{"id":13548,"date":"2023-08-31T13:02:49","date_gmt":"2023-08-31T12:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=13548"},"modified":"2023-08-31T13:02:49","modified_gmt":"2023-08-31T12:02:49","slug":"los-compradores-desean-experiencias-comerciales-basadas-en-la-ia-pero-desconfian-de-su-uso-segun-un-estudio-de-sap-emarsys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=13548","title":{"rendered":"Los compradores desean experiencias comerciales basadas en la IA, pero desconf\u00edan de su uso, seg\u00fan un estudio de SAP Emarsys"},"content":{"rendered":"

Los consumidores quieren beneficiarse de la comodidad y el valor de la IA, pero siguen existiendo prejuicios y temores sobre su uso, lo que hace recaer en los minoristas la responsabilidad de educar a su p\u00fablico<\/strong><\/p>\n

Solo la mitad (51%) de los compradores cree que la IA est\u00e1 teniendo un impacto positivo en su experiencia de compra. A pesar de ello, m\u00e1s de tres cuartas partes (77%) de los compradores prefieren las marcas que ofrecen recomendaciones personalizadas, un caso de uso com\u00fan para la IA en el comercio minorista.
\nEstos resultados proceden de un nuevo estudio de SAP Emarsys, que encuest\u00f3 a m\u00e1s de 4.000 compradores estadounidenses. La investigaci\u00f3n sugiere un claro conflicto entre las preocupaciones de los consumidores sobre la IA y su deseo de cosechar los beneficios reales de su uso \u2013destacando una oportunidad para los minoristas para educar y fidelizar clientes.
\nSeg\u00fan el estudio, casi una cuarta parte (24%) de los consumidores teme que la IA afecte negativamente a su experiencia de compra, mientras que el 86% afirma que prefiere interactuar con seres humanos antes que con la IA. Curiosamente, menos de 3 de cada 10 (27%) son capaces de distinguir entre un chatbot humano y uno de IA en Internet.
\nSeg\u00fan el an\u00e1lisis de Emarsys, esta negatividad se debe, a menudo, a que los consumidores no ven que la IA est\u00e1 detr\u00e1s de sus mejores experiencias. Aunque los compradores valoran los contenidos personalizados, las recomendaciones a medida y la rapidez de pago, pocos se dan cuenta de que la IA est\u00e1 detr\u00e1s de estos avances.
\nLa investigaci\u00f3n tambi\u00e9n pone de relieve que muchos consumidores est\u00e1n preocupados por el uso de la recopilaci\u00f3n de datos para la IA, y el 63% quiere que los minoristas encuentren un mejor equilibrio entre la recopilaci\u00f3n de sus datos y la mejora de sus experiencias de compra. Ante esto, Emarsys aconseja a los comercios que eduquen a sus clientes sobre el valor de sus datos para mejorar sus experiencias en sitios web, aplicaciones e incluso billeteras m\u00f3viles (mobile wallet).
\nKelsey Jones, directora global de marketing de productos de SAP Emarsys, explica: \u201cNo se deben exagerar los beneficios de la IA en el comercio minorista, ni a ojos de las marcas, ni de los clientes. Est\u00e1 claro que, en la actualidad, los compradores no est\u00e1n totalmente convencidos del valor de la IA, pero cuando se utiliza de forma responsable, puede mejorar realmente la experiencia del usuario en todos los aspectos \u2013desde recibir recomendaciones m\u00e1s adecuadas a sus necesidades, hasta facilitar los procesos de compra\u201d.
\nEn este sentido, Ritu Bhargava, Presidenta y Directora de Producto de SAP Industry & Customer Experience, ha declarado: \u201cLos datos \u2013siempre y cuando sean los datos correctos y en cantidades adecuadas\u2013 son imprescindibles para obtener el m\u00e1ximo beneficio de la IA y para que esta se convierta en una herramienta significativa que pueda ayudar a las marcas a crear las experiencias personalizadas necesarias para impulsar el crecimiento del negocio, proporcionar valor a los consumidores y fidelizar a los clientes\u201d.
\n\u201cPor lo general, vemos que la gente est\u00e1 m\u00e1s dispuesta a compartir sus datos cuando esto proporciona un valor directo: ahorro, eficiencia y conexiones m\u00e1s fuertes con las marcas. Pero la transparencia es fundamental para generar la tan necesaria confianza entre un cliente y una marca. Compartir la forma en que se utilizan los datos cada vez que un cliente crea una cuenta, se suscribe a comunicaciones de marketing o acepta que se compartan sus datos es una manera de garantizar a los clientes que sus datos se tratan de forma segura y conforme a las leyes\u201d.
\nPor su parte, la Dra. Lea Sonderegger, Chief Information Officer y Chief Digital Officer de Swarovski, ha afirmado: \u201cLa IA es sin duda un impulsor de valor para clientes y empresas, ya que ayuda a elevar la personalizaci\u00f3n al m\u00e1s alto nivel. Gracias a sofisticados algoritmos, ahora podemos entendernos con nuestros clientes como nunca, anticiparnos a sus necesidades y ofrecer una interacci\u00f3n conversacional similar a la humana\u201d.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Kelsey Jones, directora global de marketing de productos de SAP Emarsys \/ imagen cortes\u00eda de Emarsys<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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