{"id":13545,"date":"2023-08-31T12:44:33","date_gmt":"2023-08-31T11:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=13545"},"modified":"2023-08-31T12:44:33","modified_gmt":"2023-08-31T11:44:33","slug":"el-54-de-los-consumidores-espanoles-estan-dispuestos-a-utilizar-la-ia-en-sus-compras-segun-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=13545","title":{"rendered":"El 54% de los consumidores espa\u00f1oles est\u00e1n dispuestos a utilizar la IA en sus compras, seg\u00fan Salesforce"},"content":{"rendered":"

La sexta edici\u00f3n del Informe \u2018State of Connected Customer\u2019 de Salesforce revela c\u00f3mo ha cambiado la relaci\u00f3n de los clientes con las empresas con el auge de la inteligencia artificial (IA) y los cambios en la econom\u00eda<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial de CRM, ha publicado los resultados de la sexta edici\u00f3n del estudio State of Connected Customer en el que se analiza el nuevo escenario al que se enfrentan m\u00e1s de 14.000 consumidores y empresas de 25 pa\u00edses, entre los que se encuentra Espa\u00f1a.
\nEl informe revela c\u00f3mo, a medida que las marcas adoptan cada vez m\u00e1s la IA para aumentar la eficiencia y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, casi tres cuartas partes de ellos est\u00e1n preocupados por el uso poco \u00e9tico de la tecnolog\u00eda.
\nEsta edici\u00f3n revela que los consumidores se han mostrado mucho menos abiertos al uso de la IA en el \u00faltimo a\u00f1o. As\u00ed, aunque el 73% de los compradores empresariales y el 51% de los consumidores (54% en Espa\u00f1a) est\u00e1n abiertos al uso de la IA para mejorar sus experiencias, esas cifras han ca\u00eddo significativamente desde la encuesta de 2022, desde el 82% y el 65%, respectivamente. Pero hay que destacar que la encuesta del 2022 fue previa al auge de ChatGPT y la IA Generativa. Por lo tanto, las empresas tienen la oportunidad de cerrar esta brecha implementando directrices \u00e9ticas y proporcionando una mejor visibilidad sobre c\u00f3mo se aplica la tecnolog\u00eda.
\nEl informe evidencia tambi\u00e9n nuevas influencias en las decisiones de compra y lo que buscan los clientes en las interacciones de marketing, comercio, ventas y servicio. Adem\u00e1s, hay cambios con respecto a la lealtad de los compradores con respecto a las marcas: el 66% de los espa\u00f1oles afirma haber cambiado alguna de las marcas que consum\u00eda al menos una vez durante el \u00faltimo a\u00f1o, frente al 75% de la edici\u00f3n de este informe en 2022. En cuanto a los motivos del cambio, el principal es encontrar una oferta mejor, por delante de la calidad del producto y la variedad.<\/p>\n

Los clientes buscan confianza y un uso responsable de la IA Generativa<\/strong>
\nLos datos muestran una clara distinci\u00f3n entre la confianza de los clientes en las empresas en general y la confianza en las empresas que utilizan IA. Mientras que el 76% de los clientes conf\u00eda en que las empresas hagan afirmaciones honestas sobre sus productos y servicios, s\u00f3lo el 57% conf\u00eda en que las empresas utilicen la IA de forma \u00e9tica.
\nEsto es sorprendente porque el 68% de los clientes afirman que los avances en IA hacen que sea m\u00e1s importante que las empresas sean dignas de confianza. Esto hace que recaiga en las marcas la responsabilidad de demostrar que la IA generativa puede utilizarse de forma responsable.
\nLas marcas intentan aprovechar las ventajas de la IA Generativa: tiene el poder de transformar el marketing, el comercio, las ventas y la atenci\u00f3n al cliente con contenidos generados autom\u00e1ticamente, interfaces conversacionales, chatbots m\u00e1s inteligentes y mucho m\u00e1s. Sus clientes, sin embargo, exigen un enfoque juicioso a la hora de adoptar la tecnolog\u00eda, basado en la seguridad y la \u00e9tica.
\n\u00abLa IA \u00e9tica es una preocupaci\u00f3n acuciante para nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes\u00bb, afirma Kathy Baxter, Principal Architect, Responsible AI & Tech de Salesforce. \u00abHacerlo bien requiere un enfoque centrado en la \u00e9tica. Esto significa recopilar datos con transparencia y consentimiento, entrenar algoritmos en diversos conjuntos de datos y nunca almacenar informaci\u00f3n de los clientes de forma insegura\u00bb.<\/p>\n

