenible en marcha, incorporar la sostenibilidad en la forma en que se dise\u00f1an y construyen los servicios, tendr\u00e1 una importancia estrat\u00e9gica cada vez mayor. A medida que los presupuestos contin\u00faan ajust\u00e1ndose, Europa necesita aunar esfuerzos para seguir mejorando los servicios p\u00fablicos online mediante la adopci\u00f3n y reutilizaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas y la Ley de Interoperabilidad Europea podr\u00eda ser un paso importante en esta direcci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

Los servicios para usuarios transfronterizos a\u00fan no est\u00e1n a la altura de los nacionales<\/strong>
\nLos servicios digitales permiten a los usuarios hacer solicitudes transfronterizas sin estar f\u00edsicamente presentes. Seg\u00fan el informe, menos de la mitad (49%) de los servicios cuantificados est\u00e1n disponibles para los usuarios transfronterizos, una cifra considerablemente inferior a la de los usuarios nacionales. Esto se debe a las m\u00faltiples dificultades que encuentran los usuarios transfronterizos, en particular con los problemas ling\u00fc\u00edsticos y la falta de opciones de identificaci\u00f3n electr\u00f3nica. Muchas p\u00e1ginas web de la Administraci\u00f3n p\u00fablica solo est\u00e1n disponibles en el idioma nacional y solo el 25% de las p\u00e1ginas web permite la autenticaci\u00f3n de identificaci\u00f3n electr\u00f3nica transfronteriza. Sin embargo, en 2022, el 46% de los servicios estaba disponible online para los usuarios transfronterizos, lo que demuestra que las instituciones p\u00fablicas est\u00e1n tratando de reducir esta brecha.<\/p>\n

Los servicios seguros y centrados en el usuario fomentan la adopci\u00f3n y aceleran la digitalizaci\u00f3n<\/strong>
\nUnos servicios seguros y transparentes son pilares fundamentales para una administraci\u00f3n digital con una prestaci\u00f3n de servicios de confianza. As\u00ed, los usuarios pueden identificarse con su identificaci\u00f3n electr\u00f3nica nacional en el 70% de los casos, lo que permite una autenticaci\u00f3n segura. Adem\u00e1s, los gobiernos completan previamente la informaci\u00f3n personal casi con la misma frecuencia (68%) cuando es necesaria para finalizar el servicio.
\nDurante la prestaci\u00f3n, ocho de cada diez servicios notifican al usuario cuando un paso en el proceso del servicio se ha completado con \u00e9xito, pero menos de la mitad (46%) de todos los servicios comunican cu\u00e1nto tardar\u00e1 en completarse. Igualmente, la mayor\u00eda (82%) de los sitios web del sector p\u00fablico infringen una o m\u00e1s de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG 2.1) y, por tanto, no cumplen los requisitos de accesibilidad.
\nEl informe tambi\u00e9n revela una clara tendencia positiva en lo que respecta a la compatibilidad con dispositivos m\u00f3viles: m\u00e1s de nueve de cada diez (94%) de las p\u00e1ginas web de la Administraci\u00f3n p\u00fablica son compatibles con dispositivos m\u00f3viles, frente a solo el 60% en 2017. Aun as\u00ed, solo seis de cada diez servicios (63%) pueden completarse a trav\u00e9s de smartphones. Aunque las p\u00e1ginas web permiten a los usuarios navegar f\u00e1cilmente en dispositivos m\u00f3viles, encuentran obst\u00e1culos cuando se requieren acciones m\u00e1s complicadas, como la autenticaci\u00f3n del DNI electr\u00f3nico.
\nNiels van der Linden, Responsable de Cuenta de las Instituciones de la Uni\u00f3n Europea en Capgemini Invent, concluye: \u00abLa experiencia del usuario es fundamental para los servicios p\u00fablicos digitales y ha sido una prioridad para la UE a lo largo de las 20 ediciones del informe eGovernment Benchmarking. De esta forma, la digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos se beneficia enormemente de unas gu\u00edas de dise\u00f1o que fomentan la accesibilidad y usabilidad para todos. Vemos que los gobiernos son cada vez m\u00e1s conscientes de ello y est\u00e1n creando nuevos servicios o remodelando los existentes para satisfacer esas demandas. Una mejor compatibilidad con dispositivos m\u00f3viles, la prestaci\u00f3n de servicios sin fronteras y el cumplimiento de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web, son esenciales para los usuarios y para que los gobiernos alcancen los ambiciosos objetivos de la D\u00e9cada Digital\u00bb.<\/p>\n

La interoperabilidad es la clave para lograr servicios digitales para todos<\/strong>
\nLos servicios prestados por las ciudades y provincias no est\u00e1n al mismo grado de madurez que los facilitados por las organizaciones del gobierno central. Estas entidades gubernamentales locales y regionales a menudo carecen de la infraestructura tecnol\u00f3gica necesaria para prestar servicios de alta calidad. Por eso, la interoperabilidad es esencial para mejorar estos servicios. Los componentes arquitect\u00f3nicos, como la identificaci\u00f3n y la firma electr\u00f3nica, pueden adoptarse f\u00e1cilmente en las p\u00e1ginas web de las Administraciones p\u00fablicas, haciendo que los servicios en toda Europa sean m\u00e1s similares, independientemente del pa\u00eds y del proveedor de servicios. As\u00ed, con la interoperabilidad y la implantaci\u00f3n del Portal Digital \u00danico, Europa est\u00e1 conectando gobiernos digitales.
\nEn la actualidad, el estudio abarca los Estados miembros de la UE-27, as\u00ed como los pa\u00edses de la Asociaci\u00f3n Europea de Libre Comercio: Islandia, Noruega y Suiza, y los pa\u00edses candidatos a la UE: Albania, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia y Turqu\u00eda.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Marc Reinhardt, Responsable Global para el Sector P\u00fablico en Capgemini \/ Imagen cortes\u00eda de Capgemini<\/em><\/span><\/p>\n

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