{"id":11639,"date":"2023-04-20T15:03:01","date_gmt":"2023-04-20T14:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11639"},"modified":"2023-04-20T15:03:01","modified_gmt":"2023-04-20T14:03:01","slug":"cisco-revoluciona-la-experiencia-de-trabajo-hibrido-con-innovaciones-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11639","title":{"rendered":"Cisco revoluciona la experiencia de trabajo h\u00edbrido con innovaciones de IA"},"content":{"rendered":"

Las nuevas funcionalidades de v\u00eddeo inteligente para espacios, colaboraci\u00f3n mediante Webex Suite y atenci\u00f3n al cliente facilitan la participaci\u00f3n de los trabajadores y las decisiones de los agentes<\/strong><\/p>\n

Cisco ha presentado las nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) de su plataforma Webex. Creadas espec\u00edficamente para ofrecer una experiencia de trabajo h\u00edbrido optimizada, las innovaciones abarcan tres categor\u00edas -Dispositivos, Webex Suite y Customer Experience- y se suman a los cientos de funciones de IA y aprendizaje autom\u00e1tico ya integradas.
\n\u201cLa IA facilita una experiencia de trabajo y cliente h\u00edbridos dr\u00e1sticamente mejorada\u201d, apunta Jeetu Patel, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Seguridad y Colaboraci\u00f3n en Cisco. \u201cCisco tiene d\u00e9cadas de experiencia en IA con la comprensi\u00f3n del lenguaje natural y la inteligencia de audio y v\u00eddeo en Webex, y estamos encantados de ampliar estas innovaciones en todo nuestro porfolio de Colaboraci\u00f3n\u201d.
\nLa plataforma Cisco Webex tambi\u00e9n ha alcanzado un nuevo hito al conectar a m\u00e1s de 10 millones de usuarios mediante Webex Calling -la funcionalidad de llamadas en la nube-, casi duplicando su crecimiento interanual.<\/p>\n

Reinventando los espacios de trabajo<\/strong>
\nWebex ampl\u00eda ahora la inteligencia de v\u00eddeo en sus dispositivos a trav\u00e9s del sistema operativo para salas de conferencias Cisco Room OS. Los usuarios podr\u00e1n disfrutar autom\u00e1ticamente de vistas optimizadas en cualquier reuni\u00f3n, en cualquier momento y en cualquier espacio, con nuevas capacidades que ofrecen:<\/p>\n

\u2022 Experiencias de reuniones \u2018de cine\u2019<\/strong>. Con las reuniones cinematogr\u00e1ficas en los dispositivos Cisco Collaboration, las c\u00e1maras siguen a las personas a trav\u00e9s del reconocimiento facial y de voz, cambiando autom\u00e1ticamente las vistas como si fuera una pel\u00edcula para capturar el mejor \u00e1ngulo del orador y facilitar una mayor inclusi\u00f3n de los trabajadores tanto presenciales como remotos.<\/p>\n

\u2022 Zonas de reuni\u00f3n<\/strong>. Con esta capacidad, los administradores de TI pueden establecer l\u00edmites virtuales para cualquier espacio de la oficina, convirti\u00e9ndolo en una zona de reuni\u00f3n. Los participantes se encuadran individualmente en una vista condensada, dejando fuera espacios en blanco. S\u00f3lo las personas dentro de los l\u00edmites definidos se incluyen en la reuni\u00f3n, algo fundamental para eliminar distracciones en espacios abiertos muy concurridos y en salas de conferencias acristaladas.<\/p>\n

Mejorando la colaboraci\u00f3n con Webex Suite<\/strong>
\nPara mejorar a\u00fan m\u00e1s la colaboraci\u00f3n, Cisco anuncia nuevas capacidades de IA en Webex Suite, incluyendo:<\/p>\n

\u2022 Reuniones de alta definici\u00f3n (HD) que no requieren ancho de banda HD<\/strong>. La s\u00faper resoluci\u00f3n de Webex garantiza un v\u00eddeo n\u00edtido en las reuniones, incluso con c\u00e1maras de baja calidad o en condiciones de escaso ancho de banda.<\/p>\n

