{"id":11923,"date":"2023-05-04T14:07:11","date_gmt":"2023-05-04T13:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11923"},"modified":"2023-05-05T12:01:07","modified_gmt":"2023-05-05T11:01:07","slug":"siete-claves-del-crm-para-un-2023-mas-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11923","title":{"rendered":"Siete claves del CRM para un 2023 m\u00e1s eficiente, seg\u00fan S4G Consulting"},"content":{"rendered":"

S4G Consulting analiza las tendencias del CRM para este a\u00f1o y las claves para que las empresas puedan aprovechar todas sus prestaciones para aumentar la eficiencia de sus equipos comerciales y tener un conocimiento 360 de sus clientes ante el pr\u00f3ximo fin de las cookies<\/strong><\/p>\n

El mercado mundial de CRM super\u00f3 los 58.800 millones de d\u00f3lares en 2022 y crecer\u00e1 a un ritmo anual del 13,9 % hasta 2030 seg\u00fan c\u00e1lculos de Grand View Research. Sin embargo, pese a las m\u00faltiples prestaciones que ofrecen estas herramientas, desde S4G Consulting calculan que el 60 % de las empresas no termina de sacar provecho a todas sus funcionalidades.
\nLa compa\u00f1\u00eda ha evaluado las prioridades de inversi\u00f3n e inquietudes de m\u00e1s de un centenar de clientes para desvelar las siete tendencias del CRM para hacer de este 2023 un a\u00f1o m\u00e1s productivo y eficiente, ante los retos de la incertidumbre econ\u00f3mica y el inicio de la cuenta atr\u00e1s para un mundo sin cookies.
\n\u00abDado el momento que atraviesa la econom\u00eda a nivel global, el incremento de la eficiencia en los procesos comerciales y el aprovechamiento de la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica se han convertido en factores clave de \u00e9xito empresarial. Por ello, en 2023 las estrategias de crecimiento basadas en la anal\u00edtica de datos, sacando el mayor partido a nuestro CRM, ser\u00e1n claves para ser competitivos y ganar cuota de mercado\u201c, apunta Javier Heitz, CEO de S4G Consulting. \u201cLa aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda e inteligencia artificial para la recopilaci\u00f3n de datos, la toma de decisiones y la personalizaci\u00f3n de ofertas acorde a los gustos y preferencias de los consumidores va a ser fundamental para captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y aumentar la eficiencia de las campa\u00f1as\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n

Desde S4G Consulting se\u00f1alan las siete claves del CRM para 2023:<\/p>\n

1) No sacar el m\u00e1ximo partido al CRM<\/strong>. Los sistemas de CRM han evolucionado en los \u00faltimos a\u00f1os ofreciendo un amplio abanico de funcionalidades, mejoras tecnol\u00f3gicas y soluciones espec\u00edficas para cubrir determinadas necesidades. S4G Consulting estima que casi dos tercios de las empresas no est\u00e1n sacando el m\u00e1ximo provecho de su CRM por no conocer bien todas sus funcionalidades o por no tener claro c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede resolver sus necesidades de negocio. Sin necesidad de invertir m\u00e1s, podr\u00edan mejorar sus procesos y vender de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

2) CRM para verticales de negocio<\/strong>. Al hilo del punto anterior, en 2023 asistiremos a la proliferaci\u00f3n de soluciones CRM adaptadas para cubrir las necesidades de negocio especificas de sectores como la log\u00edstica, la restauraci\u00f3n, la manufactura, hoteles, inmobiliario, salud… Frente al CRM horizontal veremos c\u00f3mo las soluciones se completan y personalizan con funcionalidades y terminolog\u00edas acordes a cada vertical.<\/p>\n