Los sentimientos y las motivaciones var\u00edan en funci\u00f3n de la edad, lo que influye en la fidelidad del cliente<\/strong>
\nLos Millennials y la Generaci\u00f3n Z tienen una opini\u00f3n m\u00e1s positiva de la IA Generativa que los Baby Boomers y la Generaci\u00f3n X, lo que demuestra que las percepciones de esta tecnolog\u00eda pueden variar mucho entre la audiencia de una marca. Las marcas que implementan la IA Generativa para una amplia base de clientes pueden beneficiarse de la adaptaci\u00f3n de los mensajes a los diferentes grupos demogr\u00e1ficos.
\nLas actitudes hacia las tecnolog\u00edas emergentes no son la \u00fanica divisi\u00f3n significativa entre generaciones. La Generaci\u00f3n Z destaca por su disposici\u00f3n a invertir en otros lugares en busca de marcas que reflejen mejor sus prioridades. El a\u00f1o pasado, el 59% de los consumidores de la Generaci\u00f3n Z cambiaron de marca, superando con creces a las generaciones anteriores e introduciendo un nuevo \u00abcampo de batalla\u00bb para la fidelizaci\u00f3n de los clientes.
\nPor supuesto, la b\u00fasqueda de mejores ofertas es la principal raz\u00f3n para cambiar de marca con cada generaci\u00f3n, lo que refleja la preocupaci\u00f3n por el aumento del coste de la vida. Sin embargo, existen notables diferencias generacionales en otras \u00e1reas. Por ejemplo, la Generaci\u00f3n Z tiene casi el doble de probabilidades que los Baby Boomers de cambiar de marca para alinearse mejor con sus valores personales (21% frente a 11%), lo que demuestra la importancia de que las marcas exploren qu\u00e9 impulsa las decisiones de este grupo.
\n\u00abA medida que las marcas encuentran nuevas formas de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, tambi\u00e9n deben tener en cuenta los diversos puntos de vista de su base\u00bb, explica Michael Affronti, SVP & GM, Commerce Cloud en Salesforce. \u00abEl uso \u00e9tico de tecnolog\u00edas emergentes como la IA Generativa ser\u00e1 un indicador clave del \u00e9xito futuro\u00bb.<\/p>\n

Los clientes revelan c\u00f3mo puede satisfacerse la demanda de experiencia<\/strong>
\nEs mucho lo que est\u00e1 en juego a la hora de ofrecer experiencia al cliente: el 80% de los clientes afirma que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Sin embargo, las demandas de los clientes pueden ser dif\u00edciles de satisfacer a gran escala: por ejemplo, el 77% de los clientes esperan interactuar con alguien inmediatamente cuando se pone en contacto con una empresa y el 67% espera que las empresas comprendan sus necesidades a medida que cambian.
\nAfortunadamente, hay varias formas de mejorar la experiencia del cliente a gran escala.
\nAunque la asistencia personal es crucial en casos complejos, para cuestiones m\u00e1s sencillas los clientes suelen preferir la comodidad de herramientas de autoservicio como portales de cuentas, preguntas frecuentes y chatbots. Esto es especialmente cierto en el caso de los nativos digitales, es decir, los Millenials y la generaci\u00f3n m\u00e1s joven.
\nCasi la mitad de los clientes revelan que estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s por un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente.
\n\u00abEn Salesforce, creemos que ahora es el momento de que las empresas construyan experiencias seguras, innovadoras y eficientes centradas en la confianza\u00bb, afirma Affronti. \u00abY las percepciones de los ‘clientes conectados’ de hoy son una gu\u00eda esencial sobre c\u00f3mo hacerlo\u00bb.<\/p>\n

Metodolog\u00eda del estudio<\/strong>
\nEl Informe del Cliente Conectado se ha llevado a cabo tras realizar una encuesta a ciegas a 11.000 consumidores y 3.300 compradores empresariales realizada entre el 3 de mayo y el 14 de julio de 2023. Los datos proceden de encuestados de Alemania, Australia, B\u00e9lgica, Canad\u00e1, Dinamarca, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Irlanda, Italia, Jap\u00f3n, Noruega, Nueva Zelanda, Pa\u00edses Bajos, Polonia, Reino Unido, Singapur, Sud\u00e1frica, Suecia, Suiza y Tailandia. En el informe se ofrece m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la metodolog\u00eda y los datos demogr\u00e1ficos de la encuesta.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Kathy Baxter, Principal Architect, Responsible AI & Tech de Salesforce \/ Imagen cortes\u00eda de Salesforce\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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