{"id":12485,"date":"2023-06-16T09:54:00","date_gmt":"2023-06-16T08:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=12485"},"modified":"2023-06-16T09:54:00","modified_gmt":"2023-06-16T08:54:00","slug":"vodafone-utiliza-la-realidad-aumentada-para-ayudar-a-sus-clientes-en-la-resolucion-de-averias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=12485","title":{"rendered":"Vodafone utiliza la realidad aumentada para ayudar a sus clientes en la resoluci\u00f3n de aver\u00edas"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vodafone ha integrado tecnolog\u00edas de realidad aumentada para ayudar a sus clientes de fibra y de Vodafone TV en la resoluci\u00f3n de aver\u00edas. Este nuevo proceso mejora la experiencia aportando flexibilidad y agilidad a esta gesti\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>El proceso es muy sencillo para el cliente. En caso de que alguno de sus equipos haya sufrido una aver\u00eda, la compa\u00f1\u00eda procede a enviarle uno a su domicilio. Una vez lo reciba, tan solo tendr\u00e1 que entrar en su App Mi Vodafone y seguir una gu\u00eda sencilla que, empleando la realidad aumentada y la c\u00e1mara de su smartphone, le ayudar\u00e1 a conectar el cableado del nuevo equipo y verificar\u00e1 posteriormente que la instalaci\u00f3n es correcta. Esta validaci\u00f3n se realiza comprobando que los cables est\u00e1n conectados en el lugar adecuado y que los testigos luminosos del router son los correctos, todo a trav\u00e9s de la c\u00e1mara del m\u00f3vil del cliente y sin tener que abandonar la App Mi Vodafone.<br \/>\nEste nuevo servicio est\u00e1 disponible inicialmente para la instalaci\u00f3n por aver\u00eda de routers con tecnolog\u00eda HFC y para el decodificador Vodafone TV 4K con tecnolog\u00eda FTTH y HFC, aunque se ir\u00e1 ampliando progresivamente a equipos que soporten el resto de alternativas.<br \/>\nGracias a este nuevo proceso, la satisfacci\u00f3n de los clientes con la App Mi Vodafone ha crecido exponencialmente, convirti\u00e9ndose en una de las apps del sector telco mejor valoradas. Tanto es as\u00ed que es la \u00fanica de este sector que est\u00e1 situada en el Top10 de aplicaciones gratuitas de Play Store y la operadora toma en consideraci\u00f3n los comentarios y sugerencias de sus clientes para seguir mejorando la experiencia en los distintos procesos que se pueden llevar a cabo desde la app.<\/p>\n<p>La App Mi Vodafone registr\u00f3 m\u00e1s de 120 millones de visitas en 2022 y acaba de recibir el premio Excelencia en Tecnolog\u00eda de Servicio al Cliente 2023 de Business Intelligence Group.<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Arriba, imagen cortes\u00eda de Vodafone<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vodafone ha integrado tecnolog\u00edas de realidad aumentada para ayudar a sus clientes de fibra y de Vodafone TV en la resoluci\u00f3n de aver\u00edas. Este nuevo proceso mejora la experiencia aportando flexibilidad y agilidad a esta gesti\u00f3n El proceso es muy sencillo para el cliente. En caso de que alguno de sus equipos haya sufrido una &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/telecomkh.info\/?p=12485\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abVodafone utiliza la realidad aumentada para ayudar a sus clientes en la resoluci\u00f3n de aver\u00edas\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[14],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12485"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12485"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12487,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12485\/revisions\/12487"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/12486"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}