3) Customer 360 en tiempo real<\/strong>. El CRM contin\u00faa evolucionando a velocidad de crucero. Si la inclusi\u00f3n en la nube supuso un avance important\u00edsimo que permit\u00eda tener una visi\u00f3n 360 del cliente de manera omnicanal y desde cualquier lugar y dispositivo, la llegada del real-time supone un cambio dr\u00e1stico que aumenta el abanico de oportunidades. La aparici\u00f3n de soluciones CRM en tiempo real como Salesforce Genie permitir\u00e1 crear un entorno multicanal de relaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de diferentes canales en directo, agilizando y permitiendo que todos los departamentos puedan llevar a cabo las acciones id\u00f3neas para ofrecer un servicio r\u00e1pido y de calidad.<\/p>\n

4) Mayor uso de la IA.<\/strong> Es un hecho que 2023 va a ser uno de los a\u00f1os clave en la inclusi\u00f3n de la inteligencia artificial a los procesos de negocio. Llevamos tiempo hablando de la incorporaci\u00f3n de algoritmos de machine learning e inteligencia artificial, pero este a\u00f1o el uso de IA en los CRM va a ser crucial. Y lo ser\u00e1 tanto para la recopilaci\u00f3n de datos, con la automatizaci\u00f3n de tareas y procesos, como para el an\u00e1lisis, para la detecci\u00f3n de patrones y tendencias o para hacer predicciones. El objetivo final es la hiper personalizaci\u00f3n para tener una visi\u00f3n 360 del cliente y poderle ofrecer los servicios y contenidos como, cuando y desde donde quiere.<\/p>\n

5) Reaccionar a un mundo sin cookies con las CDP.<\/strong> Con la cuenta atr\u00e1s hacia el fin de las cookies y los datos de terceros, 2023 va a ser un a\u00f1o clave para reorientar las estrategias y objetivos hacia el First Party Data. Esto va a obligar a las empresas a apostar por unas plataformas de datos de clientes que van a permitir a los responsables de marketing y ventas crear campa\u00f1as personalizadas ajustadas a los intereses, ubicaci\u00f3n y preferencias de sus clientes, aumentando el retorno de las acciones. Un reto complejo que requiere afinar mucho las acciones para mejorar la personalizaci\u00f3n y experiencia del cliente, pero sin cruzar los l\u00edmites de la privacidad y cumpliendo con las obligaciones de transparencia informativa. Y es que las campa\u00f1as de marketing basadas en las necesidades en tiempo real de las personas, pueden ayudar a las empresas a incrementar sus ventas entre un 15 % y un 20 % seg\u00fan McKinsey.<\/p>\n

6) CRM para lograr el objetivo Net Zero<\/strong>. Lograr la neutralidad en emisiones de carbono de forma r\u00e1pida es posible gracias a soluciones como la plataforma Net Zero Cloud de Salesforce para el an\u00e1lisis de las emisiones de carbono relacionadas con el consumo energ\u00e9tico y los viajes de la empresa, as\u00ed como de sus proveedores y colaboradores. Al recopilar todos los datos en una \u00fanica plataforma se puede cuantificar eficazmente la huella de carbono en emisiones de alcance 1, 2 y 3 para poder dise\u00f1ar un plan de acci\u00f3n clim\u00e1tica. Seg\u00fan un estudio de McKinsey, el mercado mundial de bonos de cr\u00e9dito de carbono crecer\u00e1 hasta los 50.000 millones de d\u00f3lares en 2030 a medida que las organizaciones aceleren sus estrategias y compromisos \u201cNet Zero\u201d.<\/p>\n

7) El CRM de las cosas<\/strong>. Seg\u00fan Statista, en 2023 sobrepasaremos los 15.000 millones de dispositivos conectados. Por tanto, su integraci\u00f3n en los CRM es inevitable. Al incorporar los datos de estos dispositivos el CRM se va a convertir en el mejor aliado para avanzar en el llamado internet of behavior, para tener un mayor conocimiento del cliente. Adicionalmente, la interacci\u00f3n de los dispositivos IoT con el CRM facilitar\u00e1 al mantenimiento predictivo.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de S4G Consulting<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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