{"id":11918,"date":"2023-05-04T13:49:59","date_gmt":"2023-05-04T12:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11918"},"modified":"2023-07-05T17:05:35","modified_gmt":"2023-07-05T16:05:35","slug":"crece-el-mercado-mundial-de-humanos-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11918","title":{"rendered":"Crece el mercado mundial de humanos digitales, seg\u00fan un estudio de Emergen Research"},"content":{"rendered":"

El 82% de los eShoppers prefiere hablar con alguien en persona antes que con un chatbot, debido a la ausencia del componente humano<\/strong><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os se ha visto como las empresas, especialmente las pymes, han tenido dificultades para atender a sus usuarios, cada vez m\u00e1s digitalizados, y no pueden aumentar sus equipos al ritmo que crecen las interacciones con sus diferentes p\u00fablicos. Es en este punto donde entran en juego los humanos digitales, que llegan para cubrir esta necesidad, avatares dotados de capacidad de aprendizaje, movimiento y simulaci\u00f3n de sentimientos que permiten a las empresas interactuar de una manera m\u00e1s humana y eficiente, fortalecer y personalizar su v\u00ednculo con sus usuarios, diferenciarse y ser m\u00e1s competitivos.
\nBajo este contexto, Emergen Research estimaba que el tama\u00f1o del mercado mundial de avatares humanos digitales alcance los 527.580M de d\u00f3lares en 2030 y que registre una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 46,4% durante este periodo.
\n\u201cLos humanos digitales pueden conectarse f\u00e1cilmente a otro \u00abcerebro\u00bb para compartir conocimientos, ya sea un chatbot, una plataforma conversacional o incluso un ser humano que supervise directamente su aprendizaje, ya que est\u00e1n dise\u00f1ados para integrarse con cualquier base de datos de conocimiento o soluciones PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural). Nunca olvidan lo aprendido y se convierten en un s\u00faper cerebro con acceso a infinitas respuestas que pueden contestar a miles de usuarios a la vez\u00bb, declara Mar\u00eda Pardo de Santayana, directora comercial de marketing y comunicaci\u00f3n de Wehumans.
\nAs\u00ed, entre los sectores que m\u00e1s invertir\u00e1n en la implementaci\u00f3n de humanos digitales dentro de sus estrategias de transformaci\u00f3n digital destacan servicios financieros y de seguros, educaci\u00f3n, retail, sanidad, automoci\u00f3n, TI y telecomunicaciones, y gaming y entretenimiento.
\nPor otro lado, en el caso concreto de las tecnolog\u00edas automatizadas, como es el caso de los chatbots, que son escalables, son incapaces de replicar el toque humano, un aspecto crucial a la hora de proporcionar la experiencia m\u00e1s adecuada al cliente. Tal y como afirma un estudio realizado por Emergen Research, los usuarios experimentan fatiga digital hasta el punto de que cerca del 82 % prefiere hablar con una persona antes de tratar un problema a trav\u00e9s de un chatbot.
\n\u201cComo sistemas de respuesta autom\u00e1tica, son muy \u00e1giles, pero provocan una reacci\u00f3n negativa en un alto porcentaje de los usuarios, debido a que no son realmente inteligencia artificial aplicada, sino \u201cdisparadores\u201d de respuestas b\u00e1sicas que solo resuelven parte del problema\u201d, afirma Pardo de Santayana.
\nY es que los humanos digitales pueden encarnar la personalidad, la voz y la naturaleza de las marcas para las que trabajan. Pueden mostrar emociones como felicidad, empat\u00eda, calidez y amabilidad, e incluso pueden gastar bromas o mostrar apoyo a trav\u00e9s de sus acciones, tono y lenguaje corporal. Por eso, entre las tareas que pueden realizar destacan desde tratar informaci\u00f3n confidencial y aumentar la sensaci\u00f3n de comodidad en situaciones en las que alguien podr\u00eda tener que admitir algo negativo, hasta reducir los posibles temores de los clientes.
\nWehumans, la startup espa\u00f1ola que revoluciona la atenci\u00f3n al cliente con la incorporaci\u00f3n de humanos digitales con inteligencia artificial
\nEn la era de la transformaci\u00f3n digital, la realidad virtual y el metaverso, ha llegado el momento de que las empresas den el todo por el todo a la hora de comunicarse con los diferentes usuarios. Bajo este contexto naci\u00f3 Wehumans, la primera compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola especializada en el desarrollo de humanos digitales entrenados con inteligencia artificial, capaces de ayudar a empresas en cualquier \u00e1mbito.
\nWehumans es la compa\u00f1\u00eda responsable de crear los primeros de humanos digitales de origen espa\u00f1ol, los cuales son capaces de ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes de una manera m\u00e1s humana y eficiente. Esta revolucionaria tecnolog\u00eda tiene detr\u00e1s una plataforma que determina el comportamiento, la ecualizaci\u00f3n y el habla, de modo que la conversaci\u00f3n pueda fluir de forma natural, como ocurre en la vida real. As\u00ed, la utilizaci\u00f3n de estos asistentes cognitivos permitir\u00e1 a las compa\u00f1\u00edas fortalecer y personalizar su v\u00ednculo con los usuarios, diferenciarse y competir en mejor posici\u00f3n.
\n\u201cLos humanos digitales se est\u00e1n implementando como embajadores de marca, influenciadores digitales, representantes de atenci\u00f3n al cliente, asesores de atenci\u00f3n m\u00e9dica o formadores, por nombrar algunos. Todo, desde su apariencia \u00fanica hasta sus personalidades, se dise\u00f1a en colaboraci\u00f3n con el cliente para crear el impacto m\u00e1s positivo y duradero en los usuarios\u201d, sentencia Pardo de Santayana.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Wehumans<\/em><\/span><\/p>\n

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