{"id":12751,"date":"2023-07-06T18:42:51","date_gmt":"2023-07-06T17:42:51","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=12751"},"modified":"2023-07-06T21:14:44","modified_gmt":"2023-07-06T20:14:44","slug":"infobip-y-laqo-adoptan-un-asistente-gpt-para-la-atencion-al-cliente-en-el-mercado-fintech-europeo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=12751","title":{"rendered":"Infobip y LAQO adoptan un asistente GPT para la atenci\u00f3n al cliente en el mercado Fintech"},"content":{"rendered":"

Infobip y LAQO integran un recorrido conversacional del cliente para preguntas frecuentes y una mejor atenci\u00f3n al usuario<\/strong><\/p>\n

La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip y la compa\u00f1\u00eda de seguros digital l\u00edder LAQO by Croatia insurance acaban de convertirse en los primeros del sector fintech de Europa en desarrollar un asistente digital habilitado para GPT para la atenci\u00f3n al cliente. Disponible a trav\u00e9s de WhatsApp, LAQO GPT ofrecer\u00e1 un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido, accesible y siempre disponible, creando un viaje conversacional con el usuario que mejorar\u00e1 su experiencia y aumentar\u00e1 su satisfacci\u00f3n.
\nCon una s\u00f3lida trayectoria de innovaci\u00f3n, LAQO quer\u00eda mejorar su servicio al cliente ofreciendo un soporte r\u00e1pido, accesible y personalizado. En colaboraci\u00f3n con Infobip ha desarrollado LAQO GPT, que responde de inmediato a las preguntas m\u00e1s frecuentes. El asistente digital se puede personalizar para adaptarse a las necesidades espec\u00edficas del usuario y puede gestionar simult\u00e1neamente muchos clientes.
\nEn una primera fase, LAQO GPT responder\u00e1 preguntas sobre productos, procesos y consultas administrativas de la aseguradora LAQO tanto en croata como en ingl\u00e9s, independientemente de la hora o el lugar para as\u00ed ofrecer una atenci\u00f3n al cliente las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana. Posteriormente, la firma ampliar\u00e1 su gama actual de procesos con clientes habilitados por inteligencia artificial siendo WhatsApp su principal canal de comunicaci\u00f3n digital.
\nAs\u00ed, el nuevo asistente digital de WhatsApp liberar\u00e1 tiempo a los agentes de atenci\u00f3n al cliente para que se concentren en consultas y problemas m\u00e1s complejos que requieren intervenci\u00f3n humana, mejorando a\u00fan m\u00e1s la experiencia. Y si lo desean, los clientes de LAQO pueden contactar a los agentes directamente a trav\u00e9s del asistente digital.
\nEl nuevo asistente digital LAQO GPT es fruto de la combinaci\u00f3n de la plataforma de comunicaciones en la nube de Infobip, la tecnolog\u00eda GPT de Microsoft y los servicios de Azure a los que se a\u00f1ade la integraci\u00f3n de WhatsApp. Adem\u00e1s, Bruketa&Zinic&Grey, agencia de servicios plenos, fue de gran ayuda al entrenar al nuevo asistente digital con el tono de voz y personalidad de marca de LAQO.
\nAna Zovko, directora de LAQO, explica: \u201cTras la introducci\u00f3n de los criptopagos y el lanzamiento del Museo LAQO en el metaverso, implementar inteligencia artificial fue un paso m\u00e1s que l\u00f3gico para LAQO. Hemos encontrado una manera de mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente con apoyo m\u00e1s personalizado y r\u00e1pido. En calidad de aseguradora totalmente digital, nos esforzamos por tener una disponibilidad constante, independientemente de la hora o la ubicaci\u00f3n, y GPT nos permitir\u00e1 estar all\u00ed para nuestros clientes, las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana. En futuras etapas, nuestros clientes podr\u00e1n hablar con el asistente digital acerca de cualquier detalle de los procesos de cliente, no solo sobre las ofertas, tal como lo har\u00eda con cualquier persona real. Agradecemos al equipo de Infobip, con quienes hemos desarrollado el proyecto de principio a fin, por su apoyo e implementaci\u00f3n.\u201d
\nRoberto Kutic, COO de Infobip confirma que: \u201cEn la era de todo es conversaci\u00f3n precisamente las conversaciones bidireccionales son vitales a lo largo del recorrido del cliente. Tanto en el marketing como en ventas o soporte, los compradores quieren conversar con la marca en su canal favorito. En Infobip, desarrollamos junto a nuestros clientes nuevas soluciones que creen experiencias m\u00e1s ricas y proactivas. Estamos totalmente comprometidos con el desarrollo e implementaci\u00f3n de soluciones de inteligencia artificial. Gracias a nuestra avanzada plataforma de experiencia conversacional habilitada para GenAI, Experiences, hemos desarrollado un soporte completamente conversacional para esta empresa de seguros las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana para aquellos clientes que quieren respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes, mejorando su satisfacci\u00f3n y fidelidad. Es una fase completamente nueva de la experiencia de cliente basada en la conversaci\u00f3n\u201d.
\nDavor Bruketa, director creativo de Bruketa&Zinic&Grisdicho puntualiza: \u201cCon la ayuda de la inteligencia artificial generativa de nueva generaci\u00f3n, los clientes ya pueden disfrutar de una experiencia personalizada similar a la interacci\u00f3n con un ser humano cuando se acercan a una marca. Este tipo de comunicaci\u00f3n personal con millones de personas al mismo tiempo no hab\u00eda sido posible hasta ahora. Resulta muy emocionante que este sea uno de los primeros casos en los que un personaje de la marca se convierte en el principal interlocutor con los usuarios\u201d.
\nCroatian Telekom, miembro de Deutsche Telekom Group y socio de Infobip, ha formado parte de la entrega t\u00e9cnica de la soluci\u00f3n.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Infobip<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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