{"id":1300,"date":"2021-04-26T14:21:03","date_gmt":"2021-04-26T13:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1300"},"modified":"2021-04-26T14:21:03","modified_gmt":"2021-04-26T13:21:03","slug":"la-transformacion-digital-ofrece-un-gran-valor-diferencial-a-los-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1300","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital ofrece un gran valor diferencial a los servicios financieros"},"content":{"rendered":"

El reto de transformaci\u00f3n m\u00e1s importante, de cara al futuro, es la complejidad de la implementaci\u00f3n, frente a las nuevas demandas creadas por la hipercompetencia, la ciberseguridad y la transformaci\u00f3n del puesto de trabajo<\/strong><\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital (DX) no es s\u00f3lo una palabra de moda en el sector financiero: est\u00e1 proporcionando un aumento significativo de los ingresos, mejoras en la ciberseguridad, en las relaciones con los clientes y el desarrollo de iniciativas empresariales sostenibles orientadas a un prop\u00f3sito. Estas son algunas de las principales conclusiones del nuevo estudio publicado por Fujitsu realizado por la empresa DataDriven a casi 550 ejecutivos TIC en todo el mundo, con el prop\u00f3sito de conocer actitudes, planes, intenciones, retos y riesgos en torno a la transformaci\u00f3n digital.
\nBas\u00e1ndose en una encuesta mundial realizada a ejecutivos del sector de banca y seguros1, Fujitsu encontr\u00f3 pruebas inequ\u00edvocas del valor aportado por la DX en el sector. El 85% afirm\u00f3 que las iniciativas de DX hab\u00edan aumentado positivamente los ingresos y el 84% opin\u00f3 lo mismo sobre la mejora del riesgo y la seguridad. Una amplia mayor\u00eda tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que la DX hab\u00eda contribuido a reforzar las relaciones con los clientes (83%), a generar confianza (83%), a habilitar nuevos ecosistemas (82%) y a impulsar un enfoque empresarial sostenible y orientado a objetivos (82%).
\nTambi\u00e9n desvela el gran inter\u00e9s de este sector por la ciberseguridad en todas sus variables, como son los crecimientos de las TIC, el papel de la inteligencia artificial y su relaci\u00f3n para automatizar la experiencia del cliente, el IoT que irrumpe en el panorama y sobre todo el liderazgo absoluto de los datos.
\nLos altos niveles de apoyo a la DX mostrados por la encuesta son a\u00fan m\u00e1s impresionantes, teniendo en cuenta que las organizaciones de servicios financieros tienen m\u00e1s experiencia en programas de cambio que la mayor\u00eda de los dem\u00e1s sectores. Los bancos y las compa\u00f1\u00edas de seguros se han transformado a lo largo de la \u00faltima d\u00e9cada, introduciendo nuevas soluciones digitales, excelencia omnicanal, experiencias de clientes y empleados radicalmente mejoradas, todo ello con el apoyo de la transformaci\u00f3n empresarial y las tecnolog\u00edas habilitadoras. La encuesta muestra que la mayor\u00eda tiene estrategias e implementaciones maduras de TI en \u00e1reas clave, ya que m\u00e1s del 80% de los encuestados informaron de que ya disponen de esas implantaciones en ciberseguridad (86%), en iniciativas de transformaci\u00f3n digital en general (84%), en nube privada (83%) y en innovaci\u00f3n en el puesto de trabajo (83%).<\/p>\n

El sector financiero sigue invirtiendo mucho en ciberseguridad<\/strong>
\nLa seriedad y el inter\u00e9s por la ciberseguridad es un elemento importante que desvela el estudio, no solo a nivel de los despliegues existentes que se focalizan en un 88,0% de los encuestados que afirma que ya cuenta con antivirus y programas esp\u00eda, seguidos de la respuesta a la detecci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de incidentes (83,3%), la protecci\u00f3n contra ransomware (83,2%), las iniciativas de copia de seguridad y recuperaci\u00f3n (82,7%) y las pol\u00edticas de privacidad de datos (82,2%). Sino en cuanto a las inversiones futuras como por ejemplo, el 80,0% que afirma tener intenci\u00f3n de invertir m\u00e1s en seguridad web, el 76,2% en seguridad de la informaci\u00f3n, el 76,2% en encriptaci\u00f3n de datos y el 74,4% en la seguridad de bases de datos.<\/p>\n