\u2022 Re-iluminaci\u00f3n inteligente<\/strong>. Para garantizar que las personas tengan el mejor aspecto en cualquier entorno, la re-iluminaci\u00f3n inteligente mejora autom\u00e1ticamente la iluminaci\u00f3n deficiente cuando es demasiado tenue o brillante, como por ejemplo al trabajar en exteriores en un d\u00eda soleado.<\/p>\n

\u2022 Actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica del mensaje \u201cVuelvo enseguida\u201d (BRB, Be Right Back)<\/strong>. Esta funci\u00f3n emite autom\u00e1ticamente un mensaje BRB cuando el usuario se ausenta de la reuni\u00f3n Webex, elimin\u00e1ndose cuando regresa.<\/p>\n

Maximizando la experiencia del cliente<\/strong>
\nPara los agentes de atenci\u00f3n al cliente es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil mantenerse al d\u00eda con el volumen, la velocidad y la disparidad de las interacciones, especialmente con sistemas heredados. Cisco tambi\u00e9n presenta nuevas capacidades de IA para sus soluciones de experiencia del cliente, que abarcan Webex Contact Center y su plataforma de comunicaciones en la nube, Webex Connect. Las nuevas capacidades incluyen:<\/p>\n

\u2022 Informaci\u00f3n pr\u00e1ctica con Topic Analysis, que muestra las razones clave por las que los clientes contactan<\/strong>. Agrega datos de transcripci\u00f3n de llamadas del centro de contacto y modela las tendencias para los analistas de negocio, con el fin de adaptarse proactivamente a las necesidades de los clientes. Esta capacidad es autodidacta y se vuelve cada vez m\u00e1s inteligente a partir de las interacciones con los clientes.<\/p>\n

\u2022 Agent Answers, \u2018formador\u2019 de agentes en tiempo real<\/strong>. Las conclusiones de las interacciones con los clientes -tanto de autoservicio como automatizadas- se retroalimentan al centro de contacto de autoaprendizaje para aumentar la eficacia de los agentes humanos. Agent Answers escucha y act\u00faa como tutor en tiempo real, mostrando informaci\u00f3n \u00fatil y datos basados en conocimientos que el agente puede proporcionar al cliente al instante.<\/p>\n

\u2022 Res\u00famenes de chat automatizados<\/strong>. Los res\u00famenes de chat basados en IA eliminan la necesidad de que los agentes lean largos historiales digitales de chat con los clientes para determinar problemas y resoluciones. Los agentes obtienen as\u00ed una forma m\u00e1s r\u00e1pida y automatizada de asimilar largos textos mediante puntos clave en un formato f\u00e1cilmente digerible.<\/p>\n

\u2022 C\u00f3digo automatizado para una r\u00e1pida personalizaci\u00f3n<\/strong>. La actual funci\u00f3n de Webex Connect para crear flujos de c\u00f3digo reducido ya ayuda a las empresas a organizar y automatizar la personalizaci\u00f3n con los clientes en funci\u00f3n de sus interacciones. Ahora, los agentes podr\u00e1n simplemente describir la funci\u00f3n que desean realizar -como \u201cvalidar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u201d- y el c\u00f3digo apropiado se devolver\u00e1 al instante.<\/p>\n

Las nuevas funciones IA de Webex estar\u00e1n disponibles a lo largo de este a\u00f1o.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Cisco<\/em><\/span><\/p>\n

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Las nuevas funcionalidades de v\u00eddeo inteligente para espacios, colaboraci\u00f3n mediante Webex Suite y atenci\u00f3n al cliente facilitan la participaci\u00f3n de los trabajadores y las decisiones de los agentes Cisco ha presentado las nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) de su plataforma Webex. Creadas espec\u00edficamente para ofrecer una experiencia de trabajo h\u00edbrido optimizada, las innovaciones abarcan … <\/p>\n

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