{"id":11910,"date":"2023-05-04T13:18:20","date_gmt":"2023-05-04T12:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11910"},"modified":"2023-05-04T13:18:20","modified_gmt":"2023-05-04T12:18:20","slug":"un-estudio-de-salesforce-revela-que-la-personalizacion-la-seguridad-de-los-datos-y-la-rapidez-impulsan-la-fidelizacion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11910","title":{"rendered":"Un estudio de Salesforce revela que la personalizaci\u00f3n, la seguridad de los datos y la rapidez impulsan la fidelizaci\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"

El 81% de los consumidores afirma que reevaluar\u00e1 su presupuesto en los pr\u00f3ximos 12 meses en busca de experiencias m\u00e1s personalizadas<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial de CRM, ha publicado el Estudio \u2018Tendencias del Cliente Conectado\u2019 realizado a 5.000 consumidores en todo el mundo que revela cambios cr\u00edticos en el gasto en un escenario de inflaci\u00f3n e incertidumbre econ\u00f3mica.
\nLos consumidores se plantean de forma m\u00e1s cr\u00edtica d\u00f3nde gastar\u00e1n su dinero en 2023, y el 81% afirma que reevaluar\u00e1 su presupuesto en los pr\u00f3ximos 12 meses. El 79% de los consumidores afirma que reevaluar\u00e1 su gasto en el sector Retail durante este a\u00f1o. Los viajes y la hosteler\u00eda, as\u00ed como los medios de comunicaci\u00f3n y el entretenimiento, tambi\u00e9n se enfrentan a una posible reducci\u00f3n del gasto, con un 78% y un 70% de los consumidores, respectivamente, que afirman tener previsto reevaluar su gasto en estos sectores.<\/p>\n

Las experiencias personalizadas y en tiempo real fidelizan a los consumidores preocupados por el gasto<\/strong>
\nUna econom\u00eda con la inflaci\u00f3n como protagonista y la escasez de personal no han reducido las expectativas de los consumidores de un servicio de primera categor\u00eda. De hecho, el 52% espera una mejor experiencia de sus marcas favoritas como resultado de la actual coyuntura econ\u00f3mica.
\nLa buena noticia es que estos mismos consumidores tienen muy claro en qu\u00e9 consiste una experiencia mejorada. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n desean que las marcas utilicen sus datos para ofrecer servicios de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s concretos y m\u00e1s del 60% espera que las empresas reaccionen al instante con la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada cuando se producen transferencias entre departamentos. Reforzar la confianza tambi\u00e9n puede ser una oportunidad para la fidelizaci\u00f3n; el 76% de los encuestados afirma que las empresas que ofrecen seguridad de datos fomentar\u00e1n su fidelidad.<\/p>\n

Las experiencias desconectadas generan frustraci\u00f3n en los consumidores<\/strong>
\nEn la otra cara de la moneda, los consumidores tambi\u00e9n analizaron lo que supon\u00eda una mala experiencia. Cuando se suman, las experiencias frustrantes crean percepciones negativas de la marca y, posiblemente, la p\u00e9rdida de un futuro cliente.
\nSeg\u00fan el 52% de los consumidores, un servicio de mala calidad es la raz\u00f3n principal que les lleva a no repetir la compra.
\nLas investigaciones demuestran que las experiencias personalizadas de los clientes son esenciales para competir en una econom\u00eda cambiante. Cuando se a\u00fanan en una \u00fanica fuente de verdad, los datos ofrecen informaci\u00f3n rica y procesable en tiempo real que puede ayudar a ofrecer experiencias de cliente inteligentes y conectadas.
\n\u201cPara mantener la cuota de mercado e impulsar el crecimiento de los ingresos en medio de la incertidumbre macroecon\u00f3mica, las marcas deben asegurarse de que sus ofertas destaquen sobre las de sus competidores. Esto requiere algo m\u00e1s que un producto excelente a un precio bajo. Los consumidores de hoy quieren experiencias personalizadas y un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, y est\u00e1n dispuestos a comparar precios si no se cumplen sus expectativas\u201d, seg\u00fan afirma Matt MacLarty, Global Field CTO de MuleSoft.
\n\u00abLas empresas que quieran mejorar la fidelidad de sus clientes deben aprovechar las soluciones tecnol\u00f3gicas en tiempo real, inteligentes y automatizadas que soportan experiencias conectadas sin fisuras\u00bb, coment\u00f3 McLarty. \u00abLas empresas deben ser capaces tanto de comprender sus datos como de actuar en consecuencia. Esto significar\u00e1 la diferencia entre prosperar o sobrevivir a medida que las empresas navegan por los desaf\u00edos en 2023\u00bb.<\/p>\n

Arriba, foto de Thisisengineering en pexels<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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