En l\u00edneas generales, los presupuestos TIC en el sector financiero crecer\u00e1n<\/strong>
\nSeg\u00fan el informe, son m\u00e1s las organizaciones del sector financiero que prev\u00e9n un incremento de su presupuesto TIC este a\u00f1o, que una disminuci\u00f3n. Los factores que impulsan el crecimiento son las nuevas tecnolog\u00edas y los cambios tecnol\u00f3gicos con un 70,4% y la inversi\u00f3n en investigaci\u00f3n y desarrollo, 54,6%. El aumento del gasto en ciberseguridad es el m\u00e1s com\u00fan, 64,1%, seguido de las comunicaciones y las redes, 62,5%, la innovaci\u00f3n en el puesto de trabajo, 61,1% y las iniciativas de sostenibilidad, 59,4%.<\/p>\n

La inteligencia artificial (IA) crear\u00e1 una ventaja competitiva en el sector financiero<\/strong>
\nLos resultados muestran una amplia adopci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de IA en el sector financiero. Los encuestados indicaron que el mayor uso de la IA radica en la lucha contra el blanqueo de dinero (81,8%), y en la negociaci\u00f3n automatizada en tiempo real (80,1%). M\u00e1s de tres cuartas partes de los encuestados tambi\u00e9n utilizan la IA en el aprendizaje electr\u00f3nico (79,0%), las decisiones de cr\u00e9dito automatizadas (78,4%) y el dise\u00f1o y desarrollo de productos (77,6%). Alrededor del 60% de las organizaciones del sector financiero informan de otras actividades relacionadas con la IA, como la recomendaci\u00f3n de soluciones basadas en el perfil del cliente (62,6%), la habilitaci\u00f3n de servicios financieros inteligentes (60,4%) y los chatbots basados en la IA (56,7%).<\/p>\n

La IA se utiliza cada vez m\u00e1s para apoyar y automatizar la experiencia del cliente<\/strong>
\nPara lograr sus objetivos de aumentar la eficiencia, reducir el riesgo y mejorar la experiencia del cliente (CX), las organizaciones del sector financiero siguen invirtiendo en sistemas y aplicaciones basados en IA, automatizaci\u00f3n e IoT. As\u00ed, el 74,5% est\u00e1 invirtiendo en IA para la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente, el 74,2% para apoyar los esfuerzos de cumplimiento, y el mismo porcentaje para la detecci\u00f3n de fraudes y el 73,6% para los procesos de autenticaci\u00f3n.<\/p>\n

IoT tambi\u00e9n est\u00e1 de moda<\/strong>
\nEl sector financiero tambi\u00e9n est\u00e1 implementando diversas tecnolog\u00edas de IoT, a menudo junto con iniciativas de IA\/automatizaci\u00f3n, para su uso en sistemas de seguridad (85,7%), aplicaciones de pago (81,3%), operaciones sin papel (80,3%) y formaci\u00f3n (79,2%).<\/p>\n

Los datos son el rey<\/strong>
\nLa automatizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos son fundamentales para comprender las tendencias de los clientes y desarrollar futuros servicios. Muchos l\u00edderes del sector financiero creen que la automatizaci\u00f3n (74,7%), el equilibrio entre los sistemas antiguos y los nuevos (74,6%), los datos (73,6%) y la IA (72,2%) son claves para la transformaci\u00f3n digital. El uso de los datos por parte del sector se centrar\u00e1 en mejorar y ampliar la profundidad de la experiencia del cliente a trav\u00e9s de soluciones y servicios a medida.<\/p>\n

La complejidad es el mayor reto<\/strong>
\nA pesar de esta aparente madurez, el sector se enfrenta ahora a nuevos retos provocados, no s\u00f3lo por la pandemia, sino por la hipercompetencia, impulsada por las nuevas tecnolog\u00edas, los nuevos nichos de mercado nativos digitales y los competidores tradicionales tecnol\u00f3gicamente avanzados. Al mismo tiempo, las crecientes amenazas a la seguridad y los cambiantes requisitos de cumplimiento de la normativa se suman a la complejidad y el desaf\u00edo. De hecho, la dificultad de la implantaci\u00f3n es el mayor reto, en general, seg\u00fan la encuesta, ya que m\u00e1s de tres cuartas partes (76%) la califican de moderada a extremadamente dif\u00edcil.<\/p>\n

Notas<\/em>
\n1 La empresa independiente de investigaci\u00f3n y asesoramiento DataDriven, encuest\u00f3 a casi 550 ejecutivos de las TIC – 158 del sector de los servicios financieros, la banca y los seguros (FSBI) – de todo el mundo sobre sus actitudes, planes, intenciones, retos y riesgos en torno a la transformaci\u00f3n digital y las TI en general.<\/p>\n

Arriba, en la foto, tecnolog\u00eda Big Data de Fujitsu \/ Cr\u00e9dito: telecomkh<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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