{"id":12936,"date":"2023-07-18T17:57:19","date_gmt":"2023-07-18T16:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=12936"},"modified":"2023-07-27T14:58:41","modified_gmt":"2023-07-27T13:58:41","slug":"los-4-problemas-mas-comunes-en-la-gestion-de-servicios-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=12936","title":{"rendered":"Los 4 problemas m\u00e1s comunes en la gesti\u00f3n de servicios TI, seg\u00fan la firma especializada knowmad mood"},"content":{"rendered":"

La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y de gesti\u00f3n de servicios de TI son muchas veces cr\u00edticas para la supervivencia de las organizaciones<\/strong><\/p>\n

Actualmente, para que una empresa pueda ser plenamente competitiva en el mercado, debe ser capaz de ser r\u00e1pida y flexible para adaptarse a las necesidades de los clientes. En este sentido, la digitalizaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y de gesti\u00f3n de servicios de TI son clave y, para muchas organizaciones, cr\u00edticas para su propia supervivencia. De hecho, se trata de un mercado que no deja de crecer y, seg\u00fan IDC Espa\u00f1a, el gasto de las empresas espa\u00f1olas en tecnolog\u00eda crecer\u00e1 un 3,4% a cierre de 2023.<\/p>\n

Sin embargo, durante el proceso de gesti\u00f3n de los servicios de TI, que implica desde el dise\u00f1o y la creaci\u00f3n, hasta la entrega y mantenimiento de estos, pueden surgir una serie de problemas que hay que tener en cuenta para tener \u00e9xito. Por ello, knowmad mood, consultora tecnol\u00f3gica l\u00edder en servicios de transformaci\u00f3n digital, destaca cu\u00e1les son algunos de los m\u00e1s comunes:<\/p>\n

1. Aumento de los tiempos de respuesta y de los costes<\/strong>: entendidos como el periodo de tiempo promedio que el equipo tarda en dar una respuesta a una solicitud o a una incidencia, en muchas ocasiones este puede aumentar si no se disponen de las tecnolog\u00edas necesarias. As\u00ed, la adopci\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios de TI permite disponer de equipos que dan respuestas estructuradas a cualquier tipo de incidentes. Adem\u00e1s, al permitir la automatizaci\u00f3n de las funciones y actividades cotidianas y reducir la carga de trabajo manual a la vez que aumenta la eficiencia, puede ayudar a las empresas a escalar sus operaciones a un coste m\u00e1s reducido.<\/p>\n

2. Baja productividad y adaptaci\u00f3n a las necesidades reales del cliente<\/strong>: relacionado con lo anterior, en un mercado que demanda una mayor agilidad para dar respuesta a las necesidades de los clientes, inmediatas y cambiantes, la productividad empresarial ha de ser mucho mayor. As\u00ed, estos conceptos deben ir de la mano, y una baja productividad implica una mala o nula adaptaci\u00f3n a las necesidades reales del cliente.<\/p>\n

3. Diluci\u00f3n de responsabilidades.<\/strong> Una de las caracter\u00edsticas de la gesti\u00f3n de servicios de TI es precisamente la estandarizaci\u00f3n de estos para cumplir con los procedimientos en la prestaci\u00f3n de servicios. As\u00ed, sin una estandarizaci\u00f3n se carece de un posible rastreo del abordaje de los incidentes durante la prestaci\u00f3n del servicio. De esta forma se pierde la implementaci\u00f3n de procesos para monitorear la actividad en la red de la organizaci\u00f3n e infraestructura de TI y as\u00ed detectar cualquier posible infracci\u00f3n de las pol\u00edticas de seguridad en la empresa. En este sentido adem\u00e1s es importante disponer de m\u00e9tricas para la mejora continua en el proceso de prestaci\u00f3n de servicio, lo que habilita un sistema estructurado y formalizado como el de la gesti\u00f3n de servicios TI.<\/p>\n

4. Calidad pobre de los servicios<\/strong>. El objetivo principal de la implementaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios de TI en las empresas es alinearse con las necesidades del cliente para aumentar su propia experiencia. Es decir, la entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios. Por ello, si no se dispone de unos est\u00e1ndares que garanticen una calidad uniforme en el servicio prestado, dif\u00edcilmente se podr\u00e1 trabajar en direcci\u00f3n a las necesidades del cliente. En este sentido, adem\u00e1s, es importante volver a destacar la necesidad de un sistema estructurado de respuesta a incidentes, lo que aumenta de forma considerable la calidad del servicio prestado.<\/p>\n

\u201cEl concepto clave que las empresas deben tener en cuenta para ser completamente competitivas es el de la agilidad. Actualmente el contexto y mercado demandan un \u201ctime to market\u201d o tiempo entre que el negocio detecta una nueva necesidad hasta que est\u00e1 disponible. Por ello, las empresas deben ser mucho m\u00e1s productivas, pero sobre todo m\u00e1s \u00e1giles y eficientes y para ello es clave contar con una buena gesti\u00f3n de servicios de TI con metodolog\u00edas orientadas a este concepto, que sin duda impacta positivamente en el rendimiento global de cualquier empresa\u201d dice Isabel Iglesias, directora de Delivery de knowmad mood.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Jos\u00e9 Manuel Rufino CEO de knowmad mood \/ Imagen cortes\u00eda de knowmad mood<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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