{"id":11563,"date":"2023-04-17T14:32:33","date_gmt":"2023-04-17T13:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11563"},"modified":"2023-04-17T14:32:33","modified_gmt":"2023-04-17T13:32:33","slug":"transformacion-digital-la-importancia-de-la-automatizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=11563","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n Digital: La importancia de la automatizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La Trasformaci\u00f3n digital se asocia normalmente a herramientas digitales, mejoras en la experiencia de usuario y velocidad. Las organizaciones digitales tienen que estar preparadas para innovar, mejorar la velocidad de ejecuci\u00f3n y los procesos de gesti\u00f3n de cambios<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Por Guillermo Montoya, Presidente Ejecutivo de DEISER<\/em><\/span><\/p>\n

Las demandas de mayor velocidad, pero sin que eso suponga una p\u00e9rdida de calidad, ha supuesto una enorme presi\u00f3n para los departamentos de TI. Para responder a estas demandas los equipos de TI han tenido que cambiar sus procedimientos, automatizar muchas de las tareas que se realizaban manualmente y modificar las metodolog\u00edas. Casi todas las organizaciones han avanzado en la utilizaci\u00f3n de metodolog\u00edas Agile y la utilizaci\u00f3n de procedimientos ITIL 4, apoyados por herramientas que automatizan el ciclo de desarrollo y puesta en producci\u00f3n de las aplicaciones. Esto ha supuesto un cambio radical en los departamentos de TI y la \u00fanica forma de poder responder a las exigencias de las \u00e1reas de Negocio.
\nEsta exitosa y transformadora experiencia por parte de los departamentos de Inform\u00e1tica puede extenderse f\u00e1cilmente a otros departamentos de la empresa. Dicha trasformaci\u00f3n se basa en metodolog\u00eda (ITIL 4) y herramientas de automatizaci\u00f3n. Para utilizaci\u00f3n de estas pr\u00e1cticas fuera de TI se ha creado una nueva metodolog\u00eda ITSM basada en los mismos conceptos pero dirigida a departamentos internos como recursos humanos, soporte o, en general, cualquier departamento que est\u00e9 dando servicios a clientes internos. El otro aspecto de la transformaci\u00f3n son las herramientas que permiten controlar y automatizar de forma sencilla los flujos de trabajo.
\nLa tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n es fundamental para la transformaci\u00f3n digital. Permite a los equipos optimizar los procesos existentes y mejorar la calidad de las entregas. A medida que las organizaciones se conciencian de la necesidad de velocidad y agilidad, la automatizaci\u00f3n de los procesos es una de las claves del \u00e9xito. Adem\u00e1s, se cuenta con La ventaja y es que no hay que pensar desde cero c\u00f3mo hacerlo, s\u00f3lo hay aprovechar las experiencias de los equipos e TI.
\nLa digitalizaci\u00f3n se orienta a satisfacer las necesidades de los clientes e impulsar la comercializaci\u00f3n de nuevos productos en menores tiempos, es decir fomenta la agilidad y la innovaci\u00f3n. La automatizaci\u00f3n de las tareas permite reducir significativamente los tiempos de los procesos y eliminar errores humanos. Los tiempos se acortan y las entregas con calidad se convierten en la norma. Cuando los miembros de los equipos se liberan de las tareas manuales repetitivas pueden concentrarse en tareas que aportan un mayor valor e impulsar actividades que ayuden a los esfuerzos comerciales y a la par en aplicar de manera efectiva la digitalizaci\u00f3n del negocio.
\nEs importante que al pensar en estas automatizaciones se haga teniendo en cuenta los procesos de forma completa. Se deben romper los silos y adoptar un enfoque m\u00e1s colaborativo entre departamentos para que la agilidad sea el objetivo. El departamento comercial debe estar completamente integrado con operaciones (SalesOps) y es necesario que equipos de marketing y soporte formen parte de los procesos redise\u00f1ados.
\nPor supuesto, para automatizar y llevar a cabo esta estrategia de automatizaci\u00f3n es preciso tener en cuenta las herramientas ya que estas que han permitido la automatizaci\u00f3n de los departamentos de TI tambi\u00e9n son la base para las pr\u00e1cticas de automatizaci\u00f3n ITSM. Est\u00e1 demostrado pues que fomentar la colaboraci\u00f3n y la integraci\u00f3n de procesos automatizados entre grupos o departamentos ayuda a garantizar los resultados.
\nLos productos que se han usado con \u00e9xito para la automatizaci\u00f3n de los departamentos de IT son perfectamente v\u00e1lidos para la automatizaci\u00f3n de otros departamentos de la Empresa. Por ejemplo los productos de Atlassian, que son un est\u00e1ndar de referencia en pr\u00e1cticas de ITIL, se dise\u00f1aron penando en la colaboraci\u00f3n. Las capacidades de compartir informaci\u00f3n, colaborar entre los miembros del equipo y debatir los problemas son v\u00e1lidos para cualquier otro \u00e1rea. Estas herramientas pueden utilizarse para crear una base de conocimientos que sirva para mejorar el servicio de asistencia a cliente. La creaci\u00f3n de flujos de Jira puede optimizar sus flujos de trabajo y agilizar las tareas manuales y es aplicable a cualquier equipo.
\nEl apoyo de la Inteligencia Artificial tambi\u00e9n ayuda a mejorar la velocidad y la calidad de la toma de decisiones y la productividad. Las principales herramientas de ITSM cuentan con funcionalidades apoyadas en IA. Independiente del puesto de trabajo y del departamento al que se pertenezca, es probable que se est\u00e9 inundado de correos y tareas pendientes. Con apoyo de capacidades inteligentes los equipos pueden clasificar los problemas m\u00e1s f\u00e1cilmente y se permite que los equipos se concentren en la resoluci\u00f3n de los problemas m\u00e1s complejos.
\nLa mejora continua de los procesos es necesaria en el mundo digital. Las herramientas ITSM cuentan con funciones que permiten conocer c\u00f3mo est\u00e1 avanzando el proceso y el servicio ofrecido en todo momento: informes avanzados de rendimiento del servicio, informaci\u00f3n sobre los costes y recomendaciones inteligentes para optimizar los flujos de trabajo\u2026
\nEl mundo digital precisa que los procesos sean m\u00e1s r\u00e1pidos y mas automatizados. Para conseguir este objetivo hay que disponer de buenas herramientas, alineadas con una metodolog\u00eda probada (ITSM se basa en la utilizaci\u00f3n de la experiencia de automatizaci\u00f3n de IT para otros departamentos) y la motivaci\u00f3n y experiencia de las personas que tienen que llevar a cabo las implementaciones. El avanzar en automatizaci\u00f3n no s\u00f3lo es necesario sino que imprescindible.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Guillermo Montoya, Presidente Ejecutivo de DEISER<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Trasformaci\u00f3n digital se asocia normalmente a herramientas digitales, mejoras en la experiencia de usuario y velocidad. Las organizaciones digitales tienen que estar preparadas para innovar, mejorar la velocidad de ejecuci\u00f3n y los procesos de gesti\u00f3n de cambios   Por Guillermo Montoya, Presidente Ejecutivo de DEISER Las demandas de mayor velocidad, pero sin que eso … <\/p>\n

Continue reading \u00abTransformaci\u00f3n Digital: La importancia de la automatizaci\u00f3n\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11564,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[44],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11563"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11563"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11563\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11565,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11563\/revisions\/11565"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11564"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11563"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11563"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}