{"id":1214,"date":"2021-04-20T14:51:13","date_gmt":"2021-04-20T13:51:13","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1214"},"modified":"2021-04-20T14:51:13","modified_gmt":"2021-04-20T13:51:13","slug":"el-papel-clave-de-la-inteligencia-artificial-en-la-digitalizacion-de-la-administracion-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=1214","title":{"rendered":"El papel clave de la Inteligencia Artificial en la digitalizaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n P\u00fablica"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda es una tendencia que avanza a una velocidad abismal y que constantemente ha demostrado traer consigo, nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n que nos facilitan el contacto. Y por ello, vemos como cada d\u00eda son m\u00e1s los sectores que apuestan por la inteligencia artificial para mejorar su eficiencia y comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

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Por Julio Prada, Director General de Inbenta en Espa\u00f1a y EMEA<\/em><\/p>\n

En este sentido, surge la duda de si en el sector p\u00fablico se recomienda la utilizaci\u00f3n de dichas m\u00e1quinas. \u00bfCu\u00e1l ha sido el papel de la inteligencia artificial en el sector p\u00fablico, durante la pandemia? \u00bfQu\u00e9 funcionalidades y beneficios ha aportado?
\nCon el inicio de la pandemia, la IA fue empleada en el uso de sistemas conversacionales o chatbots, que fueron capaces de informar a los ciudadanos sobre las recomendaciones y restricciones que se iban aplicando en los diferentes gobiernos locales y auton\u00f3micos. De esta forma homog\u00e9nea y centralizada en un \u00fanico punto, cualquier usuario tiene acceso a la informaci\u00f3n de \u00faltima hora sobre dudas de horarios, grupos de gente, normativas vigentes, etc.
\nOtro de los usos m\u00e1s comunes que se ha dado de la IA ha sido automatizar la gesti\u00f3n de citas previas, tanto en centros sanitarios como en los diferentes organismos p\u00fablicos, que han servido como apoyo en la ocupaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de hospitales y UCIs.
\nGracias a estos sistemas conversacionales como los chatbots, el ciudadano puede contactar con servicios de informaci\u00f3n telem\u00e1ticos de las diversas AAPP para la consulta de dudas y la tramitaci\u00f3n de citas. De esta forma los canales habituales de contacto con las AAPP como por ejemplo el tel\u00e9fono, ventanilla f\u00edsica o el email; se han podido descongestionar y han a\u00f1adido un punto de mejora como el de la disponibilidad 24 horas, as\u00ed como la capacidad de gestionar picos de alta concurrencia. Es decir, la posibilidad de atender y manejar conversaciones con miles de usuarios de forma simult\u00e1nea y la capacidad multi-lenguaje; puesto que los chatbots pueden hablar varios idiomas y no necesitan descansar por la noche ni los fines de semana.
\nEn la actualidad, est\u00e1 demostrado que los chatbots son capaces de cumplir funciones nuevas o misiones de una forma m\u00e1s r\u00e1pida que cualquier otra aplicaci\u00f3n inform\u00e1tica convencional. Lanzar una funcionalidad nueva, un tr\u00e1mite o un bloque de preguntas y respuestas (FAQs) se realiza en cuesti\u00f3n de minutos. En cambio, reproducir estas funcionalidades con apps o servidores web es m\u00e1s lento debido a los plazos requeridos para el desarrollo, aprobaci\u00f3n, test y puesta en producci\u00f3n.
\nSin embargo, el sistema de un chatbot est\u00e1 preparado de forma que con una sencilla configuraci\u00f3n podamos agregar conocimiento y funcionalidades nuevas, y que est\u00e9 disponible de forma muy r\u00e1pida. Esto permite lidiar con la actualizaci\u00f3n constante de p\u00edldoras informativas y cambios que sufren las normativas y recomendaciones relativas al Covid. Otra de las ventajas que ofrece es poder centralizar la informaci\u00f3n en un \u00fanico punto, ya que permite simplificar la gesti\u00f3n y seguridad de la misma. Tambi\u00e9n tienen la capacidad de ser homog\u00e9neos a la hora de dar la informaci\u00f3n al ciudadano desde un punto de vista formal, normalizado y coherente; esto es, nos aseguramos que el chatbot contestar\u00e1 de la misma forma a todos los ciudadanos y que lo har\u00e1 sin faltas de ortograf\u00eda.
\nPero esto no es todo, tambi\u00e9n se ha hecho uso de la IA en las apps de los dispositivos m\u00f3viles que permiten rastrear los contagios, y en los sistemas de detecci\u00f3n de temperatura en zonas de paso y concurrencia, entre otros.
\nPara concluir, un ejemplo de \u00e9xito de implantaci\u00f3n de Chatbot durante la crisis sanitaria es el correspondiente a la web de la Generalitat de Catalunya, la cual cre\u00f3 un asistente virtual sobre temas COVID19 en tiempo r\u00e9cord. Disponible en catal\u00e1n y en castellano.
\nEl sistema que dispone de una interfaz de usuario enfocado a la pregunta-respuesta en forma de caja de b\u00fasqueda, no s\u00f3lo procesa consultas mediante palabras clave, sino que permite resolver preguntas en lenguaje natural. Es decir, el ciudadano puede expresarse con sus propias palabras y es la m\u00e1quina la que hace el esfuerzo por comprender a la persona y no a la inversa. Este sistema autom\u00e1tico es capaz de calcular millones de iteraciones diferentes o variantes de c\u00f3mo hacer la misma pregunta pero con diferentes palabras y estructuras gramaticales.
\nUna vez seleccionadas las fuentes de informaci\u00f3n y las preguntas frecuentes sobre las que el Asistente Virtual tiene que dar respuesta, el proceso de creaci\u00f3n fue tan sencillo como hacer una carga masiva de esas FAQs y ponerlo a funcionar. Esto se debe principalmente a las funcionalidades preconfiguradas con las que cuenta la herramienta empleada (en este caso Inbenta).<\/p>\n

\u00bfTodav\u00eda tienes dudas de que la Inteligencia Artificial y el sector p\u00fablico van de la mano? \ud83d\ude09<\/p>\n

Arriba, en la foto, Julio Prada, Director General de Inbenta en Espa\u00f1a y EMEA \/ Imagen cortes\u00eda de Inbenta<